14.10.2011, 12:08 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Neue Studie: „Die Zukunft im Service! Trends, Entwicklungen und Prognosen“ „Der Service der Zukunft folgt dem Wandel in den Konsum- und Nutzungsgewohnheiten der Kunden. Er paßt sich dynamisch und flexibel den Bedürfnissen an und stellt dabei den Mensch in den Mittelpunkt“ Das ist das Fazit einer Studie, die vom X …

28.06.2010, 15:29 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Interview: Markterfolg eines Serviceangebotes Der Servicemarkt unterliegt gegenwärtig einem dramatischen Wandel. Welche Entwicklungen sind zu beobachten? Dirk Zimmermann: Was gestern begeistert hat, ist heute Normalität. Die Schwelle zur Kundenzufriedenheit liegt immer höher. Aber nur zufriedene Kunden kommen wieder. Standardisierte Angebotskonzepte im Service können deshalb …

28.09.2009, 10:15 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Kostenloses eBook „Service der Zukunft“ zum Download Weltweit werden Konsumenten anspruchsvoller: Obwohl günstige Preise nach wie vor wichtig sind, sollte für eine nachhaltige Kundenbindung vor allem der Service stimmen. In einer Untersuchung unter 4.100 Kunden aus acht Industrieländern hat das US-Marktforschungsunternehmen Accenture einen hohen Bedarf der Kunden …

02.07.2009, 14:23 Uhr, Internet & IT Studie: „eServices! Erfolgreiche Servicelösungen im Internet“ „Exzellente Serviceangebote, die sich durch eine große Kundennähe und die Erfüllung zentraler Bedürfnisse auszeichnen, sind im Internet noch selten.“ Das ist das Fazit einer Studie, die vom X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesignâ, Berlin erstellt wurde. Mit dem Ziel, …

04.06.2009, 14:23 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Service zukunftsfähig machen – Das X [iks] bietet Unternehmen neues Analysetool Die Voraussetzungen im Service haben sich verändert. Die Kunden erhöhen die Nachfrage nach Serviceleistungen und vergleichen immer öfter die Angebote miteinander. Die Erfahrungen zeigen aber, daß nicht allein das Angebot von Services Erfolg verspricht. Vielmehr müssen abnehmerbezogene Lösungen erarbeitet und …

03.06.2009, 13:36 Uhr, Internet & IT Service nach Maß Service im Internet ist ein Spiegel rasanter Veränderungen heutiger Kundenbedürfnisse. Personalisierte Angebote, individuelle Gestaltung, sozialbestimmte Nachfrage und zeitdynamische Nutzung sind Faktoren, die sich wert - oder prestigeerhöhend für die Anbieter auswirken können. Begeisterung ist das Ziel, bei gleichzeitiger Befriedigung der …

16.04.2009, 13:15 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Service, der mir Zeit schenkt – Praxis-Beispiele zur Gestaltung eines persönlichen Kundennutzens! Die Koordinaten der Lebenswelt sind heftig in Bewegung geraten. Arbeit und Freizeit verschmelzen. Mobilität und Flexibilität prägen den Alltag. So entstehen neue Bedürfnisse. Die Kategorie Zeit ist dabei von zentraler Bedeutung. Der kreative und befriedigende Umgang mit der zur Verfügung …

30.03.2009, 12:01 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Chancen in einer ungewißen Wirtschaft Service ist ein Erfolgsmodell! Strategisch ausgerichtet verspricht Service ein großes Ertragspotential, in der Krise avanciert er gar zum stabilisierenden Faktor. Manche Unternehmen bestreiten heute schon mehr als 50 Prozent der Umsätze mit Services und profilieren sich zu dem durch besondere …

12.02.2009, 12:57 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Service, der wirklich zu mir paßt – Praxis-Beispiele zur Gestaltung eines persönlichen Kundenutzens! Erfolgreiche Servicelösungen orientieren sich einzig und allein am Kunden. In ihrem Charakter sind sie ein instrumentelles Abbild individueller Nachfrage-, Nutzungs- und Bedeutungspräferenzen. Durch persönliche Implikationen würdigen sie nicht nur den einzelnen Kunden, sondern entwickeln selbst eine einzigartige Persönlichkeit. Services von …

10.02.2009, 12:24 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Eine Renaissance für den Service?! Fast hätten wir vergessen, wie es früher einmal war – im Handel! Statt dessen schauen wir als Kunden schon seit langen Jahren auf Produkte, Leistungen und Preise, wie die Schlange auf das Kaninchen: Neueste Technik, innovatives Design, kultiges Markenimage und …

26.01.2009, 11:56 Uhr, Bildung & Karriere Service, mit individuellem Gewinn – Aktuelle Seminare zur kundengerechten Serviceentwicklung Kunden suchen nach der Verbesserung der eigenen Lebensqualität in all’ den Bereichen, die den Alltag wesentlich bestimmen: Familie und Partnerschaft, Beruf und Freizeit, Gesellschaft und Gemeinschaft, Konsum und Genuß. Zum einen soll durch Service, als „Support in allen Lebenslagen“ nicht …

07.01.2009, 12:10 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Service in Zeiten der Krise Die Wirtschaft folgt einmal wieder ihren ganz natürlichen Zyklen: bis vor kurzen war alles Aufschwung und nun sind diese Zeiten – so scheint es – erst einmal vorbei. Was allerdings bleibt und sich einzig in den Voraussetzungen und Bedingungen ändern …

16.10.2008, 11:39 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Schon nachgefaßt?! Messen stehen bei Entscheidern hoch im Kurs. Gerade hat eine aktuelle Studie - wieder einmal - herausgefunden, daß Unternehmensentscheider nicht nur regelmäßig Messen besuchen, sondern dem Besuch im Entscheindungsprozeß in nahezu allen Phasen eine wichtige Rolle zumessen. Gerade die immer …

22.09.2008, 15:05 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Service, einfach nur für mich – Praxis-Beispiele zur Gestaltung eines individuellen Kundenutzens! Kunden beurteilen Angebote nicht ausschließlich nüchtern nach dem Preis- Leistungsverhältnis, sondern zunehmend auch danach, wie sie sich damit erleben, die eigenen Fähigkeiten erweitern, sich anderen mitteilen oder profilieren können. Dienstleistungen und Services, die erworben oder in Anspruch genommen werden, sollen …

18.09.2008, 14:56 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Service und die Folgen der Globalisierung Die übrige Welt ist uns heute näher als zuvor! Der Radius des Einzelnen hat sich durch wachsende Mobilität und die Nutzung neuster Informationsübertragung beträchtlich ausgeweitet. So sind Menschen häufiger als bisher, wirklich oder auch nur virtuell, zu Gast in fremden …

13.08.2008, 14:04 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Service, wie für mich gemacht – Seminare zur kundengerechten Serviceentwicklung Die Ansprüche an den Service seitens der Kunden unterliegen einem ständigen Wandel: Serviceangebote, die gestern Kunden begeistert haben, gehören heute zur Normalität. Sie stellen keinen echten Mehrwert mehr dar und sorgen für keinen USP des Anbieters, um Entscheide der Kunden …

28.07.2008, 12:14 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Service, der es mir wert ist – Praxis-Beispiele zur Gestaltung eines echten Kundenutzens! Der moderne Kunde sucht verstärkt nach Serviceangeboten, die seinen Kernbedürfnissen: Individualität, Authentizität, Qualität und Convenience am besten gerecht werden. Maßgebliche Kundenwünsche kreisen um Zeitgewinn, Beziehungsqualität und der Befreiung von den großen und kleinen Pflichten des Alltags. Gefragt ist ein „Support …

24.07.2008, 13:30 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Trends im Service Neue Entwicklungen im Service sind an veränderte Spielregeln geknüpft. Impulse für Innovationen gehen heute vom Kunden aus und deren Erfolg werden durch Aspekte der Wahrnehmung, Verwendung und Verbreitung durch diesen auch entscheidend bewertet. Interessante Angebote sind zusehends an den individuellen …

29.05.2008, 14:55 Uhr, Bau & Immobilien Service ist das neue Marketing Es ist Zeit für ein neues Marketing! Bisher hat sich die Denkhaltung von Unternehmen darauf konzentriert, durch – mehr oder weniger - schöpferische, systematische und zuweilen auch aggressive Aktivitäten - massenhaft - Kunden von den Vorzügen eigener Produkte und Dienstleistungen …

28.04.2008, 12:37 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Studie: „Service aus Kundensicht! „Ein präzises Verständnis des Kunden, seiner Wünsche, Bedürfnisse und Auswahlpräferenzen ist heute und in Zukunft im Service dingend erforderlich.“ Das ist das Fazit einer Studie, die vom X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesignâ, Potsdam erstellt wurde. Mit dem Ziel …