11.12.2009, 11:10 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Kundenpflege im Web 2.0: Banken setzen auf Facebook und automatisierte Kundendialoge statt Beratung am Schalter Laut des aktuellen „Branchenkompass 2009 Kreditinstitute“ von Steria Mummert wollen deutsche Banken ihre Vertriebsbudgets in 2009 um durchschnittlich 10 Prozent kürzen. Zugleich sollen die Budgets für das Kundenbeziehungsmanagement um 20 Prozent steigen - Automatisierungs- und Standardisierungsstrategien stehen im Vordergrund der …

07.12.2009, 11:43 Uhr, Finanzen & Wirtschaft „Doing more with less“: Studie zeigt Marketing Software als Erfolgsfaktor – CRM-Monolithen keine echte Alternative Laut einer aktuellen Studie der Schweizer Unternehmensberatung Marketinghub AG unter 200 Entscheidern aus Marketing, Vertrieb und Kommunikation in mittelständischen und Großunternehmen in D und CH zu Voraussetzungen und Prioritäten im Zusammenhang mit der Steigerung von Marketing-Effizienz und –Effektivität verfügen erst …