13.02.2012, 11:18 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Das VWCG Trainingsinstitut bringt Innovationen auf die Call Center World 2012 Durch anerkannte Ausbildungsberufe für Mitarbeiter, z.B. als Kaufmann/-frau für Dialogmarketing, wurde das Image von Call-Centern aufgewertet. Das VWCG Trainingsinstitut hat jetzt, in enger Abstimmung mit der Fachhochschule Köln, eine Ausbildung für Führungskräfte aus Call-Centern entwickelt und eingeführt, die sogar EU-weit …

28.07.2011, 14:03 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Hoher Krankenstand kostet die deutsche Call-Center Branche jährlich 1 Milliarde Euro Deutsche Arbeitnehmer sind so oft krank wie zuletzt im Jahr 2002, Tendenz steigend. Call-Center sind aufgrund ihrer leistungsorientierten Ausrichtung der Arbeitsprozesse besonders gefährdet. Ausfallkosten von einer Milliarde Euro jährlich bewegen die Call-Center Manager dazu, neue Wege zu gehen. Wenn die …

29.04.2011, 12:06 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Hybrid Learning: 25% Leistungssteigerung bei gleichzeitiger Kostenreduzierung Die größten Kostentreiber in Service- und Vertriebscentern sind die Personalkosten. Gut ausgebildetes und regelmäßig weiterqualifiziertes Personal ist der Garant für Qualität und wirtschaftlichen Erfolg. Durch Hybrid Learning können berufliche Fortbildungen kostengünstiger und nachhaltiger vermittelt werden. Mitarbeiter und Führungskräfte sind es …

05.04.2011, 13:57 Uhr, Bildung & Karriere Europäischer Standard in der Call-Center Führungskräfteausbildung Erstmals wurden 28 Call-Center Führungskräfte nach dem europäischen Qualifikationssystem EQR ausgebildet und am 25.03.2011 an der Fachhochschule Köln geprüft und zertifiziert. Das Image der Call-Center wurde durch anerkannte Ausbildungsberufe für Mitarbeiter, z.B. als Servicekraft für Dialogmarketing oder Kaufmann/-frau für Dialogmarketing …

08.02.2011, 14:01 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Führungsanspruch in Zeiten von Social Media. Die neue Mitarbeitergeneration ist im Unternehmen angekommen! Die Generation Social Media wird in weniger als 10 Jahren die Hälfte der weltweit arbeitenden Bevölkerung ausmachen. Die neuen Mitarbeiter sind multimedial aufgewachsen, denken vernetzt und haben andere Prioritäten. Sie sind in einer Generation groß geworden, die viele Alternativen und …

17.12.2010, 11:22 Uhr, Bildung & Karriere Neue 360° Gesundheitsmanagement-Methode reduziert signifikant den Krankenstand in Servicebereichen Servicebereiche und Call Center gelten aufgrund Ihrer leistungsorientierten Ausrichtung der Arbeitsprozesse als besonders gefährdet, da sie auf die Beschäftigten Arbeitsdruck und Zeitdruck bei komplexen Anforderungen bewirken. Krankheitsbedingte Ausfälle führen zu hohen Kosten – insbesondere personalintensive Bereiche wie der Kundenservice sind …

07.05.2010, 11:39 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Neuer Standard in der Call-Center Führungskräfteausbildung Die berufliche Qualifikation der Call-Center Führungskräfte wird auf ein neues Niveau gehoben. Im Rahmen einer 12-monatigen berufsbegleitenden Ausbildung erhalten die Nachwuchsführungskräfte das umfassende Rüstzeug für die Führung von Call-Centern. In einem festlichen Rahmen im Mevissensaal der Fachhochschule Köln wurde die …

14.04.2010, 11:44 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Erfolgsfaktor Emotionen: Der große Irrtum in Unternehmen – nicht nur die Logik zählt! Nachhaltigen Unternehmenserfolg kann es nur dann geben, wenn sich wirtschaftliche Notwendigkeiten und die Emotionen der Beteiligten Führungskräfte und Mitarbeiter im Gleichgewicht befinden. Die neu entwickelte EQu® Lernmethode setzt erstmals dort an, wo traditionelle Methoden an ihre Grenzen stoßen. Wir Menschen …