09.03.2011, 15:11 Uhr, Medien & Kommunikation Fehlstart an der Zapfsäule – wvp bemängelt Versäumnisse am Point of Sale bei Einführung von E10 Stuttgart, den 09.03.2011 – Die missglückte Einführung des neuen Biokraftstoffs E10 führt die wvp GmbH zu großen Teilen auf schwere Versäumnisse in der direkten Ansprache der Verbraucher zurück. Die Stuttgarter Werbeagentur, die auf strategische Markenführung und Handelsmarketing spezialisiert ist, kritisiert …

22.02.2011, 13:49 Uhr, Medien & Kommunikation wvp rät Stadtwerken zu professionellerer Außendarstellung Stuttgart, den 22. Februar 2011 – „Die kleinen und mittelgroßen Stromanbieter stellen ihr Licht meist viel zu sehr unter den Scheffel“, erklärt Claus Vogt, Geschäftsführer der Stuttgarter Werbeagentur wvp. „Wenn beispielsweise die Stadtwerke im Wettbewerb gegen die dominierenden Anbieter im …

22.11.2010, 14:16 Uhr, Sport hippo data unterstützt die Reitsportwettbewerbe bei den Asian Games in China Salach, den 22. November 2010 - Die hippo data GmbH, einer der führenden europäischen Anbieter für Informations- und Datendienstleistungen im Reitsport, unterstützt die Reitsportwettbewerbe der 16. Asian Games, die vom 12. bis 27. November im chinesischen Guangzhou stattfinden. In den …

05.11.2010, 10:10 Uhr, Internet & IT Fischer Software beobachtet auf DMS EXPO große Nachfrage an integrierten Lösungen Informationsinseln im Datenmeer unerwünscht Berlin, den 05. November 2010 – Fragen nach möglichst nutzerfreundlicher Bedienung und einfacher Integration in die bestehende Infrastruktur standen im Mittelpunkt des Interesses auf der diesjährigen DMS EXPO. Auf der Leitmesse für Enterprise Content-, Output und …

04.11.2010, 15:05 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Kundenservice gewinnt an Dynamik – Experten erläutern vielschichtige Entwicklungen beim Custom Basel, den 04. November 2010 – Die vergangenen wirtschaftlichen Krisenjahre und die aufkommende Erholung haben wichtige Impulse für die Entwicklungen im Bereich des Kundenservice gegeben. Darin waren sich die Experten bei Customer Care Day 2010 in Zürich einig, zu dem …

27.10.2010, 16:18 Uhr, Internet & IT almato sieht Real Time Interaction Management als Lösung zum effizienteren Einsatz von Software Contact Center-Software oft in verwirrender Vielfalt Tübingen, den 27. Oktober 2010 – Eine aktuelle Studie des Softwareanbieters Novomind bringt es an den Tag: Eine Vielzahl von Contact Center-Agenten fühlt sich durch das häufige Hin- und Herwechseln zwischen verschiedenen Anwendungen und …

27.10.2010, 11:06 Uhr, Internet & IT CRM-Systeme zunehmend beliebt und zugleich unterschätzt - ecenta rät zu integrierten Vertriebs- und Kommunikationsproze Walldorf, den 27. Oktober 2010 – Bei den Entscheidern in Marketing und Vertrieb stehen CRM-Systeme auf dem Wunschzettel an zweiter Stelle, so eine Umfrage von Marktforschung Innofact im Deutschen Marketingentscheider-Panel. Trotz der hohen Wertschätzung, die IT-Lösungen zur Pflege des Kundenbeziehungsmanagements …

21.10.2010, 15:00 Uhr, Internet & IT almato sieht im Quality Monitoring die Antwort auf Herausforderungen im Kundenservice Tübingen, den 21. Oktober 2010 – Die Ergebnisse der aktuellen Benchmark-Studie von profiTel Consultpartner belegen den weiterhin hohen Kostendruck, unter dem die Verantwortlichen im Contact Center stehen. Leidtragende sind demnach vor allem die Agents, die im Vergleich zu 2006 teilweise …

19.10.2010, 14:22 Uhr, Internet & IT Serviceverantwortliche melden steigende Ansprüche an Qualität im Contact Center Beim almato User Forum in Stuttgart steht Quality Monitoring im Zentrum des Interesses Tübingen, den 19. Oktober 2010 – Bei der sechsten Auflage des almato User Forums in Stuttgart diskutierten Technologieanbieter, Dienstleister sowie die Serviceverantwortlichen mittelständischer und großer Unternehmen die …

14.10.2010, 13:03 Uhr, Internet & IT Informationen werden zum Produktionsfaktor – Fischer Software präsentiert neue Version von Outlook Infodesk auf der DMS Berlin / Stuttgart, den 14. Oktober 2010 – Der schnelle Zugriff auf Dokumente, Informationen und Kundendaten ist die unerlässliche Grundlage für effiziente Produktion, effektiven Kundenservice und reibungslose Abläufe der internen Verwaltung. Dennoch werden in vielen Unternehmen die Inhalte von eMails, …

16.09.2010, 17:44 Uhr, Internet & IT Guter Rat ist nicht teuer – Ecenta berät zu CRM in den Contact Center Trends-Beratungslogen Walldorf / Frankfurt, den 16.09.2010 – Mit einer Beraterloge zum Thema „CRM und Databasemanagement“ ist die ecenta AG auf der Contact Center Trends in Frankfurt vertreten. Am 29. und 30. September geben Experten des Walldorfer Software- und Beratungsunternehmens Tipps und …

14.09.2010, 12:54 Uhr, Internet & IT Kundendaten effizienter nutzen - almato informiert auf der CRM-expo über Realtime Interaction Management Tübingen, den 14. September 2010 – Wie wertvoll vollständige Kundendaten und professionelles Kundenbeziehungsmanagement sind, haben vor allem in den Jahren des wirtschaftlichen Abschwungs viele Unternehmen erkannt. Wie Informationen über Kunden, Dienstleistungen und Produkte möglichst effizient eingesetzt werden können und die …

08.09.2010, 14:43 Uhr, Internet & IT Ecenta präsentiert neue Smart SAP Solutions beim DSAG-Jahreskongress Maßgeschneiderte SAP-Lösungen und optimierte Prozesse steigern Qualität und senken Kosten Walldorf, den 08.September 2010 – Die wirtschaftlichen Herausforderungen der vergangenen Jahre haben die Erwartungshaltung der Unternehmen gesteigert, die vor Investitionen in ihre SAP-Anwendungen stehen. Sie fordern spürbare Verbesserungen der Produkt- …

23.08.2010, 18:39 Uhr, Medien & Kommunikation Vertrauen und Kundenloyalität durch professionelle Klanggestaltung – comevis informiert auf der be.connected. über Audio Köln, den 23. August 2010 – Ein hoher Wiedererkennungswert und beständiges Vertrauen in die Marke sind Eigenschaften, die ein erfolgreiches Unternehmen auszeichnen. Beim telefonischen Kundenservice kommt es nach Meinung der comevis GmbH & Co. KG insbesondere auf ein professionelles und …

12.08.2010, 19:47 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Bankberatung häufig mangelhaft - walter services und be.connected. sehen Chancen in ausgelagerten Call Center-Diensten Eltville, den 12. August 2010 – Die Anlageberatung von Banken und Sparkassen ist schlechter statt besser geworden. Zu diesem Schluss kommt die Stiftung Warentest bei ihrer aktuellen Untersuchung von 21 Kreditinstituten. Für die Fachmesse be.connected. könnten zahlreiche Banken ihre Beratungsqualität …

12.08.2010, 16:32 Uhr, Internet & IT Marke als Serviceversprechen – almato weisst auf Bedeutung von Beschwerdemanagement und Kundenservice hin Tübingen, denn 12. August 2010 – Die aktuelle Studie von Millard Brown zum Thema „Markenbindung“ stützt den Aufruf der almato GmbH an zahlreiche Unternehmen, den Kundenservice und das Beschwerdemanagement als feste Bestandteile des Markencharakters zu erkennen und entsprechend zu pflegen. …

04.08.2010, 09:17 Uhr, Internet & IT Mittelstand erkennt Notwendigkeit eines professionellen Kundenservice – ecenta sieht noch ungenutzte Potentiale in CRM Walldorf, den 04.08.2010 – Die jüngsten Ergebnisse des American Express Global Customer Service Barometers und die aktuelle Studie des Marktforschungsinstituts RAAD Research sprechen eine klare Sprache: Kunden erwarten in Krisenzeiten bessere Serviceleistungen von Unternehmen und der deutsche Mittelstand setzte verstärkt …

15.07.2010, 09:17 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Leistung der Servicemitarbeiter muss aufgewertet werden – almato begrüßt neue Initiative für Kundenorientierung Tübingen, den 15.07.2010 – Die von führenden Unternehmen der Kundenservice-Branche gegründete Smart Service-Initiative fordert die deutschen Unternehmen auf, neue Ansätze in der Serviceökonomie zu entwickeln, die Qualität von Kundenkontakten aus der Sicht des Kunden zu messen und für die Kunden …

13.07.2010, 11:02 Uhr, Internet & IT Service und Technologie wichtigste Erfolgsfaktoren im Bankgewerbe Die ecenta AG wird Special Expertise Partner SAP for Banking und SAP CRM Walldorf, den 13.07.2010 - Die Themen IT- und Datensicherheit sowie zeitgemäße Vertriebsunterstützung und moderne Kundenkommunikation sind nach Meinung der ecenta AG gegenwärtig entscheidende Erfolgsfaktoren im Bankgewerbe. Das …

06.07.2010, 09:57 Uhr, Internet & IT Soziale Netzwerke stärken die Bedeutung von CRM – Ecenta sieht Herausforderungen für das Kundebeziehungsmanagement Walldorf, den 06.07.2010 - Kundenkommunikation in sozialen Netzwerken ist nicht nur auf dem Leipziger Callcenter-Fachkongress vom 5. bis 6. Oktober ein bestimmendes Thema. Für die ecenta AG aus Walldorf ist der Einfluss sozialer Netzwerke auf die Gestaltung des Kundendialogs und …

14.06.2010, 11:29 Uhr, Medien & Kommunikation Webkonferenz per Mausklick – QuestNet ergänzt Kommunikationsportal um Konferenzdienste von A Telefon- und Webkonferenzen, Contact Center-Funktionen, Abrechnungen und Servicerufnummern werden in Echtzeit online verwaltet Cottbus/Frankfurt am Main, den 14.06.2010 – Um es Unternehmen zu erleichtern unterschiedliche Kommunikationskanäle- und Anwendungen online zu nutzen, einzurichten und jederzeit eigenständig zu konfigurieren, integriert die QuestNet …

14.06.2010, 09:52 Uhr, Internet & IT Implementierung und Integration größte CRM-Herausforderungen – Ecenta bewertet CRM-Software grundsätzlich positiv Grundstein für erfolgreichen CRM-Einsatz wird im Vorfeld gelegt Walldorf, den 14.06.2010 – Die ernüchternden Ergebnisse der Studie „Systematisches Kundenmanagement im Mittelstand: Herausforderungen und Potenziale 2010“ sind nach Meinung der ecenta AG vorrangig mangelhaften Implementierungen und unvollständigen Integrationen geschuldet. Die CRM-Software …

07.06.2010, 12:56 Uhr, Internet & IT Für besseren Service im Contact Center - Envision Centricity wird Produkt des Jahres Webbasierte Plattform führt verschiedene Anwendungen im Contact Center zu einem Portal zusammen Zum zweiten Mal in Folge wird Envision Centricity, eine webbasierte Plattform, die Performance Management Lösungen für Contact Center - wie Recording, Quality Monitoring und eLearning - in einem …

02.06.2010, 11:40 Uhr, Medien & Kommunikation Forderung nach kostenloser Warteschleife greift zu kurz – almato sieht Potential in schnelleren Serviceprozessen Da bei Warteschleifen zwangsläufig Kosten anfallen sind Einsparungen für alle Beteiligten vor allem durch eine raschere Bearbeitung der Anfragen möglich Den immer lauter werdenden Forderungen nach einem Verbot kostenpflichtiger Warteschleifen im Kundenservice räumt die almato GmbH in absehbarer Zeit kaum …

12.05.2010, 10:49 Uhr, Medien & Kommunikation Mit dem Portfolio wächst die Komplexität – almato rät Telekommunikationanbietern zu Einheitlichkeit im Kundenservice Komplexe Produkte und zahlreiche Tarifoptionen dürfen Kundenberater nicht überlasten Tübingen, den 12. Mai 2010 – Das Bestreben, alles aus einer Hand zu bieten und gleichzeitig mit verschiedensten Tarifen und Leistungspaketen möglichst viele Kundengruppen abzudecken, hat bei zahlreichen Anbietern der Telekommunikationsbranche …

05.05.2010, 11:23 Uhr, Medien & Kommunikation Kundenberater setzen Home-Office auf den Wunschzettel – Ecenta warnt vor Einsatz unzureichender Systeme Flexible Arbeitsbedingungen sind beliebt, werden aber oft unzureichend unterstützt Walldorf, den 05. Mai 2010 – Der Wunsch deutscher Arbeitnehmer, einen oder mehrere Tage pro Woche von zu Hause aus zu arbeiten, ist ungebrochen. Nach jüngsten Angaben der BITKOM arbeiten mittlerweile …

04.05.2010, 16:33 Uhr, Medien & Kommunikation Mehr Menschlichkeit durch Technologie - almato sieht im Einsatz von IT den Motor für individuellen Kundenservice Rückzug von IVR -Systemen und Sprachcomputern nur eine Seite der Medaille Tübingen, 04.05.2010 - Da nach Aussagen der Unternehmensberatung Steria Mummert erfolgreiche Dienstleister in Deutschland zunehmend auf rein menschlichen Kundenservice setzen, sieht sich die almato GmbH darin bestärkt, Kundenbetreuer im …

27.04.2010, 14:52 Uhr, Medien & Kommunikation Von der Theorie in die Praxis – Ecenta, SAP und Verint demonstrieren effektiven Technologieeinsatz im Contact Center Technologie im Contact Center darf kein Selbstzweck sein und muss Prozesse wirksam unterstützen Walldorf, den 27. April 2010 - Wie die Kombination einer IP-basierten Kommunikationsplattform mit professioneller Personaleinsatzplanung und einem an den Geschäftsprozessen orientierten Realisierungskonzept die Effizienz nachhaltig steigern kann, …

23.04.2010, 11:51 Uhr, Medien & Kommunikation Qualitätsmonitoring in Contact Center – almato fordert Mitarbeiter frühzeitig mit ins Boot zu holen Arbeitgeber müssen klar zwischen Coaching und Kontrolle trennen Nicht zuletzt durch das jüngste Chaos an den europäischen Flughäfen gerät die Contact Center-Industrie wieder verstärkt in den Fokus der Öffentlichkeit. Auch die Skandale der unerlaubten Überwachung von Mitarbeitern im Einzelhandel haben …

20.04.2010, 11:32 Uhr, Internet & IT Vorsprung im Kundenservice schmilzt – Ecenta warnt Mittelstand vor zu großer CRM-Skepsis Überzogene Vorbehalte können mittelfristig wichtigem Wettbewerbsvorteil schaden Walldorf, den 20. April 2010 – Die große Zurückhaltung beim konsequenten Einsatz von CRM-Systemen schadet dem deutschen Mittelstand nachhaltig, so das Walldorfer Software- und Beratungshaus Ecenta. Vor allem im Kundenservice, eine der bisherigen …

13.04.2010, 12:28 Uhr, Internet & IT Mobiles CRM – Ecenta erwartet positiven Implus durch Frequenz-Versteigerung Walldorf, den 13. April 2010 – Nach der Auktion der Frequenzen für den neuen Mobilfunkstandart LTE (Long Term Evolution) erwartet die Ecenta AG eine wachsenden Nachfrage an mobilen CRM-Lösungen. Mit bis zu 100 Megabit pro Sekunde ist LTE wesentlich leistungsfähiger …

11.03.2010, 15:25 Uhr, Sport hippo data setzt auf Social Media - Facebook und Twitter sollen Reitsportfans informieren und unterhalten Salach, 11.03.2010 - Hippo data, einer der führenden Anbieter in Europa für Informations- und Datendienstleistungen im Reitsport, setzt ab sofort verstärkt auf die Social Media-Dienste Facebook und Twitter. Die IT- und Reitsportexperten aus dem schwäbischen Salach nutzen die Online-Plattformen um …

10.03.2010, 11:38 Uhr, Internet & IT Outsourcing der TK-Anlage greift zu kurz – ecenta warnt Mittelstand vor fehlender CRM-Integration Walldorf, den 10.03.2010 – Vor einem Outsourcing der TK-Anlage, das nur auf kurzfristige Kosteneinsparungen ausgelegt ist, warnt die ecenta AG vor allem die deutschen Mittelständler. Einer aktuellen Studie zufolge könnten die knapp zwei Millionen mittelständischen Unternehmen über 1,3 Milliarden Euro …

08.03.2010, 18:02 Uhr, Sport hippo data verstärkt Team für weiteres Wachstum in 2010 Veranstalter im In- und Ausland setzen zunehmend auf schwäbische Reitsport- und Technologieprofis Salach, 08.03.2010 - Hippo data, einer der führenden Anbieter in Europa für Informations- und Datendienstleistungen im Reitsport, setzt seinen Wachstumskurs weiter fort und verstärkt sein Team um zwei …

27.01.2010, 11:40 Uhr, Internet & IT Call Center-Trends 2010 stimmen ecenta AG optimistisch - Unternehmen warnt vor Einführung isolierter Lösungen Walldorf, den 27. Januar 2010 - Die Ergebnisse der Umfrage "Call-Center-Trends 2010" stimmen das auf die SAP Business Suite spezialisierte Software- und Beratungshaus ecenta zuversichtlich für das neue Jahr. Laut der Studie der Unternehmesberatung Marketing Resultant erwarten rund 50 Prozent …