15.06.2009, 13:49 Uhr, Politik & Gesellschaft Ifo-Index und ZEW-Barometer erneut gestiegen Der Ifo-Geschäftsklimaindex ist im Mai 2009 auf 84,2 Punkte gestiegen - von 83,7 (April) bzw. 82,2 Punkten (März) in den Vormonaten. Verbessert hat sich auch die Stimmung zur Zukunftserwartung der Unternehmen. Damit bleibt der Trend der letzten Wochen erhalten und …
25.05.2009, 11:48 Uhr, Medien & Kommunikation Die dritte Revolution - Outsourcing elementarer Wertschöpfungsstufen (BPO) Die Wirtschaftsrezession zwingt Firmen weltweit zu weiteren Kostenreduktionen. Eine geeignete Maßnahme in wirtschaftlich unruhigen Zeiten ist das partielle Outsourcing von Geschäftsprozessen. Der Outsourcing-Markt verhält sich traditionell antizyklisch zur Gesamtwirtschaft. Die Dienstleistungsanbieter profitieren aktuell vom Bedürfnis der Firmen, ihre Flexibilität zu …
12.05.2009, 13:02 Uhr, Industrie Moderne Prozessauslagerung - Business Process Outsourcing (BPO) Make or buy? Immer mehr Unternehmen in Deutschland neigen dazu differenzierte Geschäftsprozesse auszulagern. Hierzulande betreibt schon mehr als jedes dritte Unternehmen das sogenannte Business Process Outsourcing (BPO). Im Zentrum des BPO steht die elementare „Make or buy“-Entscheidung: gehört der Prozess zur Kernkompetenz des …
30.04.2009, 14:11 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Einschnitte, Einsparungen, Ausgabensenkung - BPO Schwache Umsätze, strategischer Wandel und ein erhöhter Kostendruck zwingen zum Handeln! Business Process Outsourcing verspricht Kostensenkung bei gleichzeitiger Steigerung der Leistungsqualität. Das BPO - Business Process Outsourcing - zeigt alle bekannten Symptome eines jungen und noch frischen Trends. Zunächst ist …
14.04.2009, 12:16 Uhr, Industrie Kundenservice zum halben Preis? Rund die Hälfte aller CRM-Verantwortlichen müssen zum Teil erhebliche Personalreduzierungen und Mittelkürzungen hinnehmen. Doch die Unternehmen haben erkannt, dass gerade in wirtschaftlich turbulenten Zeiten das bestehende Kundenpotenzial zu schützen ist. Im Spannungsbogen zwischen guter Kundenbetreuung, Kundenzufriedenheit und der daraus resultierenden …
14.04.2009, 12:13 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Gesetz gegen unlautere Telefonwerbung vor Ratifizierung Der Bundestag verabschiedete mit den Stimmen der großen Koalition und der FDP das Gesetz zur Bekämpfung unerlaubter Telefonwerbung. In Kraft treten wird das Gesetz somit nach Zustimmung durch den Bundesrat. Die Verbraucherschutzrechte werden gestärkt, der Missbrauch von Daten untersagt und …
19.03.2009, 16:29 Uhr, Internet & IT Das Telefon Drückerkolonne des 21. Jahrhunderts? Auch im Jahr 2008 stieg die Zahl der Werbeanrufe stetig und einhergehend die allgemeine Ablehnung gegen diese Art der Kontaktaufnahme. Laut Verbraucherschutzbericht 2008 missbilligen mittlerweile 82% der Bundesbürger diese Art der Werbung. Die Folge: Ausbruch von politischem Aktionismus. Das Gesetz …
12.02.2009, 15:15 Uhr, Gesundheit & Medizin Dienstleistungspartnerschaft mit Servicemoral Die Pflegehilfe Deutschland und der ethikorientierte Dialogserviceanbieter S.M.S., Schleinig Marketing Service aus Frankfurter/Main, vereinbaren eine Kooperation. Die beiden Unternehmen erzielten eine Übereinkunft, demnach werden künftig Anfragen von Betroffenen zum Thema stationäre und häusliche Pflegehilfe gemeinsam betreut. Die Schleinig Marketing Service …
12.02.2009, 15:13 Uhr, Politik & Gesellschaft Gesetzentwurf zum Datenschutz verschärft UWG Der jüngste Gesetzentwurf zur „Regelung des Datenschutzaudits und zur Änderung datenschutzrechtlicher Vorschriften“ verschärft die bestehenden Datenschutzbestimmungen gemäß Neuregelung des UWG (Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb) erheblich. Das Bundeskabinett plant die Nutzung und Weitergabe von Verbraucherdaten zukünftig nur noch nach konkreter …
16.01.2009, 14:48 Uhr, Medien & Kommunikation Datenschutznovelle und UWG - Neukundengewinnung vor dem Aus? Die geltenden Datenschutzbestimmungen werden erheblich verschärft und die Rechte der Verbraucher gestärkt. Ausgerechnet ein ehemaliger Staatsbetrieb, die Deutsche Telekom AG, spielte hier jüngst eine besondere. Kundendaten sollen zukünftig nur noch nach konkreter Einwilligung für Werbezwecke genutzt und weitergegeben werden dürfen. …
16.01.2009, 14:46 Uhr, Medien & Kommunikation Krise als Chance - Der Contact Center-Markt erwartet starkes Wachstum Mit einer Wachstumsrate von jährlich ca. 10% bleibt der deutsche Contact Center-Markt trotz schwieriger gesamtwirtschaftlicher Lage auf der Erfolgsspur. Aktuell bestimmen drei Faktoren die Entwicklung am Markt: die Entwicklung der Finanzkrise, ein erheblicher Vertrauensverlust der Kunden im Zusammenhang mit den …
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