23.05.2012, 21:01 Uhr, Internet & IT Umfrage von Sikom beleuchtet Status der Kommunikationstechnologie im Kundenservice Heidelberg, den 23. Mai 2012 – Der mit Abstand am intensivsten genutzte Kanal für Kundenservice und Kundenkommunikation ist und bleibt das Telefon, gefolgt von E-Mail sowie den Informations- und Interaktionsmöglichkeiten auf Websites. So lautet eines der zentralen Ergebnisse der Expertenumfrage …

15.03.2012, 21:32 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Sikom registriert zunehmend konkreten Bedarf an praxistauglichen Lösungen Heidelberg, den 15. März 2012 – Themen, die im vergangenen Jahr noch weitgehend oberflächlich diskutiert wurden, haben auf der diesjährigen CallCenterWorld die Debatten bestimmt. Waren die Regelungen zur kostenlosen Warteschleife und Social Media in 2011 noch weitgehend Zukunftsmusik, so wurden …

01.02.2012, 12:52 Uhr, Internet & IT CeBIT 2012: Sikom präsentiert Integration von MS Lync für Contact Center Heidelberg, den 01. Februar 2012 - Die wachsende Bedeutung von Servicequalität für den Unternehmenserfolg ist eine Entwicklung, die in zahlreichen B2B- und B2C-Märkten immer deutlicher zu spüren ist. Eine wesentliche Rolle kommt hier der direkten Kommunikation mit den Kunden zu, …

24.01.2012, 19:40 Uhr, Internet & IT CallCenterWorld 2012: Große Themenvielfalt am Stand von Sikom Heidelberg, den 24. Januar 2012 – So vielseitig sich die Aufgaben und Technologien im Bereich der Contact Center entwickeln, so vielfältig präsentiert sich die Sikom Software GmbH auf der diesjährigen CallCenterWorld. Vom 28. Februar bis 01. März stellt das Unternehmen …

03.01.2012, 19:11 Uhr, Finanzen & Wirtschaft SIKOM unterstützt das Pressefahrzeug der Rallye Dakar 2012 - Heidelberger Technologieanbieter wagt den Blick über den Te Heidelberg, den 03. Januar 2012 – Vor wenigen Tagen startete die diesjährige Rallye Dakar in Argentinien und wird nach rund 10.000 Kilometern in Peru zu Ende gehen. Mit von der Partie ist erstmalig die SIKOM Software GmbH, die sich als …

13.12.2011, 21:04 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Mit dem Ministerpräsidenten auf Kolumbus Spuren – Sikom entdeckt Brasilien als aussichtsreichen Markt für Contact Center Heidelberg, den 13. Dezember 2011 – Nachdem sich die Sikom GmbH viele Jahre lang auf den deutschen Markt konzentriert hat, streckt das Unternehmen aus Heidelberg nun seine Fühler nach Südamerika aus. Anlass der Initiative des Anbieters von Contact Center Software …

16.09.2011, 18:06 Uhr, Internet & IT Experten für Sprachanwendungen auf der Contact Center Trends – Sikom auf Fachmesse für modernen Kundendialog Heidelberg, den 16. September 2011 – Die Sikom Software GmbH präsentiert sich auf der diesjährigen Contact Center Trends in Frankfurt. Die Fachmesse für modernen Kundendialog findet am 28. und 29. September 2011 in der Frankfurter Commerzbank-Arena statt und wird unter …

07.09.2011, 19:44 Uhr, Internet & IT Sikom erwartet Auswirkungen von Google-Motorola-Deal auf Verbraucherverhalten Heidelberg, den 07. September – Der spektakuläre Kauf von Motorola Mobility durch Google wird nach Meinung der Sikom GmbH auch für die Kundenkommunikation der deutschen Unternehmen nicht ohne Folgen bleiben. Der Hersteller von Contact Center-Lösungen und automatisierten Sprachanwendungen erwartet durch …

09.08.2011, 11:35 Uhr, Internet & IT Kommunikation von morgen aus studentischer Sicht von heute - Sikom unterstützt den „Zukunftspreis Kommunikation“ Heidelberg, den 09. August 2011 – Als Softwarehersteller und Anbieter von Contact Center-Lösungen und automatisierten Sprachanwendungen unterstützt die Sikom Software GmbH in diesem Jahr den „Zukunftspreis Kommunikation“ als offizieller Förderer. Der Wettbewerb hat das Ziel Studierende dazu zu motivieren und …

21.06.2011, 19:13 Uhr, Internet & IT Studie von Sikom belegt Hoffnungen und Skepsis gegenüber Facebook und Co. Social Media wertet Kundenservice auf, eignet sich aber nur bedingt zum Dialog Heidelberg, den 21. Juni 2011 – Durch Social Media erfährt der Kundenservice innerhalb von Unternehmen eine höhere Wertigkeit, und auch die Anforderungen an die Fähigkeiten der Servicemitarbeiter steigen …

14.06.2011, 21:53 Uhr, Internet & IT Experten begrüßen kostenlose Warteschleife, erwarten aber steigende Kosten – Studie von Sikom erwartet Veränderungen Heidelberg, den 15. Juni 2011 – Auf eine weitgehend positive Resonanz stößt der aktuelle Gesetzesentwurf zur kostenlosen Warteschleife, auch wenn dadurch Kostensteigerungen im Kundenservice zu erwarten sind. Zu diesem Schluss kommt die Sikom Software GmbH bei der Auswertung einer aktuellen …

08.06.2011, 13:13 Uhr, Internet & IT Cloud Computing für Entscheider alter Wein in neuen Schläuchen – Untersuchung von Sikom dokumentiert Unsicherheit Heidelberg, den 08. Juni 2011 – Rund die Hälfte aller Unternehmen setzt bereits auf Cloud Computing, aber die Meinungen darüber, was Cloud Computing de facto bedeutet, gehen teilweise recht weit auseinander. Diese und weitere Erkenntnisse resultieren aus einer aktuellen Studie …

11.05.2011, 20:47 Uhr, Medien & Kommunikation Sikom sieht in nützlichen Apps viele Chancen für größere Kundenzufriedenheit Heidelberg, den 11. Mai 2011 – Neben attraktiven Produkten und transparenten Kosten scheinen Service-Angebote für die Kunden von Versicherungen zu einem entscheidungsrelevanten Kriterium zu werden. Dafür sprechen die Ergebnisse einer aktuellen Studie der Agentur Servicerating. Für die Sikom Software GmbH …

09.05.2011, 15:57 Uhr, Internet & IT Überstürzter Einstieg in Social Media im Kundenservice birgt Risiken - Sikom rät zu schrittweisem Einstieg Heidelberg, den 09. Mai 2011 – Nicht zuletzt seit der vergangenen Call Center World in Berlin nimmt das Thema Social Media in der Diskussion um die wesentlichen Entwicklungen im Bereich der Kundenkommunikation zunehmend eine große Rolle ein. Kaum ein Marketingleiter …

18.04.2011, 12:03 Uhr, Internet & IT Kundenkommunikation und Service im Wandel – Sikom lädt zum Best Practice-Tag in Heidelberg Heidelberg, den 18. April 2011 – Wirtschaftlicher Aufschwung, technologische Entwicklungen sowie neue rechtliche Rahmenbedingungen beschleunigen den Wandel in der Kundenkommunikation und im Service vieler deutscher Unternehmen. Beim Best Practice-Tag „Sprache ohne Grenzen“ betrachtet die Sikom Software GmbH zusammen mit externen …

22.03.2011, 20:15 Uhr, Internet & IT Sikom gewinnt Innovationspreis der deutschen Wirtschaft Heidelberg, den 22. März 2011 – Als Softwarehersteller und Anbieter von Contact Center-Lösungen und automatisierten Sprachanwendungen wird die Sikom Software GmbH erstmalig mit dem Nachhaltigkeitspreis des Innovationspreises der deutschen Wirtschaft ausgezeichnet. Die Lösung zur automatischen Passwort-Rücksetzung mittels biometrischer Stimmerkennung in …

08.03.2011, 12:15 Uhr, Internet & IT Sikom registriert wachsendes Interesse an Cloud Computing und Social Media Heidelberg, den 08. März 2011 – Nach Meinung der Sikom Software GmbH, einem etablierten Softwarehersteller und Anbieter von Contact Center-Lösungen sowie automatisierten Sprachanwendungen, hat die vergangenen Call Center World abermals ihren Status als europäische Leitmesse der Contact Center-Branche bestätigt. Das …

16.02.2011, 18:32 Uhr, Internet & IT Sikom präsentiert erweiterte Contact Center Suite auf der CallCenterWorld Heidelberg, den 16. Februar 2011 - Durch die immer populärer werdenden sozialen Netzwerke verändert sich die Service- und Contact Center-Landschaft rapide. Ereignisse und Kundenanfragen kommen mehr und mehr nicht nur via Telefon sondern auch per E-Mail und Fax sowie zunehmend …