15.05.2012, 10:45 Uhr, Wissenschaft & Technologie HUK-COBURG, HUK24, ALLIANZ UND ADAC VERSICHERUNGEN SIND BEIM SERVICEERLEBNIS GOLD WERT - 18 von 72 Versicherungsgesellschaften schaffen es bei den Service-Champions auf einen Medaillen-Rang Köln (ots) - Für Deutschlands größtes Service-Ranking werden jährlich über 1.000 Unternehmen aus Kundensicht bewertet. Für 72 Versicherer hat die ServiceValue GmbH jetzt anhand von Kundenbefragungen die Servicewerte aktualisiert. Dabei weisen allein die Direktversicherer eine deutliche Qualitätssteigerung gegenüber dem Vorjahr …

24.04.2012, 10:00 Uhr, Wissenschaft & Technologie Betriebskrankenkassen in der Kundenorientierung vorne - Auch die Knappschaft überzeugt als Träger der gesetzlichen Krankenversicherung Köln (ots) - Krankenkassen fusionieren mittlerweile fast monatlich. Sie bündeln ihre Kräfte, um über die Größe im Verdrängungswettbewerb bestehen zu können. Doch welchen Einfluss haben diese Veränderungen auf die Kundenorientierung? Die unabhängige ServiceValue GmbH hat auch dieses Jahr die 25 …

27.03.2012, 09:00 Uhr, Wissenschaft & Technologie Die Champions League im Kundenservice - Die besten Unternehmen aus Deutschlands größtem Service-Ranking Köln (ots) - Zum ersten Mal konnten sich 500 Kandidaten aus Deutschlands größtem Service-Ranking mit über 100 Branchen für die Champions League im geprüften Kundenservice bewerben. Die besten Unternehmen sind nun für 2012 zertifiziert und wurden am gestrigen Abend als …

20.03.2012, 10:25 Uhr, Wissenschaft & Technologie OBI, Hellweg und hagebau sind bei Serviceleistungen top - Die ServiceValue GmbH untersucht die Kundenorientierung von 12 Baumarkt-Ketten Köln (ots) - Jeder dritte Kunde gibt an, dass sich das allgemeine Serviceniveau der Baumärkte gegenüber dem Vorjahr verbessert hat. Auch vor dem Hintergrund einer zunehmenden Investition in spezifische Zusatzleistungen wie Holzzuschnitt oder Handwerker-Service ist die Kundenorientierung zu einem echten …

13.03.2012, 10:00 Uhr, Wissenschaft & Technologie Die besten Fashion Shops in der Kundenorientierung - Kunden bewerten 54 Anbieter des textilen Einzelhandels in sechs Leistungskategorien Köln (ots) - Wie es um die Kundenorientierung bei Fashion Shops bestellt ist, hat die ServiceValue GmbH in einer repräsentativen Kundenbefragung über mehrere Leistungskategorien untersucht. Insgesamt schaffen es 11 Anbieter im stationären Handel und 4 Anbieter im Online-Handel in die …

02.02.2012, 10:13 Uhr, Wissenschaft & Technologie NetCologne, congstar und O2 DSL bieten besten Service unter den Internet-Providern / Versatel DSL überzeugt Kunden mit hoher Leistungstransparenz Köln (ots) - Wie es um die Kundenorientierung bei Internet-Providern bestellt ist, hat die ServiceValue GmbH in einer repräsentativen Kundenbefragung über mehrere Qualitätsdimensionen untersucht. Mit stets überdurchschnittlichen Bewertungen und in den Rankings fast immer vorne liegend, können der regionale Anbieter …

08.12.2011, 10:56 Uhr, Wissenschaft & Technologie First Stop, Pneumobil und Quick beim Reifen- und Autoservice vorne / Größere Unterschiede in der Branche beim Kundenservice und den Mitarbeitern Köln (ots) - Wer an seinem Auto Reifen wechseln und anderen Kfz-Service in Anspruch nehmen will, möchte nach dem Werkstatt-Besuch keine böse Überraschung erleben. Wie es um die Kundenorientierung und das Kundenvertrauen bei 13 überregionalen Anbietern bestellt ist, hat die …

01.12.2011, 09:36 Uhr, Wissenschaft & Technologie Jeder vierte Kunde plant, seine Bank zu wechseln / Kunden bewerten die Qualität von Filial- und Direktbanken Köln (ots) - Die Vertrauenswürdigkeit von Banken hat aus Kundensicht im letzten Jahr zugenommen. Dennoch plant jeder vierte Kunde, die Hauptbank zu wechseln. Wer den Qualitätsanforderungen an Service, Beratung oder Produkte nicht gerecht wird, hat das Nachsehen. Die Kölner ServiceValue …

23.11.2011, 10:00 Uhr, Wissenschaft & Technologie Globus, Edeka und Aldi Süd sind in der Kundenorientierung vorbildlich / Kunden bewerten die Qualität im Lebensmittel-Einzelhandel Köln (ots) - Die Qualität des Lebensmittel-Einzelhandels hat sich aus Kundensicht im letzten Jahr erneut verbessert. Die Kölner ServiceValue GmbH ließ anhand von sieben Leistungsdimensionen Verbrauchermärkte und Discounter auf den Prüfstand stellen. Globus, Edeka und Aldi Süd gehören zu den …

22.11.2011, 10:00 Uhr, Wissenschaft & Technologie Versicherer mit Außendienst sind in der Kundenorientierung nachhaltiger / Kunden prüfen die Assekuranz auf ihre Zukunftsfähigkeit hin Köln (ots) - Die Versicherungsbranche steht unter einem starken Wettbewerbsdruck, und nicht nur die Kfz-Versicherer locken derzeit Neukunden mit günstigen Angeboten. Treue Kunden hingegen stellen sich oftmals die Frage, ob ihre Loyalität überhaupt belohnt wird und - vor dem Hintergrund …

16.11.2011, 10:00 Uhr, Wissenschaft & Technologie Kundenorientierung im Schuhfachhandel: Zalando lässt Worten Taten folgen Kunden bewerten die Qualität der Filial- und Online-Händler Köln (ots) - Die Qualität des Schuhfachhandels hat sich aus Kundensicht im letzten Jahr deutlich verbessert. Die Kölner ServiceValue GmbH ließ anhand von acht Leistungsdimensionen den Schuhfachhandel auf den Prüfstand stellen. Zalando gehört zu den Gewinnern und wird als Online-Anbieter …

06.10.2011, 10:30 Uhr, Wissenschaft & Technologie Kfz-Versicherer: Kundentreue wird kaum belohnt Doch die Schadenregulierung hält, was sie verspricht Köln (ots) - Ende November werden die Kfz-Versicherer - wie jedes Jahr - wieder auf Kundenfang gehen und sich in ihren Leistungsversprechen gegenseitig überbieten wollen. Ob die Erwartungen der (Neu-)Kunden aber tatsächlich erfüllt werden, hat die ServiceValue GmbH aus Köln …

28.07.2011, 10:05 Uhr, Wissenschaft & Technologie Service ante portas? - Vergleichsportale aus Kundensicht / Nur wenige Vergleichsportale überzeugen auch im Kundenservice Köln (ots) - Um die passende Versicherung, Geldanlage sowie den günstigsten Gas- oder Stromtarif zu finden, werden immer häufiger Vergleichsportale als virtuelle Berater in Anspruch genommen. Doch wie bewerten die Nutzer den Kundenservice solcher Portale? ServiceValue hat 9 große Vergleichsportale …

14.07.2011, 10:05 Uhr, Wissenschaft & Technologie Service zahlt sich für Baumärkte aus / Kaufverhalten der Kunden wird durch guten Service verstärkt Köln (ots) - Die Servicequalität von Baumärkten stellt im Vergleich zu anderen Handelsbranchen zwar keine Spitzenleistung dar, aber gute Kundenorientierung zahlt sich für die Do-it-yourself-Branche sehr wohl aus. Wie die ServiceValue GmbH aus Köln festgestellt hat, geben Kunden, die einen …

07.07.2011, 09:35 Uhr, Wissenschaft & Technologie Flughäfen im Stresstest: Mehr als jeder dritte Kunde ist genervt / Nach der Sicherheitskontrolle hört der Stress nicht auf Köln (ots) - Fehlende Leistungsangebote im Sicherheitsbereich, unerwartet hohe Preise, eine unzureichende medizinische Versorgung und die Menschenmenge führen oftmals zum Stresserlebnis an Flughäfen. Die ServiceValue GmbH aus Köln hat einen Stresstest bei deutschen Airports vorgenommen und im Ergebnis fühlen sich …

05.07.2011, 09:45 Uhr, Wissenschaft & Technologie Wechselwunsch in der Krankenversicherung ist hoch / Aber kaum Unterschiede bei privaten und gesetzlichen Krankenversicherungen Köln (ots) - Auf immer privat oder doch lieber gesetzlich versichert? Wie attraktiv sind die beiden Formen der Krankenversicherung? Die Kölner ServiceValue GmbH fragte nach und im Ergebnis würde - wenn es denn möglich wäre - jeder dritte gesetzlich Versicherte …

30.06.2011, 09:45 Uhr, Wissenschaft & Technologie Private Klinik-Ketten: Jeder zweite Patient erlebt einen sehr guten Service / Helios, Rhön und Asklepios im Service-Ranking vorn Köln (ots) - Fast jedes dritte Krankenhaus in Deutschland wird von privaten Klinik-Ketten betrieben. Neben der optimalen medizinischen Behandlung wird von modernen Dienstleistungsanbietern im Gesundheitswesen auch ein guter Service erwartet. Die ServiceValue GmbH hat im Rahmen ihrer "Service-Champions" nun auch …

21.06.2011, 10:25 Uhr, Wissenschaft & Technologie Durchwachsener Service in der Systemgastronomie / Nur wenige Marken sind echte Service-Champions Köln (ots) - Bunte Vielfalt zeichnet die Systemgastronomie aus, doch viel Freude erleben die Gäste nicht. So einfallsreich die Branche auch bei ihren Geschäftsmodellen ist, so ideenarm zeigt sie sich im Service. Nur 6 von 36 untersuchten Marken erreichen einen …

09.06.2011, 09:30 Uhr, Wissenschaft & Technologie Autobanken unterscheiden sich stark im Service / ServiceValue lässt Kunden den erlebten Service bewerten Köln (ots) - Seit Jahren stellen die Autobanken die Mobilität ihrer Kunden in den Mittelpunkt ihrer Finanzierungsangebote. Wie sieht es aber mit der Serviceorientierung bei den herstellerverbundenen Autobanken aus? Die ServiceValue GmbH hat im Rahmen der "Service-Champions" testen lassen, ob …

24.05.2011, 09:30 Uhr, Wissenschaft & Technologie Zoologische Gärten und Tierparks sind echte Service-Oasen in Deutschland / ServiceValue lässt Zoo-Besucher den erlebten Kundenservice bewerten Köln (ots) - Zoologische Gärten sind als Ausflugsziele beliebt und gehören zu den meistbesuchten Attraktionen einer Region. Wie sieht es aber mit der Kundenorientierung in Deutschlands größten Tiergärten aus? Die ServiceValue GmbH hat im Rahmen der "Service-Champions" testen lassen, ob …

17.05.2011, 11:30 Uhr, Wissenschaft & Technologie Krankenkassen aus Kundensicht: Im Service top, in der Leistung eher flopp / Nur wenige Krankenkassen überzeugen ihre Versicherten ganz und gar Köln (ots) - Krankenkassen verstehen sich zunehmend als moderne Dienstleistungs-Gesellschaften. Sie erweitern ihr Leistungsangebot, stärken ihren Kundenservice und fördern die Gesundheitsprävention. Doch wie bewerten die Versicherten das Ergebnis dieser Bemühungen? ServiceValue hat 25 der größten deutschen Krankenkassen auf den Prüfstand …

10.05.2011, 10:15 Uhr, Wissenschaft & Technologie Mitarbeiter identifizieren sich kaum mit den Wertvorstellungen ihres Arbeitgebers / Führungskräfte gehen aber auch nicht mit gutem Beispiel voran Köln (ots) - Es gibt heutzutage kaum noch eine Firma, die nicht bestimmte Werte propagiert und Leitbilder entwickelt hat. Ob die Unternehmensleitlinien aber auch im Alltag umgesetzt und angewendet werden, steht auf einem anderen Blatt. Jede dritte Führungskraft und fast …

20.04.2011, 09:05 Uhr, Wissenschaft & Technologie Aral und Shell sind die Service-Champions unter den Tankstellen / ServiceValue lässt Autofahrer den erlebten Kundenservice bewerten Köln (ots) - Nicht nur seit der Einführung des Ethanol-Sprits E10, sondern auch wegen ständiger Preiserhöhungen vor Feiertagen werden die Tankstellen kritisch beäugt. Ob ARAL, Shell und Co. den Autofahrern überhaupt noch ein Serviceerlebnis bieten, hat die ServiceValue GmbH im …

12.04.2011, 09:05 Uhr, Wissenschaft & Technologie Im Kfz-Schadensfall relativiert sich das Preis-Leistungs-Verhältnis / Bedeutsame Unterschiede bei den 10 größten Kraftfahrtversicherern Köln (ots) - Glaubt man der Kfz-Versicherungswerbung, liegt der Wettbewerbsvorteil vor allem in einem günstigen Preis. Allerdings erlebt nur rund jeder Vierte überhaupt einmal die Leistungsfähigkeit seines Kfz-Versicherers im Schadensfall. Dann wird deutlich, welcher Versicherer mehr Leistung bietet, als man …

05.04.2011, 09:05 Uhr, Wissenschaft & Technologie Guter Servive im Werkskundendienst / Bosch an der Spitze im Service-Ranking bei Hausgeräte-Marken Köln (ots) - Wer seine Bedienungsanleitung für die Waschmaschine verlegt oder ein Problem mit seinem Kühlschrank hat, ist auf einen guten Service angewiesen. Ob die Hersteller von Hausgeräten mit ihren Kundendienststellen und Mitarbeitern tatsächlich ein echtes Serviceerlebnis schaffen, hat die …

17.03.2011, 10:00 Uhr, Wissenschaft & Technologie Jeder dritte Arbeitnehmer erhält vom Vorgesetzten kein Lob / Arbeitsbelastung nimmt zu, Einsatzbereitschaft lässt nach Köln (ots) - Lob gehört zu den wichtigsten Führungsinstrumenten. Nicht nur, weil es kostenlos ist, sondern, weil es großen Einfluss auf die Motivation und Verbundenheit der Angestellten nimmt. Doch jeder dritte Arbeitnehmer erhält in Deutschland kein ernstzunehmendes Lob vom Vorgesetzten. …

15.03.2011, 09:50 Uhr, Wissenschaft & Technologie Service-Champions: Jetzt 47 Branchen im Vergleich / Kreuzfahrt-Anbieter schaffen exzellenten Kundenservice Köln (ots) - Unter dem Titel "Service-Champions" führt die ServiceValue GmbH mit ihrem Marktforschungspartner Toluna die größte Serviceumfrage aller Zeiten durch. Im März sind weitere 5 Branchen von Kunden bewertet worden. Hiervon schaffen die Kreuzfahrt-Anbieter mit Celebrity Cruises an der …

01.03.2011, 10:00 Uhr, Wissenschaft & Technologie Servicequalität an Flughäfen: Die Kleinen haben die Großen überholt / Die ServiceValue GmbH stellt Flughafen-Service auf den Prüfstand Köln (ots) - Der Wettbewerb unter den deutschen Flughäfen nimmt zu und die Servicequalität auch. Doch entlang der Passagierprozesskette von der Ankunft bis zum Abflug schwankt das Niveau sehr. Und es sind nicht die großen Airports, die mit gutem Beispiel …

22.02.2011, 12:00 Uhr, Wissenschaft & Technologie Die berufliche Situation der Arbeitnehmer trübt allgemeines Wohlbefinden - Work-Life-Balance ist in Deutschland eher noch ein Wunschkonzept Köln (ots) - Bei 59 Prozent der Arbeitnehmer ist das allgemeine Wohlbefinden durch die berufliche Situation beeinträchtigt. Dabei spielt es kaum eine Rolle, ob der Arbeitnehmer Führungsverantwortung hat oder nicht. Am höchsten ist die Belastung im Wirtschaftszweig der Informations- und …

17.02.2011, 10:00 Uhr, Wissenschaft & Technologie Modegeschäfte: Die Atmosphäre in den Filialen ist ausschlaggebend - Das Servicedesign der Fashion Shops ist für die Kundenbindung am wichtigsten Köln (ots) - Ob sich der Kunde in einem Modegeschäft gut aufgehoben fühlt und gerne wiederkommt, hängt vor allem von der Atmosphäre in der Filiale ab. Aber fast jeder fünfte Kunde (18 Prozent) ist eher unzufrieden mit diesem Servicemerkmal. Vor …

14.02.2011, 10:00 Uhr, Wissenschaft & Technologie Douglas ist Champion: Auf direktem Weg ins Service-Paradies / ServiceValue stellt bei den Parfümerien ein erhebliches Service-Gefälle fest Köln (ots) - Valentinstag ist auch Parfümerietag. Und ob Parfümerien nicht nur für Lifestyle, sondern auch für Servicestyle stehen, untersucht die ServiceValue GmbH im Rahmen der größten Kundenumfrage aller Zeiten zur Ermittlung der deutschen "Service-Champions". An der Spitze der neun …

08.02.2011, 11:00 Uhr, Wissenschaft & Technologie Im Service ist eis.de einfach sexy / Die ServiceValue GmbH untersucht den Kundenservice von Erotik Shops Köln (ots) - Auch bei den Erotik Shops spielt die Servicequalität aus Sicht der Kunden eine immer größere Rolle. Vorbei sind die Zeiten, in denen es ausschließlich um Produkte und Preise ging. Denn die Kundschaft hat sich gewandelt und ist …

01.02.2011, 11:50 Uhr, Wissenschaft & Technologie Service rund ums Auto begeistert die Kunden / Carglass an der Spitze im Service-Ranking Köln (ots) - Nicht nur die Winterreifenpflicht, auch Tuning und Verschleiß sowie Glas- und Lackschäden erfordern einen gut funktionierenden Autoservice. Welche Anbieter neben der Bereitstellung und Montage von Produkten auch ein echtes Kundenerlebnis schaffen, hat die ServiceValue GmbH im Rahmen …

27.01.2011, 09:30 Uhr, Wissenschaft & Technologie Kieser Training ist der Service-Champion unter den Fitness-Studios / ServiceValue stellt große Unterschiede beim erlebten Kundenservice der Branche fest Köln (ots) - Nach dem Jahreswechsel fällt oftmals die Entscheidung, mehr Sport zu treiben. Das Angebot an Fitness-Studios ist groß. Ebenso der Unterschied bei den Mitgliedsbeiträgen und der gebotenen Dienstleistung. Im Rahmen der größten Serviceumfrage aller Zeiten zur Ermittlung der …

25.01.2011, 10:00 Uhr, Wissenschaft & Technologie Nur jeder zweite Kunde orientiert sich beim Modekauf am fachlichen Rat des Verkaufspersonals / Servicequalität von Fashion Shops dagegen wichtiger Umsatztreiber Köln (ots) - Die Beratungsqualität des Verkaufspersonals ist zwar wichtig, aber nicht entscheidend für den Kunden, wenn er einen Fashion Shop betritt. Nur 51 Prozent der Kunden orientieren sich letztlich am fachlichen Ratschlag, vielmehr stehen Produktqualität und Preis-Niveau im Vordergrund. …

20.01.2011, 09:35 Uhr, Wissenschaft & Technologie Service-Champions: Weitere 10 Branchen im Vergleich / Jetzt 600 unterschiedliche Unternehmen auf dem Prüfstand Köln (ots) - Unter dem Titel "Service-Champions" führt die ServiceValue GmbH mit ihrem Marktforschungspartner Toluna die größte Serviceumfrage aller Zeiten durch. Im Januar sind 100 Unternehmen aus 10 Branchen neu dazugekommen. Hiervon schaffen die Automobilclubs mit dem ADAC an der …

06.01.2011, 09:30 Uhr, Wissenschaft & Technologie Einkaufserlebnis im Elektrofachhandel: Vier von zehn Kunden fühlen sich gestresst / Die ServiceValue GmbH stellt 40 Consumer Electronics-Händler auf den Prüfstand Köln (ots) - Mangelnde Orientierungshilfe und schlechte Beratungsqualität lassen das Shopping für den Kunden oftmals zum Stresserlebnis werden. Insbesondere beim Kauf technischer Produkte fühlen sich im Durchschnitt 39,3 Prozent der Kunden gestresst. Dabei zeigen die Online-Händler sowohl die niedrigsten als …

22.12.2010, 10:06 Uhr, Wissenschaft & Technologie Jeder dritte Arbeitnehmer plant, 2011 den Arbeitgeber zu wechseln / In Deutschland mangelt es an Führungskultur Köln (ots) - Weihnachten ist nicht nur das Fest der Liebe und Zusammenführung, sondern auch oftmals eine Zeit der Trennung. So steht mit Blick auf das neue Jahr die Attraktivität des Arbeitgebers bei vielen Berufstätigen auf dem Prüfstand. 31 Prozent …

16.12.2010, 10:35 Uhr, Wissenschaft & Technologie Bei Conrad Electronic stimmt der Kundenservice / Die ServiceValue GmbH untersucht die Servicequalität im Elektrofachhandel Köln (ots) - Wer Unterhaltungselektronik und Hausgeräte kaufen möchte oder nach Lösungen für den Technikeinsatz sucht, ist zumeist auf guten Kundenservice angewiesen. Im aktuellen Service-Ranking liegt "mein Elektrofachhändler um die Ecke" vorne, als Marke mit Filialnetz zeigt Conrad Electronic, wo …

09.12.2010, 10:05 Uhr, Vermischtes Fanservice-Bundesliga: 1. FC Kaiserslautern ist Tabellenführer / Auch Profifußball-Clubs sind Dienstleister und müssen sich im Kundenservice beweisen Köln (ots) - Im Rahmen des Wettbewerbs "Service-Champions" werden die Bundesligavereine mit 500 anderen Unternehmen verglichen. Dabei schneiden sie gar nicht so schlecht ab, immerhin bilden sie eingerahmt von den Banken und den Hotels die siebtbeste Branche beim erlebten Kundenservice. …

09.12.2010, 09:45 Uhr, Wissenschaft & Technologie Kostenlose Reparatur von Steinschlag-Glasschäden ist des Autofahrers größter Wunsch / Vergünstigte Kfz-Versicherung mit Werkstattbindung ist dagegen kaum attraktiv Köln (ots) - Zusatzleistungen in Kfz-Tarifen sind oft sehr attraktiv für Versicherte und gehen sogar mit einer gewissen Aufpreisbereitschaft einher. Die Analysten von der ServiceValue GmbH haben in Zusammenarbeit mit dem Marktforschungsspezialisten Nordlight research die zunehmende Tarifvielfalt auf den Prüfstand …

30.11.2010, 10:11 Uhr, Wissenschaft & Technologie Jeder Zweite hat von OBI ein positives Service-Bild / Aber mehr Schein als Sein beim Service bekannter Baumärkte Köln (ots) - Wenn der tatsächliche Service auf den Prüfstand gestellt wird, ergibt sich ein gänzlich anderes Bild. OBI, Hellweg, Praktiker und toom bieten (mittlerweile) eher unterdurchschnittliche Kundenorientierung, doch im Service-Image liegen sie im Spitzenfeld. OBI ist sogar bei jedem …

23.11.2010, 11:48 Uhr, Wissenschaft & Technologie Korrektur Pressemitteilung: Service der Kfz-Versicherer: CosmosDirekt, ADAC und HUK-COBURG bilden das Spitzentrio / Die ServiceValue GmbH untersucht vor Wechselfrist den erlebten Kundenservice Köln (ots) - Korrektur im zweiten Absatz. Zum 30.11. werden wieder etliche Kunden ihre Kfz-Versicherung wechseln und dabei den Leistungs- und Preisversprechen der Anbieter vertrauen. Wie sieht es aber mit dem tatsächlichen Serviceerlebnis während der Vertragsdauer und im Schadenfall aus? …

23.11.2010, 09:00 Uhr, Wissenschaft & Technologie Service der Kfz-Versicherer: CosmosDirekt, ADAC und HUK-COBURG bilden das Spitzentrio / Die ServiceValue GmbH untersucht vor Wechselfrist den erlebten Kundenservice Köln (ots) - Zum 30.11. werden wieder etliche Kunden ihre Kfz-Versicherung wechseln und dabei den Leistungs- und Preisversprechen der Anbieter vertrauen. Wie sieht es aber mit dem tatsächlichen Serviceerlebnis während der Vertragsdauer und im Schadenfall aus? Im Service-Ranking liegen CosmosDirekt, …

16.11.2010, 10:00 Uhr, Wissenschaft & Technologie Service-Champions: 32 Branchen im Vergleich / Gesundheitsvorsorge schafft auch Serviceerlebnisse Köln (ots) - Die ServiceValue GmbH hat den Wettbewerb "Service-Champions" eröffnet und führt die größte Serviceumfrage aller Zeiten durch. Bisher wurden 500 Unternehmen aus 32 Branchen bewertet. Die Branchen, die das beste Serviceerlebnis ihren Kunden gegenüber geschaffen haben und nach …

11.11.2010, 10:00 Uhr, Wissenschaft & Technologie GLOBUS Baumarkt im Service knapp vorn / Die ServiceValue GmbH untersucht die Servicequalität von 19 Baumarkt-Ketten Köln (ots) - Trotz aller Werbebotschaften lässt sich eine Kundenorientierung bei den Baumärkten nicht spürbar feststellen, auch im Service gilt eher: do it yourself. Im aktuellen Service-Ranking liegt GLOBUS zwar an erster Stelle vor hagebau und Knauber, doch richtig behaupten …

10.11.2010, 10:00 Uhr, Wissenschaft & Technologie Reiseveranstalter DERTOUR bietet besten Zusatzservice / Die ServiceValue GmbH untersucht Serviceleistungen der Reiseveranstalter Köln (ots) - Auf Grund der Luftverkehrssteuer werden die Preise für Urlaubsreisen bald anziehen. Zwei von drei Urlaubern sind sich sicher, dass sie dennoch über einen Reiseveranstalter buchen würden. Umso wichtiger wird das Serviceerlebnis für die Urlauber. DERTOUR liegt bei …

09.11.2010, 10:00 Uhr, Wissenschaft & Technologie Service-Champions: 500 Unternehmen im Vergleich / Kempinski Hotels bieten das beste Serviceerlebnis Köln (ots) - Die ServiceValue GmbH eröffnet den Wettbewerb "Service-Champions" und führt in Zusammenarbeit mit dem Marktforscher Toluna die größte Serviceumfrage aller Zeiten durch. Zum Start wurden insgesamt 500 Anbieter mit jeweils 1.000 Befragungen bewertet. Die ersten drei Plätze von …

28.10.2010, 10:00 Uhr, Wissenschaft & Technologie Allianz Dresdner Bauspar AG ist Spitzenreiter im Service - Die ServiceValue GmbH untersucht die Servicequalität der Bausparkassen Köln (ots) - Abseits von Zinsen und Gebühren überzeugen die deutschen Bausparkassen ihre Kunden oftmals über gute Serviceleistungen. Wie es grundsätzlich um die Kundenorientierung und Servicequalität der Bausparkassen aussieht, wurde in einer aktuellen Studie der ServiceValue GmbH untersucht. Die Allianz …

27.10.2010, 10:53 Uhr, Wissenschaft & Technologie Deichmann beste Service-Marke im Schuhfachhandel - Auch Görtz und Salamander liegen im Service-Image vorn Köln (ots) - Das Image eines Anbieters beeinflusst oftmals das Kaufverhalten der Kunden. Wer im Schuhfachhandel als Marke mit besonders gutem Service bekannt ist, zeigt eine aktuelle Wettbewerbsanalyse der ServiceValue GmbH. Demnach weist der Marktführer Deichmann auch das beste Service-Image …

14.10.2010, 10:00 Uhr, Wissenschaft & Technologie Die Hansestadt Hamburg vernachlässigt ihre Stadtteile - Hannover gelingt die ganzheitliche Stadtplanung aus Bürgersicht am besten Köln (ots) - Jede Großstadt kennt das Problem: Ob es sich um Stadtteile, Bezirke oder Veedels handelt, sie sollten alle gleich behandelt und gefördert werden, allein um sozialen Spannungen vorzubeugen. Welcher Großstadt dies am besten gelingt, zeigen Ergebnisse aus einer …

07.10.2010, 10:00 Uhr, Wissenschaft & Technologie Urlaubsparadies Service: Die Schweizer machen es vor - Italien enttäuscht hingegen zunehmend seine Urlaubsgäste Köln (ots) - Am kommenden Wochenende beginnen zeitgleich in zehn deutschen Bundesländern die Herbstferien, was überfüllte Straßen, Bahnhöfe und Flughäfen prophezeit. Ist der erste Stress auf der Anreise vorbei, wollen sich viele im Urlaub nur noch verwöhnen lassen. Reisende in …

06.10.2010, 10:00 Uhr, Wissenschaft & Technologie Kaum Empfehlung für Santander Consumer Bank - Kundenbindung bei Genossenschaftsbanken am stärksten Köln (ots) - Für den langfristigen und nachhaltigen Erfolg einer Bank ist eine stabile Kundenbindung unerlässlich. Die höchste Verbundenheit mit ihrem Finanzdienstleister weisen die Kunden der Sparda-Bank auf. Dahinter folgen die PSD Bank sowie die DKB Deutsche Kreditbank und ING-DiBa. …

30.09.2010, 10:00 Uhr, Wissenschaft & Technologie Service im Schuhfachhandel: Online-Shops haben Filialhändler überholt - Die ServiceValue GmbH untersucht umfassend die Servicequalität im Schuhfachhandel Köln (ots) - Allein die Präsenz von Verkäufern ist im Schuhfachhandel keine Garantie für guten Service. Aus Kundensicht bieten die Online-Shops mittlerweile einen besseren Service als die Schuhgeschäfte des stationären Einzelhandels. Im aktuellen Service-Ranking liegt der Onlinehändler I'm walking vorn. …

23.09.2010, 10:00 Uhr, Wissenschaft & Technologie Deutschlands 15 größte Städte im Service-Ranking: München top und Duisburg flop - Bürger beurteilen auf breiter Front die Servicequalität ihrer Stadt Köln (ots) - Die Kölner ServiceValue GmbH stellt erstmalig die Bürgerorientierung Deutscher Städte auf den Prüfstand und liefert umfassende Service-Rankings der 15 größten Städte. Alles in allem ist München Service Champion, die rote Laterne trägt Duisburg. Insgesamt liegt die höchste …

16.09.2010, 10:00 Uhr, Wissenschaft & Technologie Servicelandschaft Banken - vereinzelte Oasen in der Steppe / Die ServiceValue GmbH untersucht die Servicequalität von Filial- und Direktbanken Köln (ots) - Die Servicequalität deutscher Kreditinstitute zeigt große Differenzen. Auch wenn die privaten Bankkunden eine Steigerung des allgemeinen Serviceniveaus wahrnehmen - die Qualität in der Branche schwankt sehr und nur wenige Filial- wie auch Direktbanken überzeugen durch konstant hohe …

15.09.2010, 10:00 Uhr, Wissenschaft & Technologie EDEKA hat das beste Service-Image - Verbraucher beurteilen deutsche Lebensmittel-Märkte nach ihrem Kundenservice Köln (ots) - Für jeden dritten Verbraucher hat sich das Serviceniveau im Lebensmittel-Einzelhandel in den letzten Jahren verbessert. Damit einher geht auch ein besseres Service-Image. Welche Handelskette am meisten davon profitiert und wie der Ruf im Kundenservice bei Verbrauchermärkten, Discountern …

14.09.2010, 10:00 Uhr, Wissenschaft & Technologie Aus 1&1 wird im Serviceruf die minus 2 - Der Breitband-Anbieter 1&1 DSL bringt seinen Service nicht auf den Punkt Köln (ots) - Welchen Ruf genießen die deutschen DSL-Anbieter im Service? Die Kölner ServiceValue GmbH hat 19 Breitband-Marken von knapp 3.000 Kunden beurteilen lassen. Endkundenzahl und hohe Marktanteile sind keine Signale für guten Kundenservice. Allein Vodafone DSL konnte sich im …

09.09.2010, 10:00 Uhr, Wissenschaft & Technologie Deutsche Städte sind noch keine Service-Oasen - höchste Bürgerzufriedenheit bei Einkaufsmöglichkeiten und Gesundheitsversorgung Köln (ots) - Die Stadt bietet ihren Bürgern seit jeher eine Verwaltungs- und Versorgungsstruktur. Heutzutage erwarten die Bürger von ihrer Stadt aber auch einen guten Service. Worauf die Bürger Wert legen und wie zufrieden sie mit dem Service der Städte …

07.09.2010, 10:00 Uhr, Wissenschaft & Technologie Service-Image der Mobilfunkanbieter: Bei Telekom und Alice scheiden sich die Geister, O2 führt das Ranking an Köln (ots) - Jeder dritte Mobilfunk-Kunde plant, seinen Anbieter zu wechseln. Ein wesentliches Entscheidungskriterium ist der Kundenservice. Welches Service-Image die Mobilfunkanbieter im deutschen Wettbewerbsmarkt haben, zeigt eine aktuelle Untersuchung der ServiceValue GmbH. Knapp 3.000 Mobilfunk-Nutzer haben Auskunft über das Service-Image …

02.09.2010, 10:00 Uhr, Wissenschaft & Technologie Service von Internet-Providern: regionaler Anbieter NetCologne vor den Großen Köln (ots) - Beim Service der Internet-Provider gibt es enorme Unterschiede und Verbesserungsmöglichkeiten - wie eine aktuelle Wettbewerbsanalyse der ServiceValue GmbH zeigt. Auch wenn die Kunden eine deutliche Steigerung des allgemeinen Serviceniveaus wahrnehmen - die Qualität bleibt im Branchenvergleich unterdurchschnittlich …

19.08.2010, 10:00 Uhr, Wissenschaft & Technologie Enttäuschte Kunden werden meist ignoriert - Die ServiceValue GmbH untersucht die Servicequalität im deutschen Lebensmitteileinzelhandel Köln (ots) - Wer kennt es nicht, abgelaufene Produkte im Regal, verschimmeltes Obst und Gemüse in der Auslage oder falsch ausgezeichnete Preise und das große Erwachen an der Kasse - beim alltäglichen Einkauf im Lebensmitteleinzelhandel gibt es immer wieder Grund …

05.08.2010, 10:00 Uhr, Wissenschaft & Technologie Der Mobilfunkmarkt: Kein Service unter dieser Nummer - Die ServiceValue GmbH untersucht die Servicequalität von Mobilfunkanbietern Köln (ots) - Beim Service der Mobilfunkanbieter gibt es enorme Unterschiede. Nur wenige Anbieter überzeugen ihre Kunden. Die aktuelle Wettbewerbsanalyse zeigt, dass kleine Mobilfunk-Discounter oft besseren Service bieten als die großen Netzbetreiber. Fonic führt mit deutlichem Abstand das Service-Ranking an, …

22.07.2010, 10:00 Uhr, Wissenschaft & Technologie Biosortimenter im Service vorn - und Aldi Süd schlägt Aldi Nord - Die ServiceValue GmbH untersucht die Servicequalität im deutschen Lebensmitteileinzelhandel Köln (ots) - Beim alltäglichen Einkauf im Lebensmitteleinzelhandel finden sich deutliche Unterschiede im Kundenservice. Nur wenige Anbieter überzeugen durch konstant hohe Servicequalität. Selbst Aldi als bester Discounter, zeigt regionale Qualitätsschwankungen. Altnatura führt das Service-Ranking an. Dies zeigt die aktuelle Untersuchung …