05.07.2010, 11:47 Uhr, Vermischtes Mit der iPhone App „CarSpotting“ mobil Quartett spielen Authentische und schnelle Kommunikation durch mobile Applikationen Das gemeinschaftliche digitale Erleben hat Web und Gesellschaft zusammen wachsen lassen. Das Vitamin B des Online-Zeitalters ist der private, berufliche bzw. kommerzielle Kontakt der über soziale Netzwerke stattfindet. Web-Kontakte ermöglichen authentischen, direkten und …

16.06.2010, 13:49 Uhr, Medien & Kommunikation Wie Unternehmen Videos auf Youtube, MyVideo und Co. platzieren Präsentationsfilm beauftragt, Event gefilmt, Clip erstellt - und nun? Information und Kommunikation wird im 21. Jahrhundert anders gesucht, registriert und verstanden. Bewegtbild, Videos, Filme oder einfach WebTV sind dabei das geeignetste Instrument, um komplexe Inhalte ansprechend und emotional zu übermitteln. …

01.06.2010, 15:40 Uhr, Medien & Kommunikation Social Media verspricht der CallCenter-Branche Wachstum Aus dem klassischen CallCenter-Mitarbeiter wird der Service-Agent 2.0 Das Web 2.0 revolutioniert das Social-Media-Marketing. Durch die Nutzung der modernen sozialen Plattformen erlangt die Kundenbeziehung neue Dimensionen. Transparenz, Kundenbetreuung und Neukundengewinnung werden gefördert und optimiert. Diese Marktentwicklung erfordert einen multimedialen Berater …

21.04.2010, 14:40 Uhr, Medien & Kommunikation Mode & Beauty-Kundenklientel mit anliegenbezogenen Social Media Marketing ausschöpfen Customer Care und Vertrieb im Umfeld der sozialen Netze Eine aktuelle Studie der Unternehmensberatung Media Economics bestätigt den Nachholbedarf bei Modeanbietern und Fashion- & Beauty-Dienstleistern. Lediglich ein Drittel der deutschen Web-Modeshops nutzen Social-Media-Funktionen für Service, Kundenpflege und Vertrieb. Twitter, Facebook, …

11.03.2010, 14:14 Uhr, Medien & Kommunikation Service-Agent 2.0 – der moderne Kontakt für Dialog und Service Die Call Center-Landschaft reagiert nur schleppend auf die Anforderungen durch soziale Netzwerke In den Bereichen Kundenservice und Kundenbindung hat sich der Standort Deutschland als professionelle und vergleichsweise günstige Lösung etabliert. Eine aktuelle Studie auf der Branchenausstellung Call Center World 2010 …

09.03.2010, 13:21 Uhr, Medien & Kommunikation Viral gefunden – Digitale Pressearbeit im Suchmaschinen-Marketing Erfolgreiche Pressearbeit im Web 2.0 durch suchmaschinenrelevante Schlüsselbegriffe Pressearbeit im klassischen Stil gehört der Vergangenheit an. Wer die aktuellen Kommunikationsmittel nicht nutzt verschenkt die Chance, die das Web 2.0 bietet. Die Möglichkeit Artikel auf die vielfältigen, meist kostenfreien, Presseportale einzustellen …

26.02.2010, 11:43 Uhr, Medien & Kommunikation Die wachsende Bedeutung von Twitter für Unternehmen Twitter als Plattform für marketingrelevante Massnahmen Twitter bietet viele Einsatzmöglichkeiten für Firmen - im Kunden-Support, als Ebene für Werbung oder als Mittel der Markenplatzierung. Das unternehmerische Twittern ist zwar in den USA noch weiter verbreitet als hier in Deutschland, aber …

22.02.2010, 13:00 Uhr, Medien & Kommunikation Kundenkommunikation 2.0 – CallCenterWorld 2010 symbolisiert als Leitmesse den Trend Die OMEGO Formel: Customer Care + Social Media = Customer Care 2.0 Die CallCenterWorld hat sich erneut als Leitmesse präsentiert. Das diesjährige Motto hieß: „Den Kundendialog gestalten! Vernetzt. Intelligent. Vertrauensvoll.“ Auf der am 11.02.2010 zu Ende gegangenen Leitmesse für Kundenbetreuung …

12.02.2010, 12:00 Uhr, Medien & Kommunikation Der Wert von Twitter als modernes Marketing–Instrument CallCenter war gestern, Social Media ist heute Gemäß der Marktforschungsfirma comScore hatte Twitter im Juni 2009 weltweit rund 44,5 Millionen aktive Benutzer, rund elf Millionen davon in Europa und sieben Millionen in Asien. Die reale Zahl liegt wahrscheinlich zwei- bis …

27.01.2010, 10:54 Uhr, Medien & Kommunikation Networking und Virales Marketing mit Twitter Der Frankfurter Dienstleister OMEGO erschließt neue Potenziale im Dialogmarketing Twitter bietet viele Einsatzmöglichkeiten für Unternehmen - im Kunden-Support, als Ebene für Werbung oder als Mittel der Markenplatzierung. Das unternehmerische Twittern ist zwar in den USA gebräuchlicher als hier in Deutschland, …

13.01.2010, 08:42 Uhr, Medien & Kommunikation Presseportale als nachhaltiger Baustein in der Online-PR OMEGO erzeugt Suchmaschinencontent und optimiert die Zielgruppenansprache Presseportale im Internet sind versierte Plattformen für die Online-PR. Mit einer direkten Veröffentlichung von Inhalten im Internet, lassen sich so nicht nur Pressekontakte und Multiplikatoren, sondern auch End-Zielgruppen erreichen. OMEGO KG realisiert durch …

07.01.2010, 08:58 Uhr, Medien & Kommunikation Moderne Öffentlichkeitsarbeit – PR 2.0 zum Einsatz im Suchmaschinenmarketing Kommunikationsreichweite mit geringem Kostenaufwand Presseaussendung im klassischen Stil gehört der Vergangenheit an. Wer die aktuellen Kommunikationsmittel nicht nutzt verschenkt die Chance, die das Web 2.0 bietet. Die Möglichkeit Artikel auf die vielfältigen, meist kostenfreien, Presseportale einzustellen generiert die Mittel, um …

27.11.2009, 10:47 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Kundenorientiertes Forderungsmanagement beschert 10% bis 30% Erfolgsspanne Professionelles Fingerspitzengefühl ist gefragt, um wichtige Kunden und Geschäftsbeziehungen zu bewahren Hohe Ausfallquoten von ausstehenden Forderungen – dieses Problem trifft viele Firmen; insbesondere im Endkundengeschäft (B2C) ist oftmals mit einer „garantierten“ Quote zahlungsunwilliger oder zahlungsunfähiger Kunden zu rechnen. Das Spektrum …

05.11.2009, 15:02 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Business Process Outsourcing – Die dritte Revolution Outsourcing elementarer Wertschöpfungsstufen Die Wirtschaftsrezession zwingt Firmen weltweit zu weiteren Kostenreduktionen. Eine geeignete Maßnahme in wirtschaftlich unruhigen Zeiten ist das partielle Auslagern von Geschäftsprozessen. Der Outsourcing-Markt verhält sich traditionell antizyklisch zur Gesamtwirtschaft. Die Dienstleistungsanbieter profitieren aktuell von der Nachfrage der …