13.12.2011, 09:00 Uhr, Wissenschaft & Technologie E-Shops vernachlässigen Impulskäufer / Fehlende Entscheidungshilfen verhindern Spontankauf / Produktinformationen in HD-Qualität sprechen Gelegenheits-Shopper an Hamburg (ots) - Online-Händler unterschätzen das Umsatzpotenzial mit Spontankäufern. Zwei Drittel der unentschlossenen Internet-Käufer wünschen sich mehr Details, beispielsweise eine optisch ansprechende Produktpräsentation. Geizen die Unternehmen mit speziellen emotionalen Kaufanreizen, bleibt der Warenkorb der Impulskäufer leer. Das ergibt eine aktuelle …

29.11.2011, 09:30 Uhr, Wissenschaft & Technologie iPad-Commerce auf dem Vormarsch / Mehr als jeder vierte Deutsche würde per Tablet-PC einkaufen / Endgeräte-Vielfalt fordert Online-Händler heraus Hamburg (ots) - 29 Prozent der Deutschen würden ein Tablet-PC zum Einkaufen im Internet nutzen, wenn sie ein entsprechendes Gerät besäßen. Bereits jetzt zählen acht Prozent der Bundesbürger zu den aktiven Tablet-Shoppern. Wenn die User-Zahl der Tablets im gleichen Umfang …

17.11.2011, 09:00 Uhr, Wissenschaft & Technologie novomind und ELBventure starten Schatzsuche per Smartphone / Neue Smartphone-App "Treasure Points" vereint Spielprinzip von Geo-Caching mit mobilen Gutscheinfunktionen Hamburg (ots) - Das Hamburger Softwarehaus novomind entwickelt zusammen mit dem Startup-Unternehmen ELBventure eine neue Plattform für positionsabhängige Mobilfunkangebote (Location Based Services). Die Smartphone-App "Treasure Points" ermöglicht die Platzierung von Gutscheinen an jedem Ort der Welt und eröffnet damit Werbetreibenden …

15.11.2011, 09:00 Uhr, Wissenschaft & Technologie Onlinehandel 2012: PC und Smartphone verschmelzen mit realer Konsumwelt / E-Business-Konferenz "novoinsight²" blickt auf künftige Wachstumstrends Hamburg (ots) - Die Umsätze im Internethandel in Deutschland werden 2011 um 15 Prozent auf rund 20 Milliarden Euro steigen, so die Prognose des Bundesverbandes des Deutschen Versandhandels (bvh). Um das Wachstum auch in Zukunft zu sichern, arbeitet der E-Commerce-Sektor …

08.11.2011, 09:30 Uhr, Wissenschaft & Technologie Unzufriedene Online-Kunden: Lieferung entspricht nicht den Erwartungen / 34 Prozent der Internetkäufer schicken Pakete zurück / Auslöser sind häufig fehlende Produktinformationen Hamburg (ots) - Jeder dritte Online-Shopper schickt Produkte wieder zurück, weil sie nicht seinen Erwartungen entsprechen. Einer von zehn Käufern schickt Pakete beispielsweise zurück, weil die Bilder und die Beschreibung im Online-Shop falsche Erwartungen wecken. Für die Internet-Händler ist diese …

04.10.2011, 09:43 Uhr, Wissenschaft & Technologie Zusammenspiel aus Online- und Offline-Shopping kommt zu kurz / Jeder dritte Deutsche wünscht bessere Verlinkung der Shopping-Kanäle / Cross Device Commerce ist erst in Ansätzen erkennbar Hamburg (ots) - Deutsche Unternehmen verschenken Potenzial im E-Commerce. Trotz moderner Smartphones können die Kunden Produkte häufig nicht dort kaufen, wo sie auf die Angebote aufmerksam werden. Es fehlt die direkte Verbindung mit einem E-Shop. Damit entgeht den Anbietern wertvolles …

06.09.2011, 09:30 Uhr, Wissenschaft & Technologie Online-Kunden bestrafen Mängel bei der Datenpflege mit Kaufabbrüchen / Schlechte Produktdarstellung bewegt 43 Prozent der Kunden zum Gehen / Stärkere Klassifizierung der Produktdaten gefragt Hamburg (ots) - Bei Mängeln im Service brechen mehr als drei Viertel der Online-Shopper die Suche im E-Shop vorzeitig ab. Hauptdefizite sind die unzureichende Darstellung der Artikel sowie eine zu komplizierte Suche und Navigation. Durch die Mankos bei der Produktaufbereitung …

09.08.2011, 09:30 Uhr, Wissenschaft & Technologie Online-Einkauf heute so normal wie der Gang zum Supermarkt / Vier von zehn Deutschen kaufen mindestens zehnmal im Jahr im Netz ein / Anforderungen an die Produktpräsentation in E-Shops steigen Hamburg (ots) - Wer im Internet einkauft, kauft regelmäßig. 44 Prozent der mehr als 35 Millionen Online-Shopper haben in den letzten zwölf Monaten häufiger als zehnmal im Internet eingekauft. Personen, die es im Jahr auf höchstens ein bis zwei Einkäufe …

21.06.2011, 09:30 Uhr, Wissenschaft & Technologie Online-Kunden haben keine Geduld / Jeder fünfte Internetkäufer fordert Feedback innerhalb von vier Stunden / Facebook und Twitter als Servicekanal noch nicht etabliert Hamburg (ots) - Elektronischer Kundenservice bringt Deutschlands Contact Center ins Schwitzen. Auf E-Mail-Anfragen möchte jeder fünfte Online-Kunde innerhalb von vier Stunden eine Antwort haben. Zwölf Prozent erwarten sogar eine Rückmeldung in weniger als zwei Stunden. Lassen sich die Unternehmen länger …

08.06.2011, 09:00 Uhr, Wissenschaft & Technologie E-Commerce: Fehlende Produktdaten bremsen Vertrieb aus / Zwei Drittel der E-Commerce-Firmen ohne Produktpool für alle Kanäle / Komplexität des Produktdatenmanagements nimmt zu Hamburg (ots) - Zwei von drei E-Commerce-Unternehmen verzichten bislang auf eine Software zum Management ihrer Produktinformationen (PIM). Produkte im E-Shop werden damit nicht in der Genauigkeit und Vollständigkeit dargestellt, wie Kunden es heute erwarten. Die Folge: Endkunden verweigern häufiger den …

24.05.2011, 09:00 Uhr, Wissenschaft & Technologie novomind-Kaufkraft-Index: Online-Handel behauptet sich dank Medien und Mode Hamburg (ots) - Der Online-Handel in Deutschland zeigt sich stabil. Der novomind-Kaufkraft-Index für Mai 2011 liegt bei 102,5 und behauptet sich damit im Vergleich zum Januar. Vor allem die anhaltend positive Nachfrage nach Büchern, anderen Medienprodukten sowie Käufe in den …

12.04.2011, 09:40 Uhr, Wissenschaft & Technologie Jeder vierte Onlinekunde kauft per Smartphone ein / M-Commerce ist vor allem bei Jungen und Reichen im Kommen / Umsätze legen Grundlage für weitere Investitionen Hamburg (ots) - Mobile Commerce, der Online-Einkauf per Handy oder Tablet PC, nimmt Fahrt auf. 23 Prozent der deutschen Onliner haben bereits häufiger mobil im Internet bestellt. Rund 40 Prozent nutzen mobile Endgeräte, um unterwegs nach Produkten zu suchen oder …

03.03.2011, 11:00 Uhr, Wissenschaft & Technologie Kaufkraft-Index für den Online-Handel steigt - Kaufoptimisten sind in der Mehrzahl - Mobiles Internet beflügelt die Erwartungen im Online-Handel Hamburg (ots) - Der Online-Handel floriert. Der novomind Kaufkraft-Index vom Januar klettert auf 102,6 Punkte und liegt damit über dem Wert von 100,2 im Quartal davor. Insbesondere Medienprodukte, Freizeitbekleidung, Unterhaltungselektronik und Schuhe werden häufig online geshoppt und treiben so den …

22.02.2011, 11:00 Uhr, Wissenschaft & Technologie novomind iSHOP[TM]: OTTO schaltet mobile E-Commerce-Sites in Rekordzeit online - Entwicklungszeit dauerte nur knapp vier Monate - 90 Prozent der mobilen Endgeräte in Europa werden erreicht Hamburg (ots) - Der Versandhandelskonzern OTTO weitet seine Mobile-Commerce-Aktivitäten aus. Vor einigen Tagen haben gleich zwei mobile E-Commerce Sites auf Basis von novomind iSHOP[TM] ihren Produktionsbetrieb aufgenommen. OTTO-Kunden in Russland undÖsterreich können nun speziell für Smartphones zugeschnittene Shopseiten nutzen. Der …

08.02.2011, 09:30 Uhr, Wissenschaft & Technologie Software-Inseln in Contact Centern verhindern schnelle Einarbeitung / Lernaufwand steigt mit Zahl der genutzten Programme / Jedem zweiten Single-Software-Nutzer genügt ein Schulungstag Hamburg (ots) - Hamburg, 08. Februar 2011 - 70 Prozent der Contact-Center-Mitarbeiter benötigen zwei und mehr Arbeitstage bis sie mit der angewandten Software vertraut sind. Vor allem in Unternehmen mit vielen unterschiedlichen IT-Systemen nimmt die Einarbeitung der Belegschaft in der …

24.01.2011, 10:30 Uhr, Wissenschaft & Technologie novomind glänzt mit vorbildlicher Unternehmenskultur / novomind zählt zu "Hamburgs besten Arbeitgebern 2011" / Sonderpreis für Unternehmenskultur verliehen Hamburg (ots) - Das Hamburger Softwarehaus novomind gewinnt beim Wettbewerb "Hamburgs beste Arbeitgeber 2011" den Sonderpreis für Unternehmenskultur. Bei der offiziellen Preisverleihung am 19. Januar erhielt das IT-Unternehmen mit mehr als 100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern das Gütesiegel mit drei Sternen …

19.01.2011, 10:52 Uhr, Wissenschaft & Technologie Vollsortiment: amazon.de behält Bücher- und Elektronik-Image / Deutsche ignorieren Warenvielfalt des Online-Marktplatzes / 80 Prozent erwarten Medienprodukte, Lebensmittel kaum bekannt Hamburg (ots) - amazon.de kommt über das Image des Buch- und Elektronikhändlers nicht hinaus. Obwohl der Online-Marktplatz längst als "Vollsortimenter" auftritt, vermuten 80 Prozent der deutschen E-Shopper hier vorwiegend Medienprodukte wie Bücher und CDs, 67 Prozent denken vor allem an …

16.12.2010, 10:00 Uhr, Wissenschaft & Technologie Weihnachtsmänner zeigen Facebook & E-Mail die kalte Schulter / Weltweiter Mystery-Check: Nur jeder dritte Weihnachtsmann antwortet Hamburg (ots) - Nur jeder dritte Weihnachtsmann antwortet auf Wunschzettel, die ihm per E-Mail oder Facebook zugeschickt werden. Wird eine E-Mail tatsächlich beantwortet, dann fast ausschließlich als automatisierter Standardtext. Bei Facebook erhält der Absender im Falle einer Antwort immerhin eine …

30.11.2010, 10:00 Uhr, Wissenschaft & Technologie Internethandel: Kaum Wettbewerb bei Elektronik, Büchern und CDs Hamburg (ots) - Der Online-Markt für Computer, Haushaltsgeräte sowie Bücher und CDs ist weitgehend verteilt. Die Kunden kaufen fast ausschließlich bei zwei Marktplatzriesen: amazon.de und ebay.de. Zusammen bestellen 90 Prozent der Online-Shopper Medien und Elektronik auf diesen beiden Handelsplattformen. Andere …

28.10.2010, 10:00 Uhr, Wissenschaft & Technologie App-Lift: Mobile Commerce lernt fliegen / novomind Konferenz novoinsight² beleuchtet E-Businesstrends 2011 Hamburg (ots) - Die E-Commerce-Branche macht mobil. Ein Online-Shop im stationären Internet reicht vielen Händlern nicht mehr aus. Der Trend geht zu mobilen Katalogen und Shopping-Apps. Der Grund: Kunden surfen immer häufiger mit ihrem Smartphone durchs Netz. Spätestens in fünf …

13.10.2010, 11:00 Uhr, Wissenschaft & Technologie Contact Center entpuppen sich als kontaktscheue Social Media-Nutzer / Externe Dienstleister twittern häufiger als der Inhouse-Kundenservice / Web 2.0-Kanäle erfordern Umbaumaßnahmen in den Contact Centern Hamburg (ots) - Zwei Prozent der Contact Center-Agenten arbeiten im Kundenservice mit Social Media-Kommunikationskanälen. Speziell Inhouse Contact Center sind zurückhaltend, wenn es um die Nutzung der neuen Kanäle geht Hier findet die Kommunikation über Twitter oder Facebook noch gar nicht …

23.09.2010, 11:00 Uhr, Wissenschaft & Technologie Internet-Geschäftsklima: Index verzeichnet steigende Kaufstimmung in Deutschland / novomind-Index erfasst erstmals repräsentativ die Online-Kundenstimmung / Kaufoptimisten überflügeln Konsumskeptiker Hamburg (ots) - Die Internethändler in Deutschland können sich bereits vor Beginn des Weihnachtsgeschäfts auf guten Abverkauf einstellen: Ein großer Teil der Bevölkerung plant, in Kürze Ware im Web zu bestellen. Für den neu eingeführten novomind-Kaufkraft-Index ergibt sich ein Wert …

14.09.2010, 11:00 Uhr, Wissenschaft & Technologie Programm-Zapping im Contact Center behindert Kundenservice / Sechs von zehn Agenten demotiviert die Softwarevielfalt / Komplexität der Arbeitsplätze nimmt zu Hamburg (ots) - 60 Prozent der Contact Center-Agenten sind durch den häufigen Wechsel zwischen verschiedenen Software-Programmen in ihrer Arbeit beeinträchtigt. Denn die Mitarbeiter fühlen sich in ihrem Arbeitsfluss gebremst, weil sie sich in der täglichen Arbeit dauernd an neue Bedienoberflächen …

31.08.2010, 11:00 Uhr, Wissenschaft & Technologie Vermessen: Online-Händler vernachlässigen E-Shop-Monitoring/Nur 57 Prozent der E-Shops messen, wie viele Besucher wirklich einkaufen/Mehrheit beschränkt sich auf abgespecktes Reporting Hamburg (ots) - Online-Händler in Deutschland stehen mit einer professionellen Web-Analyse ihrer E-Shops erst am Anfang. 43 Prozent der E-Shop-Betreiber wissen beispielsweise nicht, wie viele Besucher ihrer E-Commerce-Plattform später tatsächlich eingekauft haben. Sie sind zudem nicht im Bilde darüber, welche …

13.07.2010, 11:00 Uhr, Wissenschaft & Technologie Social Media zwingt deutsche Contact Center zum Umdenken / Kanalvielfalt forciert Trend zu Blended-Agent-Verfahren / Komplexität der Arbeitsplätze nimmt zu Hamburg (ots) - Durch Social Media stehen deutsche Contact Center vor einem Umbruch. Die Mitarbeiter im Kundenservice müssen Anfragen über noch mehr Kanäle und in kürzerer Zeit beantworten. 90 Prozent der Contact Center bieten ihren Kunden heute bereits drei Kommunikationskanäle …

09.06.2010, 11:00 Uhr, Wissenschaft & Technologie E-Shops investieren am Bedarf vorbei - Nur jeder vierte E-Shop-Betreiber plant neue Service-Features - Erreichbarkeit via E-Mail wichtiger als Online-Beratung Hamburg (ots) - Onlinekunden kaufen dort ein, wo das Shoppen reibungslos funktioniert. Die Internethändler investieren allerdings stärker in die Nachbetreuung als in einfache Kaufprozesse. Jeder zweite Shopbetreiber plant 2010 zusätzliche Ausgaben für die E-Mail- und Telefonberatung, um Nachfragen schneller zu …

18.05.2010, 11:00 Uhr, Wissenschaft & Technologie Veraltete Technik bremst E-Commerce 2.0 / 40 Prozent der Online-Shops stecken im Modernisierungsstau / E-Commerce steht vor einem technischen Generationswechsel Hamburg (ots) - Vier von zehn Online-Shops haben sich in den vergangenen zehn Jahren technisch kaum weiterentwickelt. Die Kunden schon. Sie erwarten heute keine reine Produktshow, sondern wollen selbst Teil der E-Commerce-Gemeinde sein. Die E-Shops sind auf diese neuen Geschäftsmodelle …

26.04.2010, 11:00 Uhr, Wissenschaft & Technologie E-Shopping: Funktionsvielfalt wird zum Kundenmagneten / Stärkere Produktinszenierung steigert den Abverkauf / Jeder zweite Online-Shop vernachlässigt Web 2.0-Elemente Hamburg (ots) - Funktionsvielfalt in E-Shops wirkt verkaufsfördernd. 93 Prozent der Online-Händler, die ihre Kunden mit mehr als 20 Funktionen beim Kauf unterstützen, sind mit ihrem Vertriebserfolg zufrieden. Bei den Betreibern, die mit technischem Einkaufsservice geizen, sind es dagegen nur …