26.02.2009, 14:16 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Krankenkassenmarkt 2009 Wieder Spitzenplatz für die GEK beim M+M Versichertenbarometer 2009 Mit dem M+M Versichertenbarometer veröffentlicht die M+M Management + Marketing Consulting GmbH (Kassel) nun zum fünften Mal in Folge eine Benchmarkingstudie zur Kundenorientierung im deutschen Krankenkassenmarkt. Zentraler Untersuchungsgegenstand sind die Kundenzufriedenheit …
19.12.2008, 13:49 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Der Kunde als Maßstab (M+M Versichertenbarometer 2009) Zum 1. Januar 2009 ändert sich im Krankenkassenmarkt sehr viel. Dann treten weitere wichtige Regelungen der umstrittenen Gesundheitsreform in Kraft. Viel wurde bereits in letzter Zeit darüber in der Presse berichtet. Wie aber wirkt sich dies alles auf die Zufriedenheit …
20.08.2008, 16:55 Uhr, Reise & Tourismus Von Vancouver (Kanada) nach Boston mit dem Fahrrad In 2007 wagen zwei „Fahrradverrückte“, Jürgen und Jens, die Herausforderung. Von New York nach San Francisco mit dem Fahrrad. Wer die Tour noch einmal nachlesen möchte: http://schmaggi.blogspot.com. Die Coast to Coast Tour vom letzten Jahr findet eine Neuauflage. Dieses Jahr …
17.07.2008, 14:46 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Neu: Handbuch Kundenmanagement Armin Töpfer (Hrsg.): Handbuch Kundenmanagement, 3. vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage; 1013 Seiten; Springer, Berlin 2008; ISBN-10: 3540220623; mit M+M Beiträgen von Frank Opitz (M+M Versichertenbarometer) und Britta Gabel (Kunden-Feedback) In diesem Handbuch werden zunächst die Grundlagen und Bausteine des …
17.07.2008, 14:39 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Wahltarife bei den Krankenkassen (Aktuelle Umfrage 2008) Mit der Gesundheitsreform haben die gesetzlichen Krankenkassen nun die Möglichkeit, ihren Versicherten individuelle Wahltarife anzubieten. Unter anderem können Versicherte bei vielen Krankenkassen Tarife mit Selbstbehalt wählen. Bei diesen Tarifen können die Krankenkassen in ihrer Satzung vorsehen, dass Mitglieder jeweils für …
04.04.2008, 15:17 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Krankenkassenmarkt 2008 (M+M Versichertenbarometer) Der Krankenkassenmarkt ist in Bewegung. Mit dem Gesetz zur Stärkung des Wettbewerbs in der Gesetzlichen Krankenversicherung vollzieht der Gesetzgeber eine weitere Intensivierung des Mitte der 1990-er Jahre eingeführten Wettbewerbs im deutschen Krankenkassenmarkt. Ein gezieltes Management von Kundenzufriedenheit auf der Basis …
08.01.2008, 12:46 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Schlechter Service „kostet“ die Krankenkassen fast eine Mrd. Euro Der Wettbewerbsdruck auf die Krankenkassen steigt seit der Liberalisierung des Krankenkassenmarktes Mitte der 90er Jahre kontinuierlich. Versicherte zu halten oder neue Versicherte hinzugewinnen nimmt somit beim „Überlebenskampf“ einen hohen Stellenwert ein. Dies kann zum einen sowohl über Preis und Leistungsangebot, …
16.08.2007, 13:04 Uhr, Reise & Tourismus Von New York nach San Francisco mit dem Fahrrad In 2006 alleine (Jürgen Schmagold) von Gibraltar über die Pyrenäen nach Ratingen mit dem Fahrrad. Eine neue Herausforderung muß her! Dieses Jahr geht es quer durch die USA. Zwei „Fahrradverrückte“, Jürgen und Jens, wagen die Herausforderung. Wer die Tour „Live“ …
15.05.2007, 14:37 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Kundenbefragungen mit M+M Kundenzufriedenheit und Kundenbindung gehören heute neben dem Finanzerfolg zu den vorrangigen Zielen aller erfolgreichen Unternehmen. Warum eigentlich? Nach wissenschaftlichen Erkenntnissen bewirkt eine höhere Kundenzufriedenheit und -bindung steigende Erträge und damit eine gesicherte Wettbewerbsposition. Daher sollte sich jedes Unternehmen die Frage …
04.04.2007, 16:54 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Wahltarife bei den Krankenkassen (Aktuelle Umfrage) Mit Inkrafttreten der Gesundheitsreform können gesetzliche Krankenkassen seit dem 01.04.2007 Wahltarife für ihre Versicherten anbieten. Fast alle Krankenkassen haben bereits angekündigt, diese Möglichkeit der freiwilligen Wahltarife mit unterschiedlichen Angeboten auszuschöpfen. Doch inwiefern stoßen diese Angebote zu Selbstbehalt, Beitragsrückgewähr und Kostenerstattung …
23.03.2007, 14:05 Uhr, Finanzen & Wirtschaft M+M Versichertenbarometer 2007: Kundenzufriedenheit und Kundenbindung Ab dem 1. April 2007 tritt die neue Gesundheitsreform in Kraft. Unter anderem soll ein Gesundheitsfonds die Beiträge der gesetzlich Versicherten, die bei allen Kassen dann gleich hoch sind, zentral einsammeln und an die Kassen verteilen. Kassen, die mit dem …
23.03.2007, 14:01 Uhr, Bildung & Karriere Six Sigma Green Belt Training Um die Wettbewerbsfähigkeit und zugleich den Wert des Unternehmens zu steigern, ist es unabdingbar, über die richtigen Hilfsmittel zu verfügen. Mit den M+M Six Sigma Seminaren haben Sie die Möglichkeit, das Rüstzeug für die erfolgreiche Anwendung von Six Sigma in …
08.03.2007, 13:02 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Spitzenplatz für die GEK beim M+M Versichertenbarometer 2007 Im Zuge der Öffnung Mitte der 90er-Jahre und der Liberalisierung des Marktes haben sich die Marktverhältnisse zum Teil deutlich verschoben. Daher ist ein gezieltes Management von Kundenzufriedenheit auf der Basis klarer Daten und Fakten von hoher Bedeutung. Mit dem M+M …
22.02.2007, 13:52 Uhr, Industrie Zusätzlicher Termin: Six Sigma Green Belt Training Um die Wettbewerbsfähigkeit und zugleich den Wert des Unternehmens zu steigern, ist es unabdingbar, über die richtigen Hilfsmittel zu verfügen. Mit den M+M Six Sigma Seminaren haben Sie die Möglichkeit, das Rüstzeug für die erfolgreiche Anwendung von Six Sigma in …
22.02.2007, 13:50 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Rollenspezifische Anforderungen an Six Sigma Trainings und Projekte Das Six Sigma Konzept basiert auf einer eigenständigen Philosophie, die über das Zusammenspiel von Kundenanforderungen, Prozessgestaltung und Qualitätssteigerung eine umfassende Optimierung anstrebt. Ein derartiges Vorhaben erfordert deshalb Lernen in drei Richtungen: • Erstens ein vertieftes Verständnis für ein stringentes Projektmanagement, …
22.02.2007, 13:47 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Six Sigma Master Black Belt Training Six Sigma Master Black Belt Training (5 Tage) Termin: 07.-11. Mai 2007 Profil: Der Master Black Belt hat die Aufgabe, hauptverantwortlich die Anwendung von Six Sigma konzeptionell und fachlich zu gestalten. Dazu werden neben einem hohen Maß an Projekterfahrung und …
22.02.2007, 13:45 Uhr, Wissenschaft & Technologie Buchtip: Six Sigma (4. Auflage) Neuvorstellung: Armin Töpfer (Hrsg.) – Six Sigma – 4. aktualisierte und erweiterte Auflage (Februar 2007); 595 Seiten; Springer Verlag, Berlin Mit Beiträgen von Bernd Garzinsky (M+M Management + Marketing Consulting GmbH) Six Sigma ist konsequentes Projektmanagement für Null-Fehler-Qualität durch Analysieren …
22.02.2007, 13:43 Uhr, Industrie Six Sigma Black Belt Training Six Sigma Black Belt Training (10 Tage) Termin: 1. Schulungsblock: 16. bis 20. April 2007 2. Schulungsblock: Im 2. Halbjahr 2007 (wird noch terminiert) Profil: Als Projektleiter in Teil-/ Vollzeittätigkeit setzt der Black Belt die „Durchbruchsstrategie“ Six Sigma im Unternehmen …
07.11.2006, 13:59 Uhr, Bildung & Karriere Six Sigma Green Belt Training Um die Wettbewerbsfähigkeit und zugleich den Wert des Unternehmens zu steigern, ist es unabdingbar, über die richtigen Hilfsmittel zu verfügen. Mit den M+M Six Sigma Seminaren haben Sie die Möglichkeit, das Rüstzeug für die erfolgreiche Anwendung von Six Sigma in …
06.11.2006, 12:31 Uhr, Gesundheit & Medizin M+M Versichertenbarometer 2007 Im Januar 2007 geht das M+M Versichertenbarometer als repräsentative, bundesweite Versichertenbefragung erneut ins Feld. Wieder werden im Rahmen eines Gemeinschaftsprojektes der Forschungsgruppe Management + Marketing in Kassel, der TU Dresden und der USUMA GmbH in Berlin über 1.000 gesetzlich und …
28.09.2006, 15:27 Uhr, Gesundheit & Medizin Mitarbeiterorientierte Klinikführung durch Mitarbeiterbefragungen Die These „Zufriedene Mitarbeiter als Voraussetzung für zufriedene Patienten“ greift sicherlich zu kurz. Patientenzufriedenheit wird zum einen durch mehr geprägt und erreicht als „nur“ durch den persönlichen Kontakt mit Mitarbeitern der Klinik. Zum anderen schließt eine hohe Zufriedenheit der Mitarbeiter …
21.09.2006, 15:20 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Buchtip: Erfolgreiches Changenmanagement im Krankenhaus Neuvorstellung: D. Michael Albrecht/Armin Töpfer (Hrsg.): Erfolgreiches Changenmanagement im Krankenhaus. Das 15-Punkte-Sofortprogramm für Kliniken Springer Medizin Verlag, Heidelberg 2006. Mit Beiträgen von Britta Gabel (M+M) "Der Mitarbeiterzufriedenheitsindex im Krankenhaus" und Bernd Garzinsky (M+M) "Patientenbefragung" und "Einweiserbefragung". Kurzbeschreibung Optimales Rüstzeug für …
14.09.2006, 12:22 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Gelebte Kundenorientierung Um in einem sehr dynamischen Markt seine Position sichern oder ausbauen zu können, ist es zunehmend von Bedeutung, weiche Faktoren wie Serviceorientierung und -bereitschaft stärker zu berücksichtigen. Eine M+M Kundenbefragung bzw. das M+M Versichertenbarometer liefert hierfür Kennziffern zur Ausprägung der …
07.08.2006, 14:22 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Kundenbefragungen professionell durchgeführt Kundenzufriedenheit und Kundenbindung gehören heute neben dem Finanzerfolg zu den vorrangigen Zielen aller erfolgreichen Unternehmen. Warum eigentlich? Nach wissenschaftlichen Erkenntnissen bewirkt eine höhere Kundenzufriedenheit und -bindung steigende Erträge und damit eine gesicherte Wettbewerbsposition. Daher sollte sich jedes Unternehmen die Frage …
03.08.2006, 14:42 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Wiedersehen macht Freu(n)de Schlüsselgrößen für die Entstehung von Kundenbindung Loyalität auf Kundenseite entsteht nur langfristig, dafür ist Kundentreue, wenn sie einmal entstanden ist, aber auch verhältnismäßig stabil. Sie schließt eine positive Einstellung gegenüber dem Unternehmen ein sowie hohe Zufriedenheit mit der Leistung, dem …
31.07.2006, 10:17 Uhr, Internet & IT OMD 2006: etracker präsentiert Innovationen rund um Web 2.0 Die etracker GmbH (www.etracker.de), ein in Europa führender Anbieter von Lösungen zur Analyse des Besucherverhaltens auf Webseiten, präsentiert auf der OMD am 20. und 21. September 2006 zahlreiche Innovationen zum Thema Web-Controlling (Halle 2, Stand B04). Einen strategischen Schwerpunkt setzt …
28.06.2006, 12:44 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Six Sigma Green Belt Training Um die Wettbewerbsfähigkeit und zugleich den Wert des Unternehmens zu steigern, ist es unabdingbar, über die richtigen Hilfsmittel zu verfügen. Mit den M+M Six Sigma Seminaren haben Sie die Möglichkeit, das Rüstzeug für die erfolgreiche Anwendung von Six Sigma in …
22.06.2006, 12:17 Uhr, Bildung & Karriere Vorgesetztenbewertungen helfen Führungskräften, ihre Führungskompetenz gezielter Wissenschaftlich bestätigt ist, dass das Verhalten der Führungskräfte maßgeblich das Arbeitsklima bestimmt und zur Zufriedenheit und Leistungsbereitschaft der Mitarbeiter beiträgt. Doch im Tagesgeschäft wird über das Führungsverhalten praktisch nie gesprochen. Die Folge: Die Mitarbeiter sehen keine Möglichkeit, ihre Probleme in …
22.06.2006, 12:13 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Six Sigma: Praktizierte Null-Fehler-Qualität Je härter der Wettbewerb auch für den Standort Deutschland wird, desto mehr sind Unternehmen – bei hohen Arbeits- und Personalkosten – dazu gezwungen, Fehlerkosten „auszumerzen“. Hierdurch kann die internationale Wettbewerbsfähigkeit der Unternehmen deutlich gesteigert werden. Dies haben bereits zahlreiche Unternehmen …
12.06.2006, 12:23 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Motivierte Mitarbeiter durch Mitarbeiterbefragungen? Unternehmerisch denkende und handelnde Mitarbeiter sind ein wesentlicher Erfolgsfaktor für alle Unternehmen. Dies bedeutet: Motivation, Engagement und Zufriedenheit der Mitarbeiter sind entscheidende Voraussetzungen für den Unternehmenserfolg. Wie können diese Faktoren „gesteuert“ werden? Es kommt nicht darauf an, möglichst viele neue …
12.06.2006, 12:20 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Versichertenbindungsprobleme im deutschen Krankenkassenmarkt? Eine empirische Studie zur Zufriedenheit von Versicherten mit ihrer Krankenkasse bzw. -versicherung zeigt es deutlich: Mehr als jeder 4. Versicherte ist von seiner Krankenkasse überzeugt und belohnt dies mit einer ausgeprägten Treue. Der Wettbewerbsdruck auf den Krankenkassenmarkt nimmt kontinuierlich zu …
12.06.2006, 10:30 Uhr, Bildung & Karriere Six Sigma Green Belt Training Um die Wettbewerbsfähigkeit und zugleich den Wert des Unternehmens zu steigern, ist es unabdingbar, über die richtigen Hilfsmittel zu verfügen. Mit den M+M Six Sigma Seminaren haben Sie die Möglichkeit, das Rüstzeug für die erfolgreiche Anwendung von Six Sigma in …
