09.06.2009, 14:02 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Herausforderungen für das Management - Wie Unternehmen ihren Kunden wirklich nahe kommen „…Spitzenunternehmen sind ihren Kunden wirklich nahe. Das ist alles.“ Die Amerikaner Tom Peters und Robert Waterman stellten dies schon vor über 25 Jahren fest. Kundenorientierung und Kundennähe sind zurzeit in Mode, jeder nimmt sie gerne in den Mund und beansprucht …