05.01.2010, 14:49 Uhr, Bildung & Karriere Presseinfo: Wenn der Kunde nur „Bahnhof“ versteht: Ratgeber für Fachchinesen Buchinfos zum obengenannten Thema Mitarbeiter technischer Hotlines oder Serviceabteilungen, Berater, Verkäufer und andere Fachmenschen wissen ein Lied davon zu singen: Geht es um erklärungsbedürftige Sachverhalte, gestaltet sich die Kommunikation mit Laien oft schwierig. Versteht ein Kunde z. B. die Erläuterungen …