10.05.2012, 13:15 Uhr, Vermischtes CRM-Systeme erfolgreich einführen kostenloser Praxisratgeber zum Thema "CRM Einführung" (NL/1285458451) Wer heute nachhaltig Vertrieb machen will, kommt um ein Kundenmanagementsystem nicht herum. Immer noch gibt es viele Anwender, die dieses Softwarethema in die IT-Abteilung delegieren. Aber gerade die Einführung eines CRM-Systems betrifft im …
18.04.2012, 11:15 Uhr, Vermischtes Warum sind Messen und Kongresse so langweilig? Messen haben als Marktplätze ausgedient. Neue Veranstaltungsformen sind gefragt. Wie kann das aussehen? (NL/1325214005) Wann haben Sie das letzte Mal eine Messe oder einen Kongress besucht? Und wann haben Sie davon wirklich einen Nutzen gehabt? Hand aufs Herz: Seit Jahren …
23.03.2012, 12:15 Uhr, Vermischtes Kommunikation im Umbruch wie Service und Contactcenter darauf reagieren 08.11.2012 Impulstag Erfolgreiches Contactcenter (NL/1119334216) Die Kommunikation mit Kunden und Interessenten ist im Umbruch. Allenthalben wird über Social Media geredet. Aber die meisten missverstehen Social Media als weitere Informationseinbahnstraße vom Unternehmen in den …
26.01.2012, 18:15 Uhr, Vermischtes Veranstaltung "Erfolgreiches Callcenter" entwickelt sich weiter Nach fünf Jahren wird die Veranstaltung "Erfolgreiches Callcenter" einem optischen Relaunch unterzogen und wird zukünftig als "Erfolgreiches Contactcenter" auftreten. Das bewährte interaktive Konzept bleibt erhalten. (NL/1332812064) Dialog ist Trumpf. Nicht nur im Kundengespräch. auch Führungskräfte aus dem Contactcenter haben gesprächsbedarf. …
08.12.2011, 12:15 Uhr, Internet & IT Kundenservice: Social Media wird das Telefon nicht ersetzen Apps und Automatisierung schaffen keine Emotionen "Auch wenn Social Media im Kundenservice immer wichtiger wird, bedeutet das nicht das Aus des Telefons. Gerade bei komplexeren Anfragen ziehen Kunden das persönliche Gespräch vor. Ebenso bei der Übermittlung persönlicher Angaben, wie z.B. …
24.08.2011, 11:15 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Ein. Aus. Durch. Blick. Kunden wollen von Unternehmen überrascht und begeistert werden. Wie das gelingen kann, diskutieren Teilnehmer beim "Erfolgreichen Callcenter" am 08.11.2011 im Congresspark Hanau. Das Niveau des Kundenservice ist durch Diskussion um die Norm DIN SPEC 77224 wieder losgetreten worden. Kann eine …
07.06.2011, 09:15 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Bei Anruf: Mensch - Was Kunden wirklich wollen ... Die Contactcenter Investitionsstudie 2011 (www.Contact-Center-Portal.de) zeigt den Rückgang der Sprachportale, Mailbox- und IVR-Systeme vom Top-Investitionsziel zu einem Nischendasein. Was ist passiert? Immer mehr Unternehmen kehren der Technikgläubigkeit den Rücken und Fragen, was die Kunden wirklich wollen: Menschen wollen mit Menschen …
21.01.2011, 17:05 Uhr, Internet & IT kundenfokussierte Geschäftsprozesse Top-Investitionsziel 2011 CRM ist das Top-Investitionsziel von Contactcentern in der DACH-Region, wenn man der aktuellen Contactcenter Investitionsstudie 2011 glaubt Wer Kunden positive Kontakterlebnisse mit dem Unternehmen bescheren will, kommt um die kundenfokussierte Ausrichtung von Geschäftsprozessen nicht herum. Das macht vor Abteilungsgrenzen nicht …
03.12.2010, 14:05 Uhr, Medien & Kommunikation Wie man dem Vertriebserfolg gezielt auf die Sprünge hilf Der Vertrieb als Produktionsstraße? Wäre das nicht verlockend? Kann das überhaupt funktionieren? Kann man Umsatz "produzieren"? Wer Vertrieb aus dem Bauch heraus macht, muss eine gute Intuition haben oder einfach Glück. Strukturen und klare Vertriebsprozesse helfen aber dem Erfolg im …
16.09.2010, 14:41 Uhr, Medien & Kommunikation Trio für zukunftssicheren Kundenservice – Sabio, Voxtron und Grutzeck-Software bündeln Kompetenzen Hanau, den 16. September 2010 – Drei zentralen Herausforderungen im Kundenservice nehmen sich Sabio, Voxtron und Grutzeck-Software auf ihrem Gemeinschaftsstand auf der be.connected. in Frankfurt an: Multi-Kanal-Kommunikation, Wissensmanagement und die vollständige Kundensicht. Um interessierten Messebesuchern zu veranschaulichen, wie verschiedene Technologien …
07.06.2010, 15:05 Uhr, Internet & IT - Weniger ist mehr - CRM-Software AG-VIP SQL passt sich geänderten Anforderungen an Vertriebsaktivitäten nach dem Gießkannenprinzip verlaufen im Sande. Wer heute erfolgreich verkaufen will, spricht passgenau kleine Zielgruppen an. Das bedarf geänderter Werkzeuge für das Kampagnenmanagement und CRM. Lag der Fokus vieler Callcenter- und Vertriebsdienstleister früher auf Masse, hat sich das Blatt …
20.01.2010, 15:41 Uhr, Wissenschaft & Technologie Studie: Hier wollen Callcenter 2010 investieren Im Dezember 2009 wurden mehr als 200 Führungskräfte aus der deutschsprachigen Callcenterbranche zu ihren Investitionszielen und den für sie relevanten Themen befragt. Der ICCA stellt nun die Ergebnisse vor. Im Dezember 2009 wurden mehr als 200 Führungskräfte telefonisch nach Ihren …
20.11.2009, 16:40 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Zukunft im Dialog - Erfolgreiches Callcenter 2009 Hanau, 27.10.2009 Mehr als 130 Teilnehmer aus ganz Deutschland trafen sich im Congresspark Hanau zur dritten Auflage der Veranstaltung „Erfolgreiches Callcenter“. Im Vordergrund stand der interaktive Austausch zwischen den Teilnehmern, den mehr als 20 Referenten und 20 Lösungsanbietern. Das es …
04.09.2009, 07:47 Uhr, Medien & Kommunikation Callcenter - eine Branche wird erwachsen und kämpft mit neuen Herausforderungen Als die ersten Telefonmarketingaktivitäten in den 80er Jahren begannen, hätte niemand daran gedacht, dass hier eine eigene Branche entsteht. Doch die Branche hat sich etabliert und steht nun vor neuen Herausforderungen. Waren zweistellige Wachstumsraten in der Callcenterbranche in den letzten …
23.06.2009, 10:38 Uhr, Internet & IT Transparenz im Callcenter versus Schutz von Persönlichkeitsrechten Die Callcenter Software AG-VIP SQL bietet detaillierte Kampagnenreportings und ermöglicht so eine effektive Kampagnensteuerung und Mitarbeiterbeurteilung. Die personenbezogene Leistungsmessung ist in Deutschland mitbestimmungspflichtig. Die aktuelle Version von AG-VIP SQL schafft hier eine Lösung. Moderne Callcenter Software wie AG-VIP SQL geht …
24.01.2009, 21:17 Uhr, Wissenschaft & Technologie Callcenter Studie: Wie positioniere ich mein Callcenter erfolgreich am Markt? Diese Frage haben sich einige Experten der Branche gestellt und gemeinsam mit der Fach-hochschule Berlin und der Fachhochschule für Wirtschaft Berlin dazu mehr als 300 Callcenter im Sommer 2008 befragt. Die Ergebnisse der Studie „Erfolgsanalyse Callcenter: Was trennt die Spreu …
12.12.2008, 13:07 Uhr, Internet & IT Auch 2009 rechtssicher Telefonmarketing mit Callcenter Software AG-VIP SQL betreiben Neue rechtliche Rahmenbedingungen ab 2009 erfordern auch neue technische Lösungen. So bietet die mandantenfähige CRM- und Callcenter-Software AG-VIP SQL pro Kampagnenstufe die Möglichkeit, eine abgehende Rufnummer frei zu übertragen. In Kombination mit dem Leistungsmerkmal „Clip no Screening“ des Carriers erfüllen …
05.11.2008, 10:37 Uhr, Medien & Kommunikation Kongress "Erfolgreiches Callcenter" in Hanau boomt Das Konzept der Veranstaltung „Erfolgreiches Callcenter“ geht auf. Denn 50 % mehr Teilnehmer besuchten am 28.10.2008 den Congresspark Hanau. Mit mehr als 20 unterschiedlichen Vorträgen und Workshops wurde ein breites Themenspektrum abgedeckt. Stark nachgefragt waren alle Themen rund um den …
23.09.2008, 14:56 Uhr, Wissenschaft & Technologie Kostenloses eBook zum Thema Kampagnenmanagement Erfolgreich im Vertrieb und Marketing agiert, wer seine Aktionen abhängig macht von der Reaktion des Kunden. Das setzt intelligent geplante Kampagnen voraus. Wie das funktionieren kann, zeigt das kostenlose eBook „Kampagnen effektiv planen, steuern und durchführen“ von Markus Grutzeck. Kunden …
23.09.2008, 14:44 Uhr, Internet & IT Callcenter 2009 vor neuen Herausforderungen: Datenschutz und Rufnummernübermittlung Die aktuelle Diskussion um missbrauchte Daten sowie das geänderte Telekommunikationsgesetz mit dem Zwang zur Rufnummernübermittlung stellen Callcenterbetreiber vor neue Herausforderungen. Wie lassen sich Daten vor Missbrauch schützen? Wie kann man sicherstellen, dass keine unbefugten Dritte Zugang erhalten? Welche Rufnummer soll …
23.09.2008, 14:32 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Vertrauen bei Outboundcalls aufbauen Das neue Telekommunikationsgesetz verlangt ab 01.01.2009 zwingend die Übertragung einer Rufnummer. Viele Callcenter Dienstleister sind sich über die gravierenden Folgen noch gar nicht bewusst Die Klagen der Bürger über unseriösen Anrufterror haben mittlerweile auch Ihren Niederschlag in einer Neugestaltung des …
05.08.2008, 16:27 Uhr, Medien & Kommunikation Auf dem Weg zur „Inboundfabrik“? Zunehmender Preisdruck zwingt Callcenter zunehmend in die Automatisierung. Bleiben dabei Individualität und Qualität zwangsläufig auf der Strecke? Nachdem die gesetzlichen Rahmenbedingungen aktives Telefonmarketing zunehmend verschärfen, konzentrieren sich viele Callcenter auf Inbounddienstleistungen. Dabei gilt es eine ausgewogene Balance zwischen Individualität und …
02.07.2008, 14:38 Uhr, Medien & Kommunikation Dialog, der Spaß macht … Wer an Callcenter denkt, hat oft „Eierlegende Wollmilchsäue“ vor Augen, die in Legebatterien leben und statt am Futternapf am Telefon hängen. Mit dieser Einstellung wird sicher weder der Callcenter Agent noch der Angerufene glücklich werden. Im Zuge der verschärfenden gesetzlichen …
27.05.2008, 15:21 Uhr, Bildung & Karriere CRM erfolgreich einführen – mehr als nur ein Stück Technik Wer heute im Wettbewerb bestehen will, benötigt einen gut aufgestellten Vertrieb. Mit CRM-Software alleine ist es aber nicht getan. Kundenorientierung entsteht nicht durch Software, sondern in den Verhaltensweisen der Mitarbeiter. Die Wettbewerbsintensität im Verkauf nimmt zu. Gute Dienstleistungen und Produkte …
