29.07.2011, 10:04 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Radiobeitrag im SWR1: Servicecoach Björn Fiedler zum Thema Beschwerdemanagement, -coaching und -training. Am 11.5.2011 sendete der SWR1 das Magazin „Ich möchte mich beschweren... – von Kunden, Nörglern und genervten Verkäufern“. Darin nimmt der Serviceexperte Björn Fiedler Stellung zu Themen wie Beschwerdemanagement, Beschwerdetraining, Reklamationscoaching und Servicewüste Deutschland. Stuttgart / Bremen. Im Interview diskutiert …

26.07.2011, 11:22 Uhr, Reise & Tourismus Radiobeitrag im NDR: Servicecoach Björn Fiedler im Gespräch mit Moderator Markus Lobsien zum Thema Beschwerden Hamburg/Bremen. In der zweistündigen NDR-Sendung „Hamburg nach Sieben“ geht es am 26.7.2011 um 19:05 um das Thema: „Reiserecht - Wann machen Beschwerden Sinn?“ Als Experte für Beschwerdemanagement steht dabei der Unternehmensberater und Coach Björn Fiedler aus Bremen den Hörern Rede …

15.02.2011, 12:04 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Coachingbasiertes Training® mit Seminarschauspieler für mehr Praxistransfer in der Fach- und Führungskräfteentwicklung. Auf der Modernisierungsmesse Meilensteine 2011 demonstrierten die Berater der Bremer Unternehmensberatung Fiedler & Partner, wie Coachingbasiertes Training® mit Seminarschauspieler Führungskräften und Fachkräften hilft, schwierige Gesprächssituationen in Service, Vertrieb und Führung zu meistern. Bremen. Auf der Modernisierungsmesse der bremischen Verwaltung am …

23.04.2010, 12:38 Uhr, Medien & Kommunikation Achtung Mystery-Check: Service verbessern durch Mystery-Kunden. Beim Mafis Anwendertreffen 2010 zeigten die Trainer der Unternehmensberatung Fiedler & Partner aus Bremen, wie sich Servicequalität durch die richtige Planung von Mystery-Einsätzen einfach und schnell verbessern lässt. Suhl/Bremen. Beim jährlichen Anwendertreffen der Mafis Anwender am 15. und 16. April …

22.04.2010, 12:03 Uhr, Medien & Kommunikation Beschwerdemanagement: Wie sie enttäuschte Kunden zu loyalen Fans machen Die Unternehmensberatung Fiedler & Partner vermittelte beim Eccos Pro Anwendertreffen 2010 Know-How rund um das Beschwerdemanagement und zeigte Bäderprofis aus ganz Deutschland, wie sie durch das richtige Coaching und Training von Führungskräften und Mitarbeitern souverän mit Beschwerden umgehen. Suhl/Bremen. Beim …