21.10.2010, 10:00 Uhr, Wissenschaft & Technologie Bundesländer-Ranking: Kundenservice in Mecklenburg-Vorpommern am schlechtesten Hamburg (ots) - Die unzufriedensten Kunden Deutschlands leben in Mecklenburg-Vorpommern. 54 Prozent der Einwohner sind von den Serviceleistungen im Supermarkt, der Bank oder beim Friseur enttäuscht. Das beliebte Urlaubsziel der Deutschen schneidet damit in punkto Kundenservice im bundesweiten Vergleich am …

23.09.2010, 10:00 Uhr, Wissenschaft & Technologie Umfrage: Nur jeder fünfte Kunde wird von seiner Bank oder Versicherung positiv überrascht Hamburg (ots) - In den vergangenen zwölf Monaten haben nur rund 20 Prozent der Bank- und Versicherungskunden ihre Filiale oder Versicherungsagentur mit dem Gefühl verlassen, von ihrem Berater positiv überrascht worden zu sein. Bei nur neun Prozent der Bankkunden und …

20.09.2010, 10:00 Uhr, Wissenschaft & Technologie Kundenansprache im Netz: 90 Prozent der Unternehmen gehen den direkten Weg Hamburg (ots) - Deutschlands Marktführer haben verstanden: Fast 90 Prozent der hiesigen Branchengrößen sprechen die Kunden auf ihren Homepages überwiegend direkt an statt den ersten Kontakt im Netz schwerpunktmäßig für eine Selbstdarstellung zu nutzen. Dies ergab eine Analyse der Internetauftritte …

08.09.2010, 10:15 Uhr, Wissenschaft & Technologie Die Wiederentdeckung des Kunden Hamburg (ots) - 90 Prozent der Unternehmen verbessern die Qualität ihrer Kundenbetreuung, um sich vom Wettbewerb abzuheben. Damit hat die Kundenorientierung die Produktentwicklung als Top-Thema in Deutschlands Führungsetagen abgelöst. Dies ist das Ergebnis einer aktuellen Analyse der Universität St. Gallen. …

29.08.2010, 10:00 Uhr, Wissenschaft & Technologie Vertrauen: Bank-Kunden weiter unzufrieden Hamburg (ots) - 82 Prozent der Deutschen sind nach der Finanzkrise weiterhin verunsichert: 61 Prozent der Bundesbürger stellen keine Verbesserung der Qualität in der Beratung fest. 62 Prozent sind der Meinung, dass sie in den Beratungsgesprächen nicht häufiger als zuvor …

24.08.2010, 10:00 Uhr, Wissenschaft & Technologie Städteranking: Hamburg hat die zufriedensten Kunden Hamburg (ots) - Deutschlands glücklichste Kunden wohnen in Hamburg: 67 Prozent der Einwohner sind mit dem Service ihrer Dienstleister zufrieden. Ähnlich gute Erfahrungen beim Besuch von Restaurants, Banken oder Supermärkten haben die Düsseldorfer. Die Rhein-Metropole belegt im Ranking der 25 …

07.07.2010, 11:00 Uhr, Wissenschaft & Technologie Schlechte Noten für Kundenservice in Deutschland Hamburg (ots) - Deutschlands Kundenservice zeigt Schwächen: Jeder dritte Bundesbürger vermag nicht eine Branche zu benennen, in der das Dienstleistungsniveau die Note "sehr gut" verdient. Insbesondere im öffentlichen Personennahverkehr bestehen Servicemängel: Weniger als fünf Prozent der Befragten fühlen sich mit …