24.05.2012, 11:02 Uhr, Wissenschaft & Technologie Studie Risikovorsorge 2012: Private Haftpflicht und Risikoleben / Direktversicherer im Service führend - HUK-Coburg und HUK24 bei Haftpflicht vorn, AXA sowie Ergo Direkt bei Risikoleben Hamburg (ots) - Jeder braucht eine private Haftpflichtversicherung, um bei kleineren oder größeren Missgeschicken abgesichert zu sein. Familien sollten zusätzlich zumindest den Hauptverdiener gegen den Todesfall absichern. Doch wie kompetent beraten Versicherer zu diesen wichtigen Themen? Und welche Anbieter bieten …

23.05.2012, 10:14 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Kundenbefragung: Beliebteste Mittelstandsbank 2012 / Mittelständler mit Beratungen zufrieden, aber Defizite bei Lösungsvorschlägen - Volksbanken im Gesamtranking vorn Hamburg (ots) - Der Mittelstand gilt als Motor für Wachstum und Beschäftigung in Deutschland. Ein wesentlicher Schlüsselfaktor für den Unternehmenserfolg ist eine stabile Beziehung mit der Hausbank. Entscheidend bei der Wahl einer Mittelstandsbank sind positive Erfahrungswerte, aber auch gute Konditionen …

17.05.2012, 10:00 Uhr, Vermischtes Studie Risikovorsorge Berufsunfähigkeit und Unfall: Filialservice nur befriedigend - Zurich und Cosmos bei Unfall vorn, Axa und Hannoversche bei Berufsunfähigkeit Hamburg (ots) - Leistungskürzungen im Sozialsystem zwingen den Bürger seine alltäglichen Risiken privat abzusichern. Vor allem der Schutz gegen Berufsunfähigkeit oder die Absicherung gegen die Folgen von Unfällen sind von entscheidender Bedeutung. Die Nachfrage nach kompetenten Beratungen ist groß. Doch …

16.05.2012, 09:15 Uhr, Vermischtes Studie Gesetzliche Krankenkassen: Service erneut gut - Testsieger ist Techniker Krankenkasse, vor SBK Siemens BKK und AOK Plus Hamburg (ots) - Trotz des festgelegten Leistungskataloges unterscheiden sich die gesetzlichen Krankenkassen bei den freiwilligen Zusatzleistungen und vor allem über den Service. Doch welche Kasse bietet umfangreiche Leistungen und guten Service? Und wo sind kompetente und freundliche Mitarbeiter zu finden? …

10.05.2012, 10:41 Uhr, Wissenschaft & Technologie Studie Lebensmittelmärkte: Geringe Unterschiede beim Preis, große beim Service - Kaufland ist Gesamtsieger, Aldi-Nord am günstigsten Hamburg (ots) - Discounter sind billig und Vollsortimenter haben das umfangreichste Angebot - ist das nur ein Vorurteil? Welche Kette bietet den besten Mix aus niedrigen Preisen und einem guten Service? Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat im Auftrag des …

03.05.2012, 04:00 Uhr, Wissenschaft & Technologie Beliebtester Kfz-Versicherer ist HUK24, bei den Filialversicherern VHV - Service und Preise für Kunden wichtig Hamburg (ots) - Sperrfrist: 03.05.2012 04:00 Bitte beachten Sie, dass diese Meldung erst nach Ablauf der Sperrfrist zur Veröffentlichung freigegeben ist. Im Frühjahr hat der Autoverkauf Hochsaison, viele Kunden benötigen eine neue Kfz-Versicherung oder haben die Chance zum Wechsel. Mit …

26.04.2012, 04:00 Uhr, Vermischtes Studie Gasanbieter: Enormes Sparpotential beim Anbieterwechsel - Montana Erdgas ist Testsieger, Lekker Energie beim Service vorn Hamburg (ots) - Sperrfrist: 26.04.2012 04:00 Bitte beachten Sie, dass diese Meldung erst nach Ablauf der Sperrfrist zur Veröffentlichung freigegeben ist. Wer dem Grundversorger den Rücken kehrt, kann kräftig sparen. So das Ergebnis einer aktuellen Studie des Deutschen Instituts für …

19.04.2012, 14:21 Uhr, Wissenschaft & Technologie Servicestudie Mobilfunkshops: Jede zweite Tarifempfehlung ist nicht optimal - Testsieger wird Telekom vor mobilcom debitel und Base/E-Plus Hamburg (ots) - Bei der großen Zahl an Handymodellen und Tarifvarianten verlieren viele Verbraucher beim Thema Mobilfunk schnell den Überblick und holen sich Hilfe im Fachhandel. Doch die Hoffnung auf eine qualifizierte Beratung in einem Mobilfunkshop erfüllt sich nicht immer. …

18.04.2012, 11:24 Uhr, Wissenschaft & Technologie Studie private Krankenversicherer 2012 / Verbesserter Service, aber weiterhin nur befriedigend - Testsieger ist AXA vor Münchener Verein und Hallesche Hamburg (ots) - Kurze Wartezeiten, individuelle Absicherungen und Behandlungen durch den Chefarzt: Privatversicherte genießen gewisse Vorzüge im Krankheitsfall, müssen dafür aber auch zunehmend mehr bezahlen. Doch welcher Versicherer bietet den besten Mix aus Preis, Leistung und Service? Im Auftrag des …

13.04.2012, 09:49 Uhr, Vermischtes Kundenbefragung gesetzliche Krankenkassen 2012 / Krankenkassenkunden mit Service überwiegend zufrieden - "sehr gut" für Knappschaft, Siemens BKK und TK Hamburg (ots) - Zusatzbeiträge, Praxisgebühr, Zuzahlungen - die gesetzlich Krankenversicherten werden immer stärker zur Kasse gebeten und parallel werden auch noch Leistungen gekürzt. Mit welchen Kassen die Kunden im Hinblick auf Service, Preis und Leistung am zufriedensten sind, zeigt eine …

30.03.2012, 12:45 Uhr, Wissenschaft & Technologie Studie Stromanbieter 2012: Günstigste Anbieter mit Servicedefiziten - Discounter-Energie ist Testsieger, 123energie beim Ökostrom vorn Hamburg (ots) - Strompreisanpassungen sind für Konsumenten häufig Anlass für den Wechsel des Anbieters. Auf dem umkämpften Strommarkt werden Verbraucher oft mit Neukundenboni gelockt, welche meistens jedoch nur einmalig gezahlt werden. Doch welcher Anbieter hat auch ohne Boni die günstigsten …

29.03.2012, 10:08 Uhr, Wissenschaft & Technologie Servicestudie Online-Shops von Universalversendern: Versand ist teuer, E-Mails werden zügig bearbeitet - Baur wird Testsieger vor Real Online-Shop und Amazon Hamburg (ots) - Online-Shopping ist beliebter denn je. Die Vorteile liegen auf der Hand: Der Kunde ist nicht an Ladenöffnungszeiten gebunden, kann bequem von zu Hause aus einkaufen und aus einem großen Warensortiment wählen. Doch welcher Online-Shop liefert schnell und …

27.03.2012, 10:47 Uhr, Wissenschaft & Technologie Studie: Zufriedenheit von Existenzgründern mit Banken / Existenzgründer überwiegend zufrieden mit ihren Banken, aber geringe Empfehlungsbereitschaft Hamburg (ots) - Jährlich machen sich etwa 400.000 Existenzgründer selbständig. In der Startphase ist der Bedarf an individuellen und kompetenten Beratungen zu Themen wie Finanzierung, Bargeldversorgung oder Leasing besonders groß. Doch wie zufrieden sind junge Unternehmer mit dem Service und …

22.03.2012, 04:00 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Mehrwertkonten 2012: Unterschiede bei Preisen und Leistungen - Testsieger wurde Haspa vor BW Bank und Berliner Bank Hamburg (ots) - Sperrfrist: 22.03.2012 04:00 Bitte beachten Sie, dass diese Meldung erst nach Ablauf der Sperrfrist zur Veröffentlichung freigegeben ist. Ob Versicherungsschutz auf Reisen, Exklusivtickets für Konzerte oder Rabatte beim Einkaufen - Inhaber von Mehrwertkonten können aus einer Vielzahl …

15.03.2012, 10:17 Uhr, Vermischtes Test Hausrat- und Wohngebäudeversicherungen 2012 / Preisunterschiede erheblich - Testsieger im Bereich Hausrat- sowie Wohngebäudeversicherung ist HUK-Coburg Hamburg (ots) - Hausrat- und Wohngebäudeversicherung sollen Verbraucher vor unkalkulierbaren Kosten durch Schäden rund ums Haus bewahren. Doch die Auswahl geeigneter Tarife fällt bei der Vielzahl der Produkte schwer. Welche Anbieter günstige Policen und umfangreiche Versicherungsausstattungen bieten, hat jetzt das …

28.02.2012, 10:35 Uhr, Wissenschaft & Technologie Servicestudie: Bäckerei-Ketten 2012 / Traditionelle Bäcker besser als SB-Bäckereien - Testsieger ist Junge vor Emil Reimann und K&U Bäckerei Hamburg (ots) - Coffee to go und Selbstbedienung für den eiligen Kunden oder nette Café-Atmosphäre, die zum Verweilen einlädt - Bäckereien haben sich den Bedürfnissen der Konsumenten angepasst. Doch wo ist das Angebot vielfältig und schmackhaft? Und wo sind Mitarbeiter …

23.02.2012, 14:10 Uhr, Vermischtes Kundenbefragung Reisebüros: Hohe Zufriedenheit mit dem Service - beliebtestes Reisebüro ist Hapag Lloyd vor Flugbörse und Lufthansa City Center Hamburg (ots) - Wer sich in ein Reisebüro begibt und nicht im Internet einen Urlaub bucht, erwartet vor allem eins - guten Service. Der Dienstleister soll dem Kunden eine zeitaufwendige Reiseplanung abnehmen, das Angebot an individuelle Bedürfnisse anpassen und die …

17.02.2012, 10:39 Uhr, Vermischtes Studie: Hörgeräteakustiker Filialisten 2012 / Service insgesamt gut - Testsieger ist Fiebing vor Iffland und Seifert Hamburg (ots) - Tinitus, Hörsturz oder Schwerhörigkeit sind Folgen von Stress oder dauerhafter Schallbelastung. Nicht nur ältere Menschen sind davon betroffen, auch zahlreiche Jugendliche leiden immer mehr unter langfristigen Schäden. Zudem zählt Lärmschwerhörigkeit zu den häufigsten Berufskrankheiten in Deutschland. Doch …

16.02.2012, 11:01 Uhr, Wissenschaft & Technologie Studie Budget-Hotels: Guter Service muss nicht teuer sein - Testsieger ist Motel One vor Ibis und B&B Hotels Hamburg (ots) - Ob Studenten, Unternehmer oder Familien - Budget-Hotels locken mit einem attraktiven Preis-Leistungs-Verhältnis unterschiedlichste Kundengruppen an. Doch was erwartet die Gäste der vergleichsweise günstigen Häuser: Sind die Mitarbeiter freundlich und zuvorkommend? Muss man Abstriche beim Frühstück machen? Wie …

15.02.2012, 12:53 Uhr, Vermischtes Aufruf zur Kundenbefragung: Bester Versicherer 2012 / Ihre Meinung zählt - sind Sie zufrieden mit Ihrem Versicherer, wie gut sind Service und Schadensregulierung? Hamburg (ots) - Über 300 Versicherungsunternehmen buhlen in Deutschland um die Gunst der Kunden - doch wie zufrieden sind die Klienten wirklich? Wo werden Service und Beratung groß geschrieben? Wie gut sind die Produkte und Kosten aus Kundensicht? Wer reguliert …

13.02.2012, 16:03 Uhr, Wissenschaft & Technologie Deutsches Institut für Service-Qualität / Testinstitut verstärkt Beirat Hamburg (ots) - Jochen Dietrich verstärkt jetzt den Beirat des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Der Journalist verantwortet beim Nachrichtensender n-tv als Redaktionsleiter die Wirtschaftsmagazine. "Die Servicestudien des Instituts haben eine hohe Relevanz bei Zuschauern und Lesern. Journalisten profitieren von den …

08.02.2012, 17:37 Uhr, Vermischtes Studie Shopping-Clubs: Spezielle Einkaufsbedingungen und lange Wartezeiten - Limango vor Mysportbrands und Zalando Lounge Hamburg (ots) - Exklusive Angebote für Mitglieder, Markenartikel bis zu 80 Prozent reduziert - so locken Shopping-Clubs modebewusste Internetnutzer. Vor allem in den letzten Jahren hat die Anzahl der Clubs stets zugenommen. Doch zeigen sich die Branchen-Neulinge den Serviceanforderungen ihrer …

01.02.2012, 18:00 Uhr, Wissenschaft & Technologie Deutscher Servicepreis 2012 / Mehr als 430 Unternehmen im Test, 39 Serviceleader werden ausgezeichnet Hamburg (ots) - Sperrfrist: 01.02.2012 18:00 Bitte beachten Sie, dass diese Meldung erst nach Ablauf der Sperrfrist zur Veröffentlichung freigegeben ist. Wer in der Servicewüste Deutschland auf die Suche geht, der findet sie - Unternehmen mit Top-Service. Der Nachrichtensender n-tv …

27.01.2012, 10:19 Uhr, Wissenschaft & Technologie Deutsches Institut für Service-Qualität gründet Beirat / Testinstitut gewinnt namhafte Unterstützer Hamburg (ots) - Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) gründet zum Jahresbeginn einen Beirat und konnte hochkarätige Unterstützer gewinnen. Vorsitzender des Beirates ist der Hamburger Wirtschaftssenator a.D. Gunnar Uldall. "Das DISQ nimmt bereits fünf Jahre nach seiner Gründung eine wichtige …

26.01.2012, 09:30 Uhr, Vermischtes Servicestudie Beratung durch Versicherungsvermittler 2012 / Schwächen bei der Bedarfsermittlung - Testsieger ist Nürnberger vor Versicherungskammer Bayern und Generali Hamburg (ots) - Tarifdschungel, unübersichtliche Vertragsbedingungen und komplizierte Inhalte - ohne Unterstützung eines kompetenten Versicherungsvermittlers kommt man oft nicht aus. Doch bei welchem Anbieter wird man am besten beraten? Das Deutsche Institut für Service-Qualität führte im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv …

19.01.2012, 10:34 Uhr, Wissenschaft & Technologie Servicestudie Tankstellen-Shops: Freundliches aber wenig kompetentes Personal - Testsieger ist Aral vor Star und Shell Hamburg (ots) - Eine einfache Zapfstelle für Benzin und Diesel sind Tankstellen längst nicht mehr. Neben Kraftstoff werden Kunden unter anderem frische Brötchen, verschiedene Snacks und Getränke und sogar Blumen, Grillkohle und kleine Geschenkartikel geboten. Doch in welchen Shops ist …

16.01.2012, 10:12 Uhr, Wissenschaft & Technologie Kundenbefragung Kfz-Werkstätten 2012 / Preis-Leistungsverhältnis wenig überzeugend - Beliebteste Kfz-Werkstätten von Ford, Renault liegt beim Service vorn Hamburg (ots) - Reparatur, Inspektion oder Reifenwechsel - die Kfz-Werkstatt ist die Anlaufstelle Nummer eins. Mit welchem Anbieter die Kunden im Hinblick auf Service, Preis und Leistung am zufriedensten sind, zeigt eine Online-Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität. 3.921 Kunden …

12.01.2012, 10:39 Uhr, Vermischtes Servicestudie Fitness-Studio-Ketten 2012 / Gute Beratung, Trainingsbetreuung unzureichend - Testsieger ist Injoy, vor Easy Sports und Clever Fit Hamburg (ots) - Ob für die Traumfigur oder die Gesundheit, Fitness-Studios liegen voll im Trend. Neben dem klassischen Kraft- und Ausdauertraining haben die Kunden vermehrt die Wahl zwischen Kursen und Wellnessangeboten. Doch wo finden Sporthungrige neben dem attraktiven Angebot auch …

22.12.2011, 10:58 Uhr, Wissenschaft & Technologie Servicestudie Schuhgeschäfte: Beratung verbesserungswürdig - Testsieger ist Görtz vor Leiser und Reno Hamburg (ots) - Ob Pumps, Boots oder Sneakers - Schuhgeschäfte locken mit einer großen Auswahl an Stil-, Farb- und Materialvarianten. Um einen passenden Schuh zu finden, ist gute Beratung für viele Kunden wichtig. Denn welcher Schuh ist nicht nur schick, …

15.12.2011, 09:58 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Studie Altersvorsorge Versicherer 2011: Private Rente / Garantierte Renten sanken um etwa 5 Prozent zum Vorjahr - Testsieger ist Axa, vor Zurich und HDI-Gerling Hamburg (ots) - Aufgrund der Senkung des garantierten Zinssatzes von 2,25 auf 1,75 Prozent ab 2012 schließen viele Verbraucher noch in diesem Jahr eine private Rentenversicherung ab. Doch wie umfassend werden die Kunden von den Versicherern beraten und wie attraktiv …

08.12.2011, 09:45 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Studie Altersvorsorge Versicherer 2011: Riester und Rürup Rente / Jeder dritte Versicherer mit nur ausreichendem Service - Debeka bei Riester vorn, Axa bei Rürup Hamburg (ots) - Die gesetzliche Rentenprognose wird immer schlechter, die private Vorsorge ist dadurch wichtiger denn je. Durch Zuschüsse und Steuervorteile sind die staatlich geförderten Produkte besonders attraktiv. Welcher Anbieter bietet mit seinem Produkt den besten Mix aus Service und …

05.12.2011, 14:53 Uhr, Vermischtes (Korrektur: Servicestudie Pizza-Lieferservice 2011 Service insgesamt gut, jede zweite Pizza schmeckt nicht - Testsieger ist Hallo Pizza vor Joey's und Call a Pizza) Hamburg (ots) - Bitte beachten Sie die Änderung im 5. Absatz. Statt "...Hallo Pizza. Das Unternehmen zeigte den besten Service bundesweit und wurde auch Gesamtsieger in Berlin. Mit dem besten Produktangebot landete Joey's bundesweit auf Platz zwei und wurde bester …

05.12.2011, 09:35 Uhr, Vermischtes Servicestudie Pizza-Lieferservice 2011 / Service insgesamt gut, jede zweite Pizza schmeckt nicht - Testsieger ist Hallo Pizza vor Joey's und Call a Pizza Hamburg (ots) - Schnelle Lieferung, warmes Essen und leckere Zutaten - das sind die entscheidenden Faktoren bei der Pizzabestellung. Welcher Service und welche Preise den Kunden erwarten, untersuchte das Deutsche Institut für Service-Qualität. Die Marktforscher analysierten verdeckt sechs überregional tätige …

01.12.2011, 11:10 Uhr, Vermischtes Servicestudie Weinhändler: Anbieter überzeugen durch sehr kompetente Beratung - Testsieger ist Barrique Hamburg (ots) - Welcher Wein eignet sich für ein leichtes Fischgericht? Was ist der Unterschied zwischen einem Prädikats- und Tafelwein? Und woran erkennt man die Qualität eines Tropfens? Hier ist der Rat des Fachhändlers gefragt. Welcher Weinhändler die beste Beratung, …

01.12.2011, 04:00 Uhr, Wissenschaft & Technologie Beratung bei Filialbanken 2011 / Beratung besser als letztes Jahr - Berliner Sparkasse ist Testsieger Hamburg (ots) - Sperrfrist: 01.12.2011 04:00 Bitte beachten Sie, dass diese Meldung erst nach Ablauf der Sperrfrist zur Veröffentlichung freigegeben ist. Bankenkrise, Finanzkrise und Eurokrise - auch in diesem Jahr gab es für die Banken einige harte Nüsse zu knacken. …

25.11.2011, 10:27 Uhr, Vermischtes Servicestudie Computerhersteller 2011 / Beratungen kompetent aber wenig individuell - Samsung ist Testsieger vor Toshiba und Fujitsu Hamburg (ots) - Wer sich heute ein neues Notebook kauft, informiert sich bequem im Internet. Wenn dann noch Fragen offen bleiben, bietet sich der direkte Weg zu den Computerherstellern an. Diese sind auch Ansprechpartner Nummer eins, wenn nach dem Kauf …

24.11.2011, 09:45 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Studie Baufinanzierungsberatung bei Filialbanken: Defizite bei Bedarfsanalyse und Finanzierungsvorschlägen - Testsieger ist Berliner Sparkasse vor Hamburger Volksbank Hamburg (ots) - Günstige Bauzinsen und Ungewissheit über die Stabilität des Euros machen Immobilien derzeit zu einer interessanten Anlagemöglichkeit. Welche Filialbanken kompetent zum Thema Baufinanzierung beraten, hat jetzt das Deutsche Institut für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv untersucht. Verdeckte …

23.11.2011, 09:51 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Servicestudie: Direktbanken und Online-Broker 2011 / Guter Service bei Online-Banken - Testsieger ist ING-DiBa vor Comdirect und Netbank Hamburg (ots) - Jeder zweite Deutsche erledigt inzwischen Bankgeschäfte online - Tendenz steigend. Davon profitieren vor allem Direktbanken. Sie kommunizieren mit ihren Kunden per Telefon, E-Mail sowie Internet und verzichten auf ein teures Filialnetz. Doch welche Direktbank bietet Top-Service? Wo …

17.11.2011, 09:40 Uhr, Vermischtes Servicestudie: Paketdienste 2011 / Schneller Versand, Preise variieren stark - DHL ist Testsieger, vor GTS und DPD Hamburg (ots) - Ob Süßigkeiten für Enkelkinder, das bei Ebay versteigerte Handy oder eine Flasche Wein für den Geschäftspartner - mehrere Millionen Pakete werden täglich auf eine Reise geschickt. Die Ansprüche an den Versand sind immer gleich: möglichst schnell, preiswert …

16.11.2011, 17:23 Uhr, Vermischtes Kundenbefragung Elektromärkte: Kunden ärgern sich am meisten über Wartezeiten - Beliebtester Elektromarkt ist Medimax vor ProMarkt und Expert Hamburg (ots) - Der Markt für Elektroartikel boomt und das Bedürfnis der Kunden nach innovativen Produkten ist groß. Erklärungsbedürftige Elektronik, wie Android Handys oder LCD-Monitore, machen die Kaufberatung wichtiger denn je. Bei welchem Elektromarkt Verbraucher in Bezug auf Service, Preis …

16.11.2011, 04:00 Uhr, Wissenschaft & Technologie Servicestudie Pflegeversicherung 2011 - Kombination aus gutem Service und Top-Leistung selten Hamburg (ots) - Sperrfrist: 16.11.2011 04:00 Bitte beachten Sie, dass diese Meldung erst nach Ablauf der Sperrfrist zur Veröffentlichung freigegeben ist. Die Lebenserwartung der Menschen in Deutschland wird immer höher. Die gesetzliche Pflegeversicherung kann die steigenden Pflegekosten nicht mehr auffangen. …

10.11.2011, 10:12 Uhr, Wissenschaft & Technologie Kundenbefragung Reifenhändler: Preise wenig überzeugend - Beliebtester Reifenhändler ist Reifen Helm, Pneuhage liegt beim Service vorn Hamburg (ots) - Kälte, Schnee und Glatteis - die Nummer eins der Autofahrer als Schutz gegen solche Herausforderungen auf deutschen Straßen ist und bleibt der Winterreifen. Viele Reifenhändler locken jetzt mit Angeboten rund um Wechsel, Kauf oder Lagerung. Mit welchem …

03.11.2011, 09:48 Uhr, Wissenschaft & Technologie Kundenbefragung: Beliebtester Drogeriemarkt 2011 / Zufriedene Kunden beim Deo-Kauf - Beliebtester Drogeriemarkt ist dm, vor Budnikowsky und Rossmann Drogeriemarkt 2011 Hamburg (ots) - Duschgel, Spülmittel oder Windeln - viele Kunden kaufen diese Produkte in der Drogerie und nicht im Supermarkt. Doch bei welchem Markt wird Service groß geschrieben? Welcher hat ein gutes Warenangebot und einladende Filialen? Um das zu erfahren …

02.11.2011, 10:30 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Studie: Ratenkredit bei Filial- und Direktbanken 2011 / Filialberatungen nur ausreichend, Kosten intransparent - Testsieger sind Sparda-Bank Hamburg und ING-DiBa Hamburg (ots) - LCD-Fernseher, Weltreise oder Renovierung - immer mehr Verbraucher finanzieren zumindest einen Teil ihres Konsums über einen Kredit. Doch wie kompetent und verantwortungsvoll beraten Banken über das Thema? Und wo liegen die Zinssätze in Zeiten der Euro-Krise? Im …

27.10.2011, 10:05 Uhr, Vermischtes Studie Rechtsschutzversicherungen: Günstige Tarife mit Top-Leistungen sind die Ausnahme - Auxilia ist Testsieger vor Örag und WGV Hamburg (ots) - Ob Ärger mit dem Arbeitsvertrag, Probleme bei einer eBay-Versteigerung oder Streit nach einem Verkehrsunfall - Beispiele für Rechtsstreitigkeiten gibt es viele. Damit der Gang zum Anwalt nicht zum finanziellen Desaster führt, entscheiden sich viele Verbraucher für eine …

20.10.2011, 12:51 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Online-Kundenbefragung: Beliebteste Direktbank 2011 / Beliebteste Direktbank ist DKB, vor Bank of Scotland und ING-DiBa Hamburg (ots) - Direktbanken versprechen günstige Konditionen und Top-Service. Eine aktuelle Kundenbefragung zeigt, dass die Kunden sehr zufrieden mit ihren Finanzinstituten sind. Im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv führte das Deutsche Institut für Service-Qualität eine Online-Befragung durch. 90 Prozent der Befragten …

20.10.2011, 09:45 Uhr, Vermischtes Servicestudie Internetanbieter: Preisersparnis von bis zu 400 Euro im Jahr und große Leistungsunterschiede - Kabel Deutschland ist Testsieger Hamburg (ots) - Bei der Wahl eines geeigneten DSL- bzw. Internet-Anbieters spielt neben dem Preis und der Downloadgeschwindigkeit auch der Service eine entscheidende Rolle. Welche Unternehmen gute Vertragsbedingungen zu günstigen Preisen sowie kompetente Mitarbeiter bieten, hat jetzt das Deutsche Institut …

19.10.2011, 09:30 Uhr, Vermischtes Studie Krankenzusatzversicherung 2011 / Vergleichen lohnt sich: Umfangreiche Leistungen nicht immer teuer - Ergo Direkt ist Testsieger Hamburg (ots) - Die Leistungen der gesetzlichen Krankenversicherung werden immer weiter gekürzt. Immer mehr Menschen entscheiden sich daher für eine private Zusatzversicherung. Bessere Behandlungen im Krankenhaus oder beim Zahnarzt und eine spezielle Absicherung vor Unfällen im Ausland sind einige Angebote …

13.10.2011, 04:00 Uhr, Wissenschaft & Technologie Studie: Banken in Metropolen 2011 / Freundliche Bankberater, Defizite bei der Bedarfsanalyse Hamburg (ots) - Sperrfrist: 13.10.2011 04:00 Bitte beachten Sie, dass diese Meldung erst nach Ablauf der Sperrfrist zur Veröffentlichung freigegeben ist. Girokonto, Tagesgeld oder Altersvorsorge - das sind Themen, zu denen Banken täglich beraten. Doch spiegeln sich diese Erfahrungswerte in …

06.10.2011, 09:38 Uhr, Vermischtes Servicestudie Schnellrestaurants / Sauber, schnell, schmackhaft trifft nur bedingt auf Branche zu - Marché Restaurants ist Testsieger Hamburg (ots) - Die Ansprüche der Kunden an Qualität, Frische und Service wachsen stetig - auch bei Schnellrestaurants. Welche mit einem zügigen und freundlichen Service, sauberem Ambiente und großer Angebotsvielfalt überzeugen, hat jetzt das Deutsche Institut für Service-Qualität im Auftrag …

29.09.2011, 09:30 Uhr, Vermischtes Studie Online-Büromärkte 2011 / Kunde muss sich entscheiden: Top Service oder Top Preise - Testsieger ist Office Discount vor Büroplus und Officio Hamburg (ots) - Günstige Preise, zügige Bestellabwicklung - das sind für Gewerbekunden ausschlaggebende Faktoren bei der Wahl eines Online-Versandhändlers. Aber können Online-Büromärkte auch durch kundenfreundlichen Service punkten und wie preisgünstig sind die Produkte wirklich? Welcher Anbieter im Netz überzeugt, zeigt …

28.09.2011, 10:00 Uhr, Vermischtes Servicestudie Coffee-Shops 2011 / Personal kompetent und freundlich, Defizite bei der Sauberkeit - Starbucks ist Testsieger Hamburg (ots) - Ob als Cappuccino, Frappuccino oder Latte Macchiato - Kaffee bleibt das liebste Getränk der Deutschen. So verwundert es nicht, dass Coffee-Shops wie Pilze aus dem Boden schießen. Doch lassen sich Kaffeegenuss und Fast-Food-Strategie wirklich vereinen? Was Kunden …

28.09.2011, 09:00 Uhr, Wissenschaft & Technologie Servicestudie: Direktversicherer 2011 / Kompetenz nur ausreichend - Testsieger ist Hannoversche vor CosmosDirekt und Ergo Direkt Hamburg (ots) - Durch den Verzicht auf eine persönliche Beratung vor Ort sind Direktversicherer in der Lage günstige Konditionen anzubieten. Doch wie kompetent werden Kunden zu komplexen Themen wie Lebens-, Hausrat- oder Berufsunfähigkeitsversicherungen per Telefon beraten? Welche Direktversicherer einen guten …

13.09.2011, 11:05 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Studie Altersvorsorge bei Banken: Bedarfsanalyse nur ausreichend - Testsieger ist Berliner Sparkasse vor Deutsche Bank und Berliner Volksbank Hamburg (ots) - Klassische oder fondsgebundene Rentenversicherung, Riester oder Rürup, Kauf einer Immobilie oder Mieter bleiben - um die richtige Strategie für die Altersvorsorge zu finden, müssen Banken Kundenwünsche eingehend analysieren. Doch Berater ermitteln den Kundenbedarf nur ausreichend, so das …

12.09.2011, 10:00 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Aufruf zur Kundenbefragung: Beste Direktbank 2011 / Ihre Meinung zählt - sind Sie zufrieden mit Ihrer Direktbank, wie gut sind Angebot und Service? Hamburg (ots) - Immer mehr Menschen erledigen ihre Bankgeschäfte bequem am Computer oder mit dem Smart-Phone. Da Direktbanken kein teures Filialnetz haben, können sie Bankdienstleistungen günstiger anbieten als die Banken vor Ort. Doch wie zufrieden sind die Kunden mit den …

02.09.2011, 10:15 Uhr, Vermischtes Servicestudie Friseurketten: Schwache Beratung zu Trendfrisuren und Pflegeprodukten - Testsieger ist Friseur Masson vor Super Cut Hamburg (ots) - Traditionelle inhabergeführte Friseursalons sehen sich seit einigen Jahren mit einer wachsenden Zahl an Friseurketten konfrontiert. Die häufig als Discount-Friseure aufgestellten Salons locken Kunden mit Tiefstpreisen ab 11 Euro. Doch welches Unternehmen kann auch mit einer guten Beratung …

31.08.2011, 10:58 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Studie Vermögensverwalter 2011 / Beratung auf hohem Niveau, Qualität der Anlagevorschläge durchwachsen - Hauck & Aufhäuser ist Testsieger Hamburg (ots) - Nicht alle Vermögensverwalter werden den hohen Erwartungen gerecht. Ein Drittel der Spezialisten glänzte mit einer sehr guten Leistung, 30 Prozent der Verwalter wurden dagegen mit ausreichend beurteilt. Das Deutsche Institut für Service-Qualität analysierte jetzt im Rahmen einer …

25.08.2011, 04:00 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Online-Banking bei Filialbanken / Service nur befriedigend - Testsieger ist Hamburger Volksbank Hamburg (ots) - Sperrfrist: 25.08.2011 04:00 Bitte beachten Sie, dass diese Meldung erst nach Ablauf der Sperrfrist zur Veröffentlichung freigegeben ist. Jeder zweite Deutsche erledigt inzwischen Bankgeschäfte online. Filialbanken reagieren auf diesen Trend und bauen ihr Angebot im Internet aus. …

15.08.2011, 10:02 Uhr, Vermischtes Studie Wellness-Oasen von Fitness-Studios: Service überzeugt, Spa-Angebot variiert stark - Testsieger in Berlin und Hamburg ist MeridianSpa Hamburg (ots) - Ob traditionelle finnische Sauna, aromatisches Dampfbad oder exotische Massage - Wellness-Oasen bieten zahlreiche Möglichkeiten zur Entspannung. Doch wo ist das Angebot vielfältig? Und wo rundet guter Service einen gelungenen Besuch ab? Das Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte …

11.08.2011, 04:00 Uhr, Wissenschaft & Technologie Studie Fernstudium 2011 / Kompetente Beratung, Informationen nicht transparent - Testsieger ist Hamburger Akademie Hamburg (ots) - Sperrfrist: 11.08.2011 04:00 Bitte beachten Sie, dass diese Meldung erst nach Ablauf der Sperrfrist zur Veröffentlichung freigegeben ist. Eine Weiterbildung, das nachgeholte Abitur oder der Hochschulabschluss - per Fernstudium ist das auch neben dem Beruf möglich. Doch …

28.07.2011, 10:06 Uhr, Vermischtes Servicestudie Autovermieter 2011 / Preisersparnis von bis zu 70 Prozent, Service besser als im Vorjahr - Testsieger ist Europcar, Enterprise führt bei Preisen Hamburg (ots) - Das Cabrio für ein Sylt-Wochenende, mit dem Minibus zum Campen oder dem Geländewagen in die Berge - das ist dank der Ferienangebote der Autovermieter oft günstiger als gedacht. Das Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte jetzt im Auftrag …

12.07.2011, 09:45 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Studie Service und Transparenz: Emittenten geschlossener Fonds 2011 / Service nur befriedigend, Informationen oft unverständlich / Testsieger ist Lloyd Fonds vor MPC Capital und Nordcapital Hamburg (ots) - Geschlossene Fonds gelten als wenig transparent, sie sind gerade für Privatanleger kaum durchschaubar. Informationen aus erster Hand bieten vor allem die Emissionshäuser. Doch welcher Emittent gibt kompetente Auskünfte am Telefon und beantwortet E-Mails vorbildlich? Welcher Anbieter hat …

08.07.2011, 11:32 Uhr, Vermischtes Studie zur Beratung in Schönheitskliniken: Große Lücken bei der Aufklärung der Patienten - Testsieger Proaesthetic überzeugt mit Kompetenz Hamburg (ots) - Abfertigung wie am Fließband, versäumte Aufklärung über Operationsrisiken oder indiskrete Gesprächssituationen - dieses sind nur einige Schwachpunkte bei der Beratung in deutschen Schönheitskliniken. So das Ergebnis einer Studie, die das Deutsche Institut für Service-Qualität in Zusammenarbeit mit …

07.07.2011, 09:52 Uhr, Vermischtes Studie Buchungsservice bei Fluggesellschaften / Versteckte Kosten und große Preisunterschiede - Testsieger ist Air Berlin vor Lufthansa und TUIfly Hamburg (ots) - Ein günstiger Flug scheint schnell gefunden. Unerfreulich wird es jedoch, wenn unerwartete Zusatzkosten den Flugpreis erhöhen, wie der aktuelle Test des Deutschen Instituts für Service-Qualität zeigt. Im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv wurden insgesamt elf europäische Fluggesellschaften untersucht. …

23.06.2011, 13:36 Uhr, Vermischtes Studie Reiseportale: Fehlende Transparenz bei Buchung und Preisen - Testsieger ist Otto-Reisen.de, Alltours.de beim Service vorn Hamburg (ots) - Verbraucher können durch Preisunterschiede von über 50 Prozent zwischen den Anbietern profitieren, sollten bei der Buchung aber genau hinsehen und etwa auf voreingestellte Zusatzversicherungen achten - so das Ergebnis der aktuellen Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität …

22.06.2011, 09:42 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Regionalbanken in Städten mit 240.000 bis 300.000 Einwohnern / Defizite bei der Bedarfsanalyse - Testsieger sind Targobank, Sparda-Bank West und PSD Bank München Hamburg (ots) - Ob Aachen, Chemnitz oder Wiesbaden: Auch abseits der großen Metropolen werden Kunden in ihrer Bankfiliale meistens gut beraten. Doch zu selten werden deren Wünsche systematisch und umfassend ermittelt, so das Ergebnis der aktuellen Studie des Deutschen Instituts …

17.06.2011, 10:22 Uhr, Vermischtes Studie Partnerbörsen im Internet: Service der Branche nur ausreichend - Testsieger sind ElitePartner und Dating Cafe Hamburg (ots) - Frühlingsgefühle auf dem Singlemarkt - Partnerbörsen, wie eDarling, neu.de & Co. erfreuen sich wachsender Beliebtheit. Nicht nur, weil die Partnersuche im Internet Flexibilität bedeutet, sondern auch weil die Netzwerke eine schnelle und unkomplizierte Kontaktaufnahme ermöglichen. Doch welcher …

15.06.2011, 10:12 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Servicestudie: Anlageberatung bei Filialbanken / Banken kommen gesetzlicher Transparenzpflicht nicht nach - Testsieger ist HypoVereinsbank vor Berliner Sparkasse Hamburg (ots) - Für Banken besteht seit Anfang 2010 die Pflicht, den Kunden bei Wertpapierberatungen ein Protokoll auszuhändigen. Bei einem Drittel der Beratungsgespräche kommen die Bankmitarbeiter dieser Transparenzpflicht jedoch nicht nach, so das ernüchternde Ergebnis einer aktuellen Studie des Deutschen …

26.05.2011, 12:35 Uhr, Vermischtes Studie Internet-Apotheken: Schneller Versand, Preisunterschiede von bis zu 85 Prozent: Mediherz ist Testsieger vor Aponeo und apotal.de Hamburg (ots) - Internet-Apotheken werben mit günstigen Preisen, schnellem Versand und kompetenter Beratung. Doch können sie ihre Versprechen halten? Wie preiswert sind die Anbieter tatsächlich? Und werden die Anfragen von Kunden nicht nur richtig, sondern auch zügig beantwortet? Das Deutsche …

19.05.2011, 04:00 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Regionalbanken in Städten mit 300.000 bis 600.000 Einwohnern / Insgesamt guter Service, aber Beratung vor Ort nicht individuell genug Hamburg (ots) - Sperrfrist: 19.05.2011 04:00 Bitte beachten Sie, dass diese Meldung erst nach Ablauf der Sperrfrist zur Veröffentlichung freigegeben ist. Bereits vier Mal analysierte das Deutsche Institut für Service-Qualität den Service und die Konditionen von Kreditinstituten in zehn wichtigen …

18.05.2011, 10:20 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Studie Direkt-Baufinanzierer 2011 / Überzeugende Beratung, Zinssätze variieren stark - Interhyp ist Testsieger vor Accedo und Dr. Klein Hamburg (ots) - Die Zinsen für Baufinanzierungen steigen wieder. Direkt-Anbieter sind für diejenigen eine attraktive Alternative, die auf einen Ansprechpartner vor Ort verzichten können. Doch sind die Angebote im Internet wirklich überzeugend? Und wie gut ist die Beratung am Telefon …

16.05.2011, 11:51 Uhr, Vermischtes Servicestudie Online-Ticketshops 2011 / Beratung nur selten individuell - Testsieger ist Karsten Jahnke Konzertdirektion vor Ticket Online und Ticketmaster Hamburg (ots) - Das Konzert von Rihanna, Comedy-Spaß mit Mario Barth oder spannender Bundesliga-Fußball - Tickets für all diese Events sind mit nur wenigen Klicks bei Ticketshops im Internet erhältlich. Doch Fragen vor dem Ticketkauf werden zu häufig nur unzureichend …

12.05.2011, 14:42 Uhr, Wissenschaft & Technologie Krankenkassen bieten guten Service - Testsieger ist TK vor BKK Mobil Oil und SBK Siemens BKK Hamburg (ots) - Leistungskürzungen, Zusatzbeiträge und jetzt auch noch die erste Kassenpleite: Die City BKK wird zum 1. Juli 2011 geschlossen. Viele Versicherte fragen sich, ob sie bei der richtigen Krankenkasse sind oder ob ein Wechsel für sie besser wäre. …

05.05.2011, 10:26 Uhr, Wissenschaft & Technologie Studie Lebensmittelmärkte: Discounter punkten beim Preis, Vollsortimenter beim Personal - Kaufland ist Gesamtsieger, Edeka beim Service vorn Hamburg (ots) - Ob "Gut&Günstig", "ja!" oder "A&P attraktiv & preiswert" - Supermärkte ziehen mit Eigenmarken in den Preiskampf. Discounter dagegen erweitern ihr Angebot um exklusive Lebensmittel. Doch wo ist der Verbraucher am besten aufgehoben? Bei welcher Lebensmittelmarktkette stimmt nicht …

28.04.2011, 04:00 Uhr, Wissenschaft & Technologie Studie Gasanbieter 2011 / Mehrere hundert Euro sparen - Maingau Energie ist bester überregionaler Anbieter Hamburg (ots) - Sperrfrist: 28.04.2011 04:00 Bitte beachten Sie, dass diese Meldung erst nach Ablauf der Sperrfrist zur Veröffentlichung freigegeben ist. Die Energiekosten steigen und damit die finanzielle Belastung der Privathaushalte. Wer jetzt seinen Gasanbieter wechselt, hat die Chance, dagegen …

21.04.2011, 11:54 Uhr, Wissenschaft & Technologie Servicestudie: Private Krankenversicherer 2011 / Große Unterschiede bei Service und Leistung - Testsieger ist Barmenia vor Münchener Verein und Deutscher Ring Hamburg (ots) - Der Wechsel von der gesetzlichen in die private Krankenversicherung ist seit Jahresbeginn wieder einfacher. Die Privaten werben mit bester Versorgung bei Krankheit zu geringen Kosten. Doch bei welchen Versicherern stimmt das Preis-Leistungsverhältnis? Und wer punktet beim Service? …

20.04.2011, 04:00 Uhr, Wissenschaft & Technologie Kundenbefragung Versicherer 2011 / Kunden der Barmenia am zufriedensten, ERGO Direkt führt bei Schadensregulierung Hamburg (ots) - Sperrfrist: 20.04.2011 04:00 Bitte beachten Sie, dass diese Meldung erst nach Ablauf der Sperrfrist zur Veröffentlichung freigegeben ist. Freundlich, kompetent und immer erreichbar - das wünschen sich Kunden von ihrem Versicherer. Aber wie gut sind die Versicherer …

14.04.2011, 04:00 Uhr, Wissenschaft & Technologie Deutscher Servicepreis 2011 / Mehr als 500 Unternehmen wurden getestet, 36 Serviceleader werden prämiert Hamburg (ots) - Sperrfrist: 14.04.2011 04:00 Bitte beachten Sie, dass diese Meldung erst nach Ablauf der Sperrfrist zur Veröffentlichung freigegeben ist. Oasen in der Servicewüste Deutschland - es gibt sie wirklich. Das Deutsche Institut für Service-Qualität vergibt daher zusammen mit …

11.04.2011, 13:22 Uhr, Wissenschaft & Technologie Studie im Auftrag des Handelsblatt: Risikovorsorge 2011 / Defizite in der Beratung und große Prämienunterschiede - Testsieger sind AXA und asstel Hamburg (ots) - Nicht nur bei der Altersvorsorge reichen staatliche Leistungen längst nicht mehr aus. Auch bei Unfällen oder bei Berufsunfähigkeit müssen Bürger selbst vorsorgen. Doch welcher Anbieter ist im Bereich Risikovorsorge die erste Adresse? Wer bietet bezahlbare, leistungsstarke Produkte? …

31.03.2011, 11:00 Uhr, Vermischtes Servicestudie Online-Shops Fashion: Lange Lieferdauer und hohe Versandkosten - Testsieger ist s.Oliver vor zalando und Tom Tailor Hamburg (ots) - Einfach, sicher und schnell soll eine Bestellung im Internet sein - auch wenn es um modische Tuniken, angesagte Schuhe oder trendige Gürtel geht. Welcher Fashion-Shop im Netz überzeugt, zeigt eine Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Die …

28.03.2011, 09:20 Uhr, Wissenschaft & Technologie Studie Stromanbieter 2011: Bearbeitung von E-Mails nur mangelhaft - Stadtwerke Flensburg ist Testsieger, Lichtblick liegt beim Service vorn Hamburg (ots) - Gestiegene Strompreise veranlassen immer mehr Verbraucher, ihren Stromanbieter zu wechseln. Seit der drohenden Atomkatastrophe in Japan ist außerdem das Thema Ökostrom noch stärker in den Mittelpunkt gerückt - zumal Ökotarife nicht immer teuerer sind als konventionelle Angebote. …

06.03.2011, 12:00 Uhr, Wissenschaft & Technologie Deutscher Servicepreis 2011, Kategorien Tourismus / Auszeichnung für Motel One, travelchannel.de und TUI Cruises Hamburg (ots) - Es gibt sie wirklich: Unternehmen, die ihre Kunden in den Mittelpunkt stellen, die kompetent und freundlich beraten oder die Anrufer nicht in Warteschleifen hängen lassen. Das Deutsche Institut für Service-Qualität vergibt daher zusammen mit dem Nachrichtensender n-tv …

03.03.2011, 11:29 Uhr, Wissenschaft & Technologie Studie Versicherer: Vorsorge für Kinder 2011 / Große Unterschiede bei Service und Preis - DEVK ist Testsieger vor Debeka und AXA Hamburg (ots) - Lückenhafte Auskünfte am Telefon, nicht beantwortete E-Mails und unübersichtliche Internetseiten. Das sind keine Einzelfälle bei Versicherern, so eine aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv wurden der Service und die Produkte von …

24.02.2011, 11:47 Uhr, Vermischtes Studie Fan-Service Fußball-Bundesliga / Nur drei Clubs mit gutem Service - VfL Wolfsburg ist Testsieger vor FC Bayern München und Hamburger SV Hamburg (ots) - Dortmund ist Herbstchampion, Bayern Rekord-Titelträger und Schalke 04 Meister der Herzen. Doch welcher Verein bietet seinen Fußballfans den besten Service? Welcher Club überzeugt mit tollen Fanshops oder attraktiven Internetseiten? Und wo begeistern die Stadien durch gute Erreichbarkeit …

17.02.2011, 12:57 Uhr, Vermischtes Aufruf zur Kundenbefragung: Beliebtester Versicherer 2011 / Ihre Meinung zählt - sind Sie zufrieden mit Ihrem Versicherer, wie gut sind Service und Schadensregulierung? Hamburg (ots) - Über 300 Versicherungsunternehmen buhlen in Deutschland um die Gunst der Kunden - doch wie zufrieden sind die Klienten wirklich? Wo werden Service und Beratung groß geschrieben? Wie gut sind die Produkte und Kosten aus Kundensicht? Wer reguliert …

16.02.2011, 12:36 Uhr, Wissenschaft & Technologie Service beim Uhrenkauf 2011 / Freundliche Uhrenverkäufer mit Schwächen in der Beratungskompetenz - Wempe ist Testsieger vor Christ und Karstadt Hamburg (ots) - "Eine Uhr unter 1.000 Euro? Da müssen Sie woanders hin, zum Beispiel in ein Kaufhaus!" oder "Schauen Sie sich um und wenn Sie was gefunden haben, kommen Sie wieder." Diese zwei Beispiele zeigen, dass beim Uhrenkauf nicht …

11.02.2011, 12:15 Uhr, Wissenschaft & Technologie Servicestudie Baumärkte: Lange Wartezeiten und mangelnde Kompetenz der Mitarbeiter - Hellweg wird Testsieger vor OBI und GLOBUS Baumarkt Hamburg (ots) - Ob auf der Suche nach Farben und Tapeten ohne Schadstoffe oder bei der Frage nach einer möglichst effizienten Schimmelbekämpfung - viele Verbraucher sind im Baumarkt auf eine fundierte Beratung angewiesen. Doch Testkunden, die das Deutsche Institut für …

03.02.2011, 11:20 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Verkaufs-Service in Autohäusern 2011 / Freundliche Autoverkäufer, Defizite bei der Kreditberatung - VW ist Testsieger vor Mercedes-Benz und Toyota Hamburg (ots) - Die Automobilindustrie meldet weltweit steigende Absatzzahlen - nur nicht in Deutschland. Die Händler überbieten sich daher mit Kauf-Anreizen wie "Mehr Fahrspaß", "weniger Verbrauch" oder "hohe Rabatte". Doch wie gut ist die Beratung in den Autohäusern? Das Deutsche …

27.01.2011, 15:24 Uhr, Wissenschaft & Technologie Servicestudie Mobilfunkshops: Tarifempfehlungen passen nur selten - Testsieger ist The Phone House vor E-Plus Hamburg (ots) - Im dichten Mobilfunkdschungel verlieren Verbraucher schnell den Überblick: Welches Handy erfüllt die persönlichen Anforderungen am besten? Welcher Tarif ist der günstigste? Orientierung verspricht die Beratung in einem Mobilfunkshop. Doch oft erhalten Kunden hier keine passende Empfehlung. So …

25.01.2011, 11:24 Uhr, Wissenschaft & Technologie Servicestudie Restaurantketten: Große Kulanz bei Reklamationen, Kompetenz der Mitarbeiter und Sauberkeit sind ausbaufähig - Maredo ist Testsieger Hamburg (ots) - Lange Wartezeiten auf die Bedienung, klebrige Tische und keine brauchbaren Auskünfte zu Speisen und Empfehlungen - diese Erfahrungen machten die Testkunden bei der aktuellen Untersuchung des Deutschen Instituts für Service-Qualität in Restaurantketten. Die Marktforscher analysierten achtzig Filialen …

20.01.2011, 14:00 Uhr, Wissenschaft & Technologie Servicestudie Hotelportale: Preisunterschiede von rund 20 Prozent, Schwächen beim telefonischen Kontakt - HRS wird Testsieger Hamburg (ots) - Hotelportale im Internet vergleichen eine Vielzahl von Unterkünften in Städten auf der ganzen Welt, bieten Hotelbewertungen und teilweise günstigere Konditionen. Doch bei welchem Hotelportal gibt es die größten Preisvorteile und wer überzeugt mit kompetenter Beratung? Das Deutsche …

13.01.2011, 04:00 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Studie: Versicherungsberater vernachlässigen Bedarf der Kunden - Testsieger ist Versicherungskammer Bayern vor Allianz Hamburg (ots) - Sperrfrist: 13.01.2011 04:00 Bitte beachten Sie, dass diese Meldung erst nach Ablauf der Sperrfrist zur Veröffentlichung freigegeben ist. Zu häufig versäumen es Versicherungsberater, die Bedürfnisse von Kunden gezielt und umfassend zu ermitteln. Nicht immer entsprechen die erstellten …

06.01.2011, 10:51 Uhr, Vermischtes Servicestudie Reisebüros: Freundliche Beratung, aber selten passende Reiseempfehlungen - Thomas Cook wird Testsieger Hamburg (ots) - Hochkonjunktur im Reisebüro: Nach dem Weihnachtstrubel planen viele Deutsche den Sommerurlaub, um sich Frühbucherrabatte zu sichern. Doch in welchem Reisebüro erhalten die Kunden passende Empfehlungen und interessante Tipps? Wer kennt sich auch bei exotischen Reisezielen gut aus? …

20.12.2010, 10:06 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Serie Altersvorsorge Versicherer 2010: Private Rente / Top-Produkte bieten über 25 Prozent mehr Leistung - Testsieger ist HDI-Gerling vor AachenMünchener und AXA Hamburg (ots) - Immer mehr Bundesbürger haben die Notwendigkeit erkannt privat für das Alter vorzusorgen. Neben Riester und Rürup ist der Abschluss einer privaten Rente eine weitere Alternative. Doch bei der Produktauswahl ist Vorsicht geboten, denn es gibt deutliche Leistungsunterschiede. …

17.12.2010, 04:00 Uhr, Vermischtes Servicestudie: Kreuzfahrtanbieter 2010 / Testsieger sind Norwegian Cruise Line und A-Rosa Hamburg (ots) - Sperrfrist: 17.12.2010 04:00 Bitte beachten Sie, dass diese Meldung erst nach Ablauf der Sperrfrist zur Veröffentlichung freigegeben ist. Als Single auf einem Familienschiff? Partyurlaub unter Senioren? Individualtouristen auf einem 5.000-Betten-Liner? Nach einer guten Beratung durch Kreuzfahrtspezialisten muss …

13.12.2010, 10:05 Uhr, Wissenschaft & Technologie Serie Altersvorsorge Filialversicherer 2010: Rürup-Rente / Deutliche Leistungsunterschiede bei Rürup-Produkten - Testsieger ist AachenMünchener vor R+V und AXA Hamburg (ots) - Dank Zuschüssen und steuerlicher Vorteile ist die Nachfrage nach staatlich geförderter Altersvorsorge ungebrochen. Dabei boomen nicht nur Riester-Produkte. Auch die Rürup-Rente erfreut sich immer größerer Beliebtheit, besonders bei Selbstständigen und Beziehern von höheren Einkommen. Doch nicht alle …

08.12.2010, 12:01 Uhr, Vermischtes Servicestudie Bäckereiketten 2010 / Guter Service in Deutschlands Bäckereien - Emil Reimann ist Testsieger vor Junge Stadtbäckerei und K&U Bäckerei Hamburg (ots) - Weihnachtszeit, oh süße Zeit. Die Bäckereien erweiten ihr Standardsortiment um Weihnachtsgebäck wie Stollen umd Plätzchen. Doch wo finden Kunden nicht nur ein umfangreiches Angebot, aber auch ein hygienisches Umfeld sowie freundliche und kompetente Mitarbeiter? Das Deutsche Institut …

06.12.2010, 09:37 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Serie Altersvorsorge Filialversicherungen 2010: Riester-Rente / Nur knapp 15 Prozent der Versicherer bieten guten Service - Testsieger ist Debeka vor AachenMünchener und R+V Hamburg (ots) - Zu häufig bleiben in der Beratung zum Thema Altersvorsorge wichtige Aspekte unberücksichtigt. Und Kundenanfragen am Telefon oder per E-Mail beantworten die Versicherer nur unvollständig oder erst gar nicht. So das Ergebnis einer aktuellen Studie des Deutschen Instituts …

03.12.2010, 09:15 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Studie: Beste Beratung bei Filialbanken 2010 / Nur eine Bank berät gut - Hypovereinsbank ist Testsieger vor Hamburger Sparkasse und Hamburger Volksbank Hamburg (ots) - Ist es zu viel verlangt, bei seiner Hausbank kundenorientierte Berater anstatt provisionsgetriebene Verkäufer zu fordern? Ist es vermessen, Produkte verstehen zu wollen? Ist es unverschämt, offen und transparent über Kosten und Gebühren aufgeklärt zu werden? Welche Bank …

26.11.2010, 10:43 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Studie Baufinanzierung: Filialbanken mit Mängeln bei der Bedarfsanalyse, große Unterschiede bei Zinssätzen - Sparda Bank Hamburg ist Testsieger Hamburg (ots) - Der Erwerb einer Eigentumswohnung oder der Neubau eines Hauses stellt für viele Menschen die größte Investition ihres Lebens dar. Erste Adresse, wenn es um die Baufinanzierung geht, ist meist die Hausbank. Doch zu häufig bleiben bei der …

25.11.2010, 14:55 Uhr, Vermischtes Servicestudie Computerhersteller: Kundenwünsche werden kaum gezielt erfasst / Samsung ist Testsieger vor Fujitsu und Sony Hamburg (ots) - Bei Problemen mit dem Notebook ist der Hersteller die erste Adresse. Doch lediglich knapp 15 Prozent von 14 untersuchten Produzenten bieten guten Service. Dies ergab eine aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders …

18.11.2010, 10:41 Uhr, Vermischtes Servicestudie Elektromärkte: Lange Wartezeiten auf eine Beratung, jedes dritte Gespräch mit Schwächen - Medimax ist Testsieger Hamburg (ots) - Mit offensiven Werbekampagnen und Sonderaktionen kämpfen die Elektromarktketten um Marktanteile und die Gunst der Kunden. Doch welches Unternehmen überzeugt nicht nur mit günstigen Preisen, sondern auch mit fundierter Beratung und großem Produktangebot? Im Auftrag des Fernsehsenders n-tv …

09.11.2010, 15:23 Uhr, Vermischtes Servicestudie Mobilfunkanbieter 2010 / 50 Prozent Ersparnis möglich, Service nur ausreichend - blau.de ist Testsieger Hamburg (ots) - Der Mobilfunkmarkt ist weitestgehend gesättigt. Der Kampf um Marktanteile wird auch mit gutem Service gewonnen. Haben da die preisagressiven Discounter überhaupt eine Chance gegen die Premiumanbieter mit breitem Produkt- und Service-Angebot? Wie kundenfreundlich und kompetent ist der …

29.10.2010, 09:15 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Studie: Ratenkredite bei Filial- und Direktbanken 2010 / Keine Filialbank ohne Abwertung, Beratung lediglich ausreichend Hamburg (ots) - Bonitätsschädigende Schufa-Anfragen, falsche Angaben zu Effektivzinsen und Zusatzprodukte, die der Kunde nicht will - knapp jedes dritte Beratungsgespräch bei Filialbanken musste abgewertet werden. Dies ergab eine aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders …

28.10.2010, 15:18 Uhr, Vermischtes Servicestudie: Reifenhändler 2010 / Freundliche Mitarbeiter, aber fachliche Defizite - Pneuhage ist Testsieger vor Reifen Helm und Pit Stop Hamburg (ots) - Stürme, Regen, Kältetiefs - für Autofahrer gibt das herbstliche Wetter Anlass genug, das eigene Fahrzeug winterfest zu machen. Reifenhändler sind zum Thema Winterreifen die richtigen Ansprechpartner. Doch wer berät freundlich und kompetent, wo finden die Kunden hilfsbereite …

22.10.2010, 15:00 Uhr, Vermischtes Studie Triple-Play-Anbieter 2010: Kunden können rund 20 Euro im Monat sparen - Alice ist bei den Tarifen vorn, Kabel Baden-Württemberg Gesamtsieger Hamburg (ots) - Anbieter von Triple-Play-Paketen haben nur einen befriedigenden Kundenservice und liegen bei den Tarifen für die Dreifach-Kombination von Telefonie, Internet und Fernsehen teilweise weit auseinander. Dies ergab eine aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des …

18.10.2010, 09:46 Uhr, Vermischtes Serie Krankenzusatzversicherung 2010: Stationärer Zusatz / Service nur befriedigend - Testsieger ist Barmenia vor Hallesche und Envivas Hamburg (ots) - Mit jeder Gesundheitsreform werden Leistungen der gesetzlichen Krankenversicherung gestrichen. Doch wer im Krankenhaus wie ein Privatpatient behandelt werden möchte, braucht eine Zusatzversicherung. Welche Versicherer erfüllen Leistungswünsche wie Chefarztbehandlung und Einbettzimmer am besten? Zu welchem Preis? Und wo …

15.10.2010, 09:32 Uhr, Vermischtes Krankenzusatzversicherung 2010: Auslandsreisekrankenschutz / Große Preisunterschiede bei Jahresverträgen - Testsieger ist ENVIVAS vor SDK und AXA Hamburg (ots) - Ein Bandscheibenvorfall beim Strandfußball auf Mallorca oder ein Skiunfall in Österreich. Das kann sehr teuer werden, denn oft übernimmt die Krankenkasse nur einen Teil der Arztkosten im Ausland. Dabei ist Auslandskrankenschutz sehr günstig zu bekommen. Doch welche …

15.10.2010, 04:00 Uhr, Vermischtes Deutliche Preisunterschiede bei DSL-Anbietern, schwache Reaktion auf Kundenanfragen - Kabel Baden-Württemberg ist Testsieger Hamburg (ots) - Sperrfrist: 15.10.2010 04:00 Bitte beachten Sie, dass diese Meldung erst nach Ablauf der Sperrfrist zur Veröffentlichung freigegeben ist. Beim Surfen im Internet mit der Bandbreite 6000 können Kunden je nach Anbieter mehr als 27 Euro im Monat …

11.10.2010, 10:44 Uhr, Vermischtes Serie Krankenzusatzversicherung 2010: Zahnzusatz / Testsieger ist Barmenia bei Zahnersatz und Ergo Direkt bei Zahnersatz plus Zahnbehandlung Hamburg (ots) - Gesetzlich krankenversichert plus Erste-Klasse Medizin wie ein Privatpatient beim Zahnarzt - kein Problem mit einer Zusatzversicherung. Doch welche Versicherer erfüllen Leistungswünsche wie höhere Kostenübernahme bei Zahnersatz oder Zahnbehandlung? Zu welchem Preis? Und wo gibt es Top-Service? Im …

08.10.2010, 11:00 Uhr, Vermischtes Servicestudie: Touristenfreundlichste Stadt 2010 / Breites Informationsangebot für Touristen, aber Defizite in der Beratung - Leipzig ist Testsieger vor Düsseldorf und Dresden Hamburg (ots) - Tourismusbüros in deutschen Metropolen bieten viele Informationen und Leistungen, zu selten jedoch eine individuelle Beratung. Dies ergab eine aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv. Fazit: Der Service ist insgesamt nur befriedigend. …

02.10.2010, 12:14 Uhr, Vermischtes Servicestudie Immobilienmakler: Gute persönliche Beratung, Makler bei Besichtigungen aber nicht kompetent genug - Service nur befriedigend Hamburg (ots) - Kunden werden in Maklerbüros insgesamt gut beraten, aber bei Objektbesichtigungen präsentieren sich die Mitarbeiter zu häufig mit mangelnden Kenntnissen. Dies ergab eine aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Die Marktforscher analysierten insgesamt 26 Immobilienmakler in den …

01.10.2010, 09:15 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Beste Regionalbank 2010 / Nur jede zweite Bank bietet guten Service - Mängel bei der Analyse der finanziellen Situation Hamburg (ots) - Zum vierten Mal in Folge suchte das Deutsche Institut für Service-Qualität die besten Banken in zehn deutschen Städten. Im Auftrag von n-tv wurden Banken und Sparkassen einer umfassenden Service- und Konditionenanalyse unterzogen. Mit gutem Service überzeugte nur …

30.09.2010, 09:45 Uhr, Vermischtes Servicestudie Coffee-Shops: Insgesamt guter Service, aber Defizite bei der Sauberkeit - Starbucks Coffee ist Testsieger Hamburg (ots) - Der Service in deutschen Coffee-Shops hat sich im Vergleich zum Vorjahr deutlich verbessert und war insgesamt gut, so dass Ergebnis einer aktuellen Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Die Marktforscher nahmen je zehn Filialen von elf Coffee-Shop-Ketten …

17.09.2010, 09:30 Uhr, Vermischtes Studie Kfz-Versicherungen: Kunden können mehrere hundert Euro sparen, sollten aber auf Leistung und Service schauen - HUK ist bester Kfz-Versicherer Hamburg (ots) - Mehrere hundert Euro können Verbraucher beim Wechsel der Kfz-Versicherung einsparen, teilweise sogar bis zu 65 Prozent der Versicherungsprämie. So das Ergebnis einer aktuellen Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv. Große Unterschiede gibt …

10.09.2010, 10:15 Uhr, Wissenschaft & Technologie Servicestudie Schnellrestaurants: Branche mit freundlichen Mitarbeitern aber schmutzigen Toiletten - Mövenpick Marché ist Testsieger Hamburg (ots) - Verdreckte Tische und Böden, Wartezeiten von über zehn Minuten bis zur Bestellung oder Ignoranz bei Kundenbeschwerden - solche Erfahrungen waren dieses Jahr eher die Ausnahme als die Regel. Der Service in den deutschen Schnellrestaurants hat sich im …

22.07.2010, 10:09 Uhr, Wissenschaft & Technologie Studie: Die besten Geschäfte für Schreibwaren und Bürobedarf - Staples beim Service vorn, Kaufhof ist abgeschlagen Hamburg (ots) - Die immer schärfere Konkurrenz durch Internet-Versandhändler stellt etablierte Geschäfte für Schreibwaren und Bürobedarf vor große Herausforderungen. Um sich langfristig behaupten zu können, müssen sie sich auf die Stärken des traditionellen Einzelhandels besinnen: eine persönliche und fundierte Beratung …

16.07.2010, 04:00 Uhr, Wissenschaft & Technologie Beste Altersvorsorgeberatung 2010 / Bedarfsanalyse nur ausreichend - SEB ist Gesamtsieger, HypoVereinsbank mit bestem Beratungsgespräch Hamburg (ots) - Sperrfrist: 16.07.2010 04:00 Bitte beachten Sie, dass diese Meldung erst nach Ablauf der Sperrfrist zur Veröffentlichung freigegeben ist. Die Bereitschaft der Deutschen für das Alter vorzusorgen steigt, so eine aktuelle, repräsentative Umfrage im Auftrag des Deutschen Instituts …

14.07.2010, 12:06 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Risikomanagement von Vermögensverwaltern / Überwiegend solides Risikomanagement - Sal. Oppenheim und Credit Suisse mit ausgezeichneten Ergebnissen Hamburg (ots) - Durch die Finanzkrise und den damit verbundenen Turbulenzen an den Finanzmärkten wurde die Aufmerksamkeit der Anleger - trotz des guten Börsenjahres 2009 - verstärkt auf das Risiko von Anlagen gelenkt. Somit hat das Risikomanagement bei der Entwicklung …

12.07.2010, 09:40 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Studie: Bester Zertifikate-Emittent 2010 / Jeder zweite Emittent mit gutem Service - BNP Paribas Gesamtsieger vor Goldman Sachs und Deutsche Bank Hamburg (ots) - Der Zertifikatemarkt wächst wieder: Die Ressentiments der Anleger gegenüber Zertifikaten scheinen sich abzuschwächen. Da das Vertrauen in die Bankberatung jedoch so schlecht ist wie nie, stellt der direkte Weg zu den Emittenten eine sinnvolle Alternative dar. Doch …

30.06.2010, 10:09 Uhr, Wissenschaft & Technologie Servicestudie Buchhandlungen: Gemütlich Bücher blättern, lange auf Beratung warten - Testsieger ist Mayersche Buchhandlung Hamburg (ots) - Trotz Wirtschaftskrise verzeichnet der deutsche Buchhandel stabile Umsätze. Expandiert ist in den letzten Jahren vor allem der Onlineversand. Doch wie behauptet sich der klassische Filialbuchhandel gegenüber der Konkurrenz aus dem Internet? Ob der Verbraucher vor Ort eine …

19.06.2010, 04:00 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Große Studie der WirtschaftsWoche: comdirect ist Deutschlands beste Direktbank - ING-DiBa hat bestes Online-Brokerage Hamburg (ots) - Sperrfrist: 19.06.2010 04:00 Bitte beachten Sie, dass diese Meldung erst nach Ablauf der Sperrfrist zur Veröffentlichung freigegeben ist. Direktbanken sind nicht nur eine kostengünstige Alternative zu Sparkassen und Filialbanken. Sie genießen auch höheres Vertrauen bei den Kunden, …

18.06.2010, 10:07 Uhr, Vermischtes Studie Reiseportale: Tücken bei der Buchung und große / Preisunterschiede - Expedia.de ist Testsieger, bester Service bei travelchannel.de Hamburg (ots) - Die Traumreise ist im Internet schnell gebucht. Doch bei der Vielzahl der Webportale und Reiseangebote kann man leicht den Überblick verlieren. Wer bietet die günstigsten Preise? Wo findet der Kunde eine fundierte Beratung? Und welches Reiseportal überzeugt …

03.06.2010, 10:25 Uhr, Vermischtes Servicestudie Parfümerien: Umtausch ohne Probleme, Defizite bei der Beratung - Testsieger Parfümerie Aurel überzeugt durch Kompetenz Hamburg (ots) - Ob Creme, Seife oder Haarshampoo - auf zahlreichen Produkten für die Körperpflege findet man heute Angaben zum ph-Wert. Was genau dieser Wert bedeutet, wissen viele Verbraucher nicht - doch vermeintliche Fachleute scheinbar genauso wenig: "Der muss bei …

28.05.2010, 04:00 Uhr, Vermischtes Studie Freizeitparks 2010: Europa-Park, Phantasialand und Heide Park sind die Top 3 bei Ausstattung und Service Hamburg (ots) - Sperrfrist: 28.05.2010 04:00 Bitte beachten Sie, dass diese Meldung erst nach Ablauf der Sperrfrist zur Veröffentlichung freigegeben ist. Die Saison ist bereits eröffnet und so stürmen täglich tausende Besucher in die Freizeitparks, um die neuen Top-Attraktionen auszuprobieren …

21.05.2010, 04:00 Uhr, Vermischtes Servicestudie Sportgeschäfte 2010 / Vielfältiges Angebot, geringe Beratungsqualität - Testsieger ist SportScheck Hamburg (ots) - Sperrfrist: 21.05.2010 04:00 Bitte beachten Sie, dass diese Meldung erst nach Ablauf der Sperrfrist zur Veröffentlichung freigegeben ist. Noch drei Wochen bis zur Fußball-WM. Der Endspurt auf Trikots, Fanschals und Fahnen beginnt. Sind die Sportgeschäfte auf den …

14.05.2010, 09:46 Uhr, Wissenschaft & Technologie Studie: Gesetzliche Krankenkassen 2010 / Gute Beratungskompetenz, Freundlichkeit nur ausreichend - Testsieger ist TK vor Barmer GEK und BKK Mobil Oil Hamburg (ots) - Die gesetzlichen Krankenkassen stehen stark in der öffentlichen Kritik. Insbesondere die Versicherungen, die von ihren Mitgliedern inzwischen Zusatzbeiträge fordern. Gerade von diesen Kassen erwarten Versicherte überzeugende, über die gesetzlichen Vorgaben hinaus gehende Leistungen. Doch wie gut schneiden …

06.05.2010, 11:23 Uhr, Vermischtes Studie: Beste Apothekenkooperation 2010 / Deutsches Institut für Service-Qualität bestätigt Ergebnisse von Stiftung Warentest - Kompetenz nur ausreichend Hamburg (ots) - Im Auftrag von ZDF WISO überprüfte das Deutsche Institut für Service-Qualität wie es um Beratung, Service und Preis in Apotheken bestellt ist. Insgesamt wurden 270 Vor-Ort-Apotheken der neun größten Kooperationen analysiert. Die Tester ließen sich am Telefon …

23.04.2010, 04:00 Uhr, Wissenschaft & Technologie Studie Gasanbieter: 123energie hat die günstigsten Tarife, Mainova und Lichtblick sind beim Service vorn Hamburg (ots) - Sperrfrist: 23.04.2010 04:00 Bitte beachten Sie, dass diese Meldung erst nach Ablauf der Sperrfrist zur Veröffentlichung freigegeben ist. In den Gasmarkt kommt immer mehr Bewegung. Viele neue Anbieter verstärken den Wettbewerb, etablierte Unternehmen dehnen ihr Liefergebiet aus, …