25.08.2009, 10:28 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Den reklamierenden Kunden als kostenlosen Berater (Consultant) Sehen und Verstehen. Innerhalb großer Dienstleitungsgesellschaften mag immer noch der Spruch gelten „Beschwerden bringen Unglück“, heute weiß man es besser. Der reklamierende Kunde ist ein wertvoller und zudem kostenloser Berater, wenn es darum geht Schwachstellen, Ursachen und Unzulänglichkeiten im Dienstleistungsbetrieb aufzudecken. Man muss …