13.10.2010, 14:02 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Canyon Bicycles: Service-Center erfolgreich nach der neuen Europanorm DIN EN 15838 zertifiziert Koblenz/Ochtendung, Sept. 2010 Im Juli wurde dem Service-Center der Canyon Bicycles GmbH in Koblenz das neue europäische Zertifikat für Kundenservice-Center nach der DIN EN 15838 zuerkannt. Im Service-Center in Koblenz sind derzeit 24 Mitarbeiter beschäftigt. Sie nehmen jährlich ca. 260.000 …

02.09.2008, 22:18 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Das Call Center der Zukunft wird gerade erfunden Auf die Dienstleistungsqualität kommt es an Sind Call Center die Kommunikationsplattformen von morgen? Wer meint, in Beruf und Freizeit nur selten mit Call Centern zu tun zu haben, irrt. Denn Call Center sind längst Teil des Wirtschaftens geworden. Wer bei …

02.09.2008, 22:15 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Reorganisation des Call Centers steigert nachhaltig den Service-Level bei A.T.U Positive Auswirkung auf Produktivität und Kosten „Wir haben die Ergebnisse transparent gemacht. Der Blindflug wurde beendet und die Ära einer betriebswirtschaftlich vernünftigen und kundenorientierten Planung und Führung des Service Centers eingeleitet“, so lautet das Fazit von Olaf Tiemann, Leiter Service …

26.06.2008, 16:11 Uhr, Energie & Umwelt Kundenbindung durch Kundenorientierung - neues Serviceangebot für kommunale Energieversorger Ochtendung, Juni 2008. Kommunale Energieversorger stehen seit der Liberalisierung des Energiemarktes in einem ständigen Wettbewerb mit einer Vielzahl von privaten Anbietern. Neben Preis- und Prozessoptimierungen steht besonders der gewissenhafte Umgang mit den Kunden im Mittelpunkt der Aktivitäten von Energieversorgungsunternehmen. Kundenbindung …

12.06.2008, 20:26 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Mehr Umsatz durch intelligente Call Center Der Auftraggeber wird zum Regisseur Nicht nur Firmen, sondern auch Städte und Gemeinden übertragen ihre Serviceangebote immer öfter an private Dienstleister. Kostengünstigere Call Center übernehmen die Standardanfragen: Wenn Bruno Bauer in Zukunft eine größere Mülltonne oder Sabine Denk Theaterkarten bestellt, …

12.06.2008, 20:22 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Bonusprogramm DeutschlandCard ist seit März 2008 auf Erfolgskurs Bolzhauser projektiert pünktlich und passgenau neues Partnerprogramm Das neue Multipartner-Bonusprogramm DeutschlandCard, im März 2008 gestartet, ist nach drei Monaten bereits aktiv. Veranstalter ist die DeutschlandCard GmbH, ein Tochterunternehmen des internationalen Medien- und Kommunikationsdienstleisters arvato AG. Mit der DeutschlandCard können Verbraucher …