05.08.2011, 12:15 Uhr, Internet & IT Kundenservice und Social Media: Neue Wege in der Contact Center Kommunikation Kundenbetreuung verlagert sich immer stärker in Social Media: Die richtige Strategie hilft Unternehmen dabei, interaktive Contact Center für ihren Erfolg zu nutzen. (expalas - Frankfurt am Main) Ob Twitter, Facebook oder das eigene Firmenblog: Social Media ist mittlerweile allgegenwärtig und …

07.07.2011, 13:15 Uhr, Internet & IT Social Media Kundenservice hält Einzug in die Call-Center Kommunikation Dialog-Agenten, Chat, Social-CRM und Kundenservice: Längst haben sich große Teile der Kundenbetreuung in den Social Media Bereich verlagert. Doch wie können Service-Center und Unternehmen diese Entwicklung richtig für sich nutzen? (expalas - Frankfurt am Main) Mit der Etablierung sozialer Netze …

30.06.2011, 13:15 Uhr, Internet & IT Neue Kunden für VoIP Telekommunikationsanbieter aus Social Media Berliner Telekom-Anbieter setzt auf mikrosegmentiertes Marketing in den sozialen Netzen. (expalas / Frankfurt am Main) Neue Wege im Marketing und Vertrieb beschreitet nun auch ein Berliner Telekommunikationsunternehmen. So nutzt der VoIP Telefonie-Anbieter für die Vermarktung und zur Neukundengewinnung seit Juni …

27.06.2011, 16:15 Uhr, Medien & Kommunikation Black Box - Social Media Agentur Das Kundenvertrauen in klassische Werbung sinkt rapide. Social Media Agenturen inszenieren umso mehr relevanten Content als Wettbewerbsvorteil. (expalas - Frankfurt am Main) Viele Agenturen, Berater und sogenannte Experten reden heute von Social Media Marketing. Doch was genau macht eigentlich eine …

17.05.2011, 13:15 Uhr, Medien & Kommunikation Twitter sinnvoll für Firmen nutzen Ob im Dialog mit Neukunden, im Kundenservice oder für den Vertrieb, die Formel um Twitter in Unternehmen geschickt zu integrieren lautet: Einzigartigkeit * Relevanz * Häufigkeit + Vernetzung (expalas / Frankfurt) Viele Unternehmen sind überqualifiziert und unterbekannt. Gleichzeitig bieten die …

11.04.2011, 10:15 Uhr, Internet & IT Facebook - Seiten: Sinnvolles Marketing für Firmen? Wie Sie in Facebook Reichweite erzeugen und neue Kunden an sich binden. (expalas / Frankfurt) Facebook, Twitter, YouTube ... ist das alles nur ein Hype? Vielleicht doch ein Trend, den wir ernst nehmen müssen? Finden Unternehmen neue Kunden in den …

21.02.2011, 14:05 Uhr, Internet & IT Übersicht im Detail: Bausteine im Social Media Marketing Mit Know-how und Strategie das Vertrauen der Kunden im Web 2.0 zurückgewinnen. Eine Übersicht der Maßnahmen im Social Marketing. Je besser sich ein Kunde verstanden fühlt und je gezielter und komfortabler die Lösung, desto eher entscheidet er sich für Sie …

10.12.2010, 13:05 Uhr, Medien & Kommunikation Dino-Marketing: Das Sterben der konventionellen Werbung Konventionelles Marketing wird immer weniger beachtet. Zunehmend informiert sich eine wachsende Kundenklientel via Internet über Unternehmen, Produkte und Leistungen. Dabei spielt der Austausch mit Gleichgesinnten in privaten und geschäftlichen Netzwerken eine immer größere Rolle. "Normale" Werbung verliert rasant an Bedeutung. …

07.12.2010, 16:05 Uhr, Medien & Kommunikation Vertrieb 2.0 - Marketing als Service für die Kunden Das Internet hat die Wahrnehmung der Menschen verändert. Jederzeit verfügbar: eine Fülle von Information über jedes Unternehmen, jedes Produkt, jede Leistung. Die Online-Renaissance der Relevanz: Das Internet hat die Trennung zwischen Redaktion und Werbung weitgehend aufgelöst. Der mündige Konsument hat …

12.11.2010, 14:05 Uhr, Internet & IT Telekommunikation: Kunden durch Social Media - Vertriebsmarketing oder Hype Customer Care und Telekommunikations-Vertrieb im Umfeld von Web 2.0. "Wenn eines nicht funktioniert, dann ist es der Versuch den Leuten die Werbebotschaften in den Sozialen Netzen hinterherzutragen." Um es vorweg zu nehmen: Die technologischen Lösungen sind da und werden immer …