19.02.2012, 20:11 Uhr, Internet & IT Schnellere Prozesse im Contact Center durch Real Time Interaction Management Tübingen, den 19. Februar 2012 – Zeit ist Geld im telefonischen Kundenservice, und das nicht erst seit der Verabschiedung der kostenlosen Warteschleife im Bundestag. Optimale Prozesse in Contact Centern senken nicht nur Kosten, sondern steigern die Kundenzufriedenheit. Aus diesen Gründen …

30.01.2012, 12:57 Uhr, Internet & IT almato präsentiert Real Time Interaction Management und Quality Monitoring Tübingen, den 30. Januar 2012 – Die zunehmende Komplexität von Aufgaben und Technologien im Call Center sind ein zentrales Thema der Branche. Daher versuchen zahlreiche Unternehmen die Kommunikationskanäle zu bündeln und einfacher bedienbar zu machen. Dabei stehen sie vor der …

30.10.2011, 21:22 Uhr, Internet & IT Weg von Produkten, hin zu Lösungen – almato User Forum erläutert kundenzentrierten Technologieansatz Tübingen, den 30. Oktober 2011 – Eine am Kunden orientierte Kombination von Technologien, Diensten und Anwendungen stand im Mittelpunkt des diesjährigen almato User Forums in Stuttgart. Hier trafen sich am 6. und 7. Oktober knapp 50 Entscheider aus sehr unterschiedlichen …

18.10.2011, 18:16 Uhr, Internet & IT Contact Center-Manager diskutieren beim 7. almato Userforum Tübingen, den 18. Oktober 2011 – Ein teilweise sehr uneinheitliches Bild ergibt eine aktuelle Umfrage unter Contact Center-Manager auf dem vergangenen almato Userforum in Stuttgart. Am 6. und 7. Oktober trafen sich in der baden-württembergischen Landeshauptstadt rund 50 Entscheider aus …

12.10.2011, 20:17 Uhr, Internet & IT almato weist auf die weiterhin große Bedeutung des telefonischen Kundenservice hin Tübingen, den 12. Oktober 2011 – Die Verbraucher entwickeln ein zunehmend feines Gespür für die Servicequalität der Unternehmen, und Servicequalität besteht für die Konsumenten je nach Branche aus unterschiedlichsten Elementen, so zwei zentrale Ergebnisse des Kundenmonitor Deutschland 2011. Obwohl die …

30.08.2011, 21:17 Uhr, Finanzen & Wirtschaft almato sieht positiven Effekt für erfolgreiches Recruiting Tübingen, den 30. August 2011 - Die "Call Center Agenten Rekrutierungsstudie 2011", an der unter anderem der Call Center Verband Deutschland e.V. mitgewirkt hat, belegt die große Bedeutung des Employer Branding, wenn es bei Call Centern um Rekrutierung und Mitarbeiterfluktuation …

17.08.2011, 23:51 Uhr, Internet & IT almato sieht durch Bitkom-Studie Bedeutung von Servicequalität bestätigt Tübingen, den 17. August 2011 – Eine aktuelle Studie der Bitkom zeigt, dass Unternehmen der ITK-Branche ihre Mitarbeiter mit großem Aufwand weiterbilden. Vor allem bei Angestellten, die besonders häufigen und intensiven Kontakt mit Kunden haben, wird viel Zeit und Geld …

02.08.2011, 17:44 Uhr, Internet & IT Richtlinie für Service Excellence wertet Quality Monitoring auf - almato erwartet Interesse an Software im Service Tübingen, den 02. August 2011 - Das Deutsche Institut für Normung hat die DIN SPEC 77224-Norm veröffentlicht, die sich dem komplexen Thema des Auf- und Ausbaus von Service Excellence widmet. Sie definiert Merkmale und legt Anforderungen an ein System zur …

27.07.2011, 15:28 Uhr, Internet & IT Schlecht geschulte Servicemitarbeiter gefährden Unternehmenserfolg - Studie zu Contact Centern bestätigt almato Tübingen, den 27. Juli 2011 – Fast 90 Prozent der Verbraucher, die sehr schlechte Erfahrungen mit dem Kundenservice eines Unternehmens gemacht haben, berichten davon Freunden und Familie und erwägen den Wechsel zu einem anderen Anbieter. So lautet ein zentrales Ergebnis …

23.06.2011, 16:56 Uhr, Internet & IT almato verweist auf die Bedeutung der Servicequalität für den Vertriebserfolg Erhöhte Werbeausgaben reichen nicht zur Sicherung der Kundenloyalität Tübingen, den 23. Juni 2011 – Der Wirtschaftsaufschwung der vergangenen Monate schlägt sich auch in den Werbeausgaben der Unternehmen nieder. Wie der Markenverband meldet investieren im laufenden Jahr über 40 Prozent der …

16.06.2011, 20:41 Uhr, Internet & IT Quality Monitoring beim telefonischen Kundendialog wächst, Social Media schwächelt Tübingen, den 16. Juni 2011 – Das Bewusstsein für die Notwendigkeit, die Qualität der Kundenkommunikation zu messen und permanent zu verbessern, breitet sich in einer wachsenden Zahl von Unternehmen aus. Zu diesem Schluss kommt die almato GmbH. Allerdings gilt diese …

09.06.2011, 16:39 Uhr, Internet & IT Ein Weg ist kein Weg – almato kritisiert Fokussierung auf einen Vertriebs- und Servicekanal Tübingen, den 09. Juni 2011 – Ein aktueller Test des Beratungsunternehmens Concertare belegt den überwiegend schlechten Kundenservice des PKW-Handels, wenn Interessenten versuchen sich via E-Mail über die Angebote der Autohäuser zu informieren. Allzu häufig wird demnach auf Anfragen nur mit …

30.05.2011, 13:07 Uhr, Internet & IT Soziale Kompetenz darf nicht an der Ladentüre enden – Schlüsselqualifikationen auch beim telefonischen Kundenservice Tübingen, den 30. Mai 2011 - Soziale Kompetenz der Verkäufer wird wichtiger, so lautet eines der zentralen Ergebnisse des „Europa Konsumbarometer 2011“ der Commerz Finanz. Dabei beleuchtet die Studie vor allem das Verhältnis zwischen Kunden und Verkäufern im Einzelhandel sowie …

26.04.2011, 12:44 Uhr, Finanzen & Wirtschaft Call Center-Bashing nimmt überhand – almato verweist auf steigende Qualität des telefonischen Kundenservice Tübingen, den 26. April 2011 – Zunehmend massive Aggressionen gegenüber Mitarbeitern im Kundenservice und teilweise vernichtende Kritiken von Telefonhotlines in der Presse machen der Contact Center-Branche - und vor allem den Mitarbeitern des telefonischen Kundenservice - zu schaffen. Neben der …

20.04.2011, 01:28 Uhr, Internet & IT Umfang und Qualität der Kundenkommunikation als entscheidende Kriterien – almato verweist auf steigende Anforderungen an Tübingen, den 19. April 2011 – Mehrere aktuelle Studien belegen die wachsende Bedeutung, die der Kundenservice und die Kommunikation für die Entscheidungen von Verbrauchern haben. Neben schnellen und kompetenten Auskünften erwarten demnach die Konsumenten von den Unternehmen, Service und Informationen …

29.03.2011, 16:26 Uhr, Medien & Kommunikation Weniger ist mehr, auch im Call Center - almato sieht Trend zu vereinfachender Software durch Studie bestätigt Tübingen, den 28. März 2011 – Einfache Bedienung und optimale Prozessunterstützung sind die wichtigsten Eigenschaften, die eine moderne Contact Center-Software aufweisen muss. Zu diesem Schluss kommt eine Studie der BSI Business Systems Integration AG, bei der im Rahmen der Call …

14.03.2011, 19:10 Uhr, Medien & Kommunikation almato erwartet steigendes Interesse an Qualitätssicherung in Call Centern Tübingen, den 15. März 2011 – Die Kostenfreiheit telefonischer Warteschleifen ist – wenn auch mit einer Übergangsfrist von einem Jahr - beschlossene Sache. Für die almato GmbH stellt die Entscheidung der Bundesregierung einen Startschuss für eine Qualitätsoffensive in Contact Centern …

08.03.2011, 12:17 Uhr, Internet & IT Debatte um Kostendruck und Qualität auf Call Center World – almato sieht Veranstaltung in Berlin als Leitmesse bestätigt Tübingen, den 09. März 2011 – Die Call Center World wurde nach Meinung der almato GmbH im Jahr 2011 dem Anspruch, die Leitmesse der Contact Center-Branche zu sein, gerecht. Aus Sicht des Tübinger Unternehmens, ein führender Anbieter von Softwarelösungen für …

17.02.2011, 11:58 Uhr, Internet & IT almato informiert über das Beschäftigtendatenschutzgesetz und almato infoCENTER Tübingen, den 17. Februar 2011 – Das geplante Gesetz zur Regelung des Beschäftigtendatenschutzes, das immer konkretere Formen annimmt, zeichnet sich schon im Vorfeld der diesjährigen CallCenterWorld als eines der dominierenden Themen ab. Deshalb präsentiert die almato GmbH vom 22. bis …

17.02.2011, 09:59 Uhr, Internet & IT almato, Excelsis und USU stellen die drei Topthemen auf der CallCenterWorld vor Tübingen, den 16. Februar 2011 – Auf der diesjährigen CallCenterWorld stellen die almato GmbH, die Excelsis Business Technology AG sowie die USU AG Lösungen und Strategien für die drei Topthemen im Call Center vor. Darunter verstehen die drei Unternehmen den …

11.02.2011, 17:56 Uhr, Internet & IT Call Center Club setzt auf Wachstumskurs – almato unterstützt Entwicklung des unabhängigen Branchenforums Tübingen / Wimsheim, den 11. Februar 2011 – Der Call Center Club, die aufstrebende Branchencommunity für professionelles Kundenbeziehungsmanagement, setzt seinen Wachstumskurs fort und wird dabei von der almato GmbH als Premiumsponsor unterstützt. Das Unternehmen aus Tübingen ist Anbieter von Software …

09.02.2011, 10:23 Uhr, Medien & Kommunikation almato demonstriert vielfältige Lösungen auf der CallCenterWorld Tübingen, den 09. Februar 2011 – Qualität im Kundenservice entwickelt sich zunehmend zu einem wesentlichen Wettbewerbsfaktor, da der Markterfolg von Unternehmen davon abhängt, wie gut sie sich auf die Bedürfnisse verschiedener Kundenkreise einstellen. Das Qualitätsverständnis hat sich von der reinen …

01.12.2010, 11:51 Uhr, Internet & IT Kundenservice gewinnt als Erfolgsfaktor im Energiemarkt an Bedeutung Tübingen, den 01. Dezember 2010 – Die RWE Kundenservice GmbH beginnt mit der Einführung von Click2Coach, einer Lösung zum Qualitätsmonitoring im Kundenservice, die von der almato GmbH aus Tübingen vertrieben und implementiert wird. Ziel ist es sowohl die externen Contact …