Oberursel, 8. Februar 2012. Die ServiceRating GmbH, eine Agentur zur Bewertung von Servicequalität in Deutschland, zeichnet die Avis Autovermietung bereits im fünften Jahr für ihren Kundenservice aus. Servicemanagement, Service- und Beratungsleistungen sowie Servicewirksamkeit – in diesen drei untersuchten Qualitätsbereichen erzielte Avis erneut das Testurteil „exzellent“.
Servicemanagement: Avis erhielt hier das beste Testurteil aufgrund des persönlichen Kontakts zu Kunden und Mitarbeitern, auch die Vielfalt der Online-Self-Services sowie mobilen Applikationen wurde bestens bewertet. Auf der Avis Homepage können Kunden etwa selbst einen Online Check-In vornehmen und erhalten bei Buchung über www.avis.de eine Best-Preis-Garantie: Auch über die diversen Apps sind Mietwagenreservierungen möglich. Darüber hinaus zeichnet sich Avis durch neue Serviceformen aus: der Lieferservice in Hamburg oder der Selbstbedienungsautomat am Frankfurter Flughafen sind Beispiele für derzeitige Pilotprojekte. Auch über die verschiedenen Social Media Kanäle baut Avis einen Dialog zum Kunden auf: Bei der noch laufenden Aktion „Avis ArtCar“ lud die Autovermietung europaweit zur Gestaltung des persönlichen Lieblings-Mietwagens ein. Ausschlaggebend waren nicht zuletzt interne Servicemaßnahmen.
Service- und Beratungsleistungen: Auch hier erhielt Avis die Bestnote „exzellent“. Einer der Gründe ist vor allem die hochwertige und schnelle Kundenbetreuung. Von den kurzen Wartezeiten und direkten Hilfestellungen sind Avis Kunden begeistert. Desweiteren punktete die Autovermietung mit der Erfüllung von Kundenwünschen: Beispielsweise bietet Avis eine verbindliche Reservierung von Dieselfahrzeugen und detaillierte Auskunft über bestimmte Fahrzeuge über die iPhone App an. Ebenfalls wurden besondere Angebote wie die behindertengerechten PARAVAN Fahrzeuge, der Avis Club und die hochwertigen Mietwagen der Prestige-Flotte ausgezeichnet. Auch die Homepage www.avis.de, die kontinuierlich optimiert wird, bietet dem Kunden weiterhin Übersichtlichkeit.
Servicewirksamkeit: Das Preis-Leistungsverhältnis sowie die angebotenen Fahrzeugmarken und -modelle wurden positiv bewertet. Der mögliche Kontakt zu Avis über verschiedenste Kommunikationswege wird von Kunden besonders geschätzt. Verschiedene neu aufgelegte Projekte zur Steigerung der Kundenbindung sowie ein breites Engagement in Bezug auf ökologische Nachhaltigkeit trugen aus Sicht von ServiceRating dazu bei, das Kundenvertrauen auf hohem Niveau auszubauen und Avis erneut auf Platz eins zu setzen.
Martin Gruber, Geschäftsführer der Avis Autovermietung, freut sich über die wiederholte Auszeichnung: „Kundenorientierung ist bei Avis seit jeher ein zentrales Thema und ausschlaggebend bei Personaleinstellungen und Schulungen des Teams sowie beim Angebot für unsere Kunden auf allen Ebenen. Wir freuen uns sehr, dass unsere Mitarbeiter von den Kunden als außerordentlich freundlich und hilfsbereit wahrgenommen und unsere fortlaufenden Optimierungen im Service anerkannt werden, wie die aktuelle Auswertung von ServiceRating erneut bestätigt. Es gibt für uns kein schöneres Kompliment als dieses Ergebnis – und das nun schon fünf Jahre in Folge.“

ServiceRating bewertet, optimiert und kommuniziert Servicequalität. Das Rating zur Servicequalität bietet eine umfassende Beurteilung von Servicemanagement, Kundenservice- und Beratungsleistungen. Das ServiceRating-Modell bildet die ganzheitliche Herangehensweise an die Qualität des Kundenservice ab. Die Erhebung und Auswertung der Daten erfolgt in einem mehrdimensionalen und transparenten Verfahren anhand eines empirisch fundierten Wirkungsmodells. Dabei wird sowohl das Servicemanagement im Unternehmen als auch die Kundensicht auf die Service- und Beratungsleistungen berücksichtigt. www.servicerating.de